統(tǒng)一通信助力金融業(yè)降低成本
李智鵬 2009/05/19
“舉個(gè)例子，我們?cè)阢y行業(yè)有這樣一個(gè)客戶，在運(yùn)用了Avaya Aura平臺(tái)技術(shù)之后，每個(gè)月的通信成本節(jié)約達(dá)到100萬(wàn)美元，而且在其他方面也實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的改善，包括數(shù)據(jù)中心的規(guī)模可以減少70%，而這樣的規(guī)模縮減也意味著在耗電以及其他方面都可以相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)節(jié)省，也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)從TDM邁向SIP的進(jìn)程當(dāng)中，Aura平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)非常大的節(jié)省�！�
Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Chris McGugan告訴記者。
據(jù)了解，Avaya Aura是Avaya公司今年春天剛剛推出的統(tǒng)一通信平臺(tái)�！斑\(yùn)用Aura之后，能夠給用戶帶來(lái)三重好處:
首先就是在基礎(chǔ)設(shè)施成本方面能夠予以削減; 第二就是能夠隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張使企業(yè)的通信系統(tǒng)有更大的敏捷性; 三是可以保持客戶的忠誠(chéng)度�！盋hris
McGugan表示。
很多金融企業(yè)當(dāng)前的系統(tǒng)通常都包括了不同廠商、品牌的產(chǎn)品，如應(yīng)用服務(wù)器、聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以及不同的語(yǔ)音設(shè)備，管理起來(lái)很復(fù)雜。運(yùn)用了Aura之后，就能夠集成不同廠商的設(shè)備、不同的技術(shù)和不同的解決方案，從而能夠使得企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部的協(xié)作。對(duì)于當(dāng)今很多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)多廠商并存的局面都是非常頭疼的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，Aura架構(gòu)基于SIP開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)之上，因此有助于企業(yè)解決面臨的這一難題。
“對(duì)于中國(guó)的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就要求他們?cè)谶M(jìn)行呼叫中心部署的時(shí)候，必須要解決客戶體驗(yàn)、或者說(shuō)差異化的客戶體驗(yàn)這一課題�！盋hris
McGugan稱，“在金融危機(jī)的情況下，我們所注意到的客戶方面或者說(shuō)企業(yè)方面的動(dòng)向，就是他們?cè)诩夹g(shù)投資方面的路線開(kāi)始有所調(diào)整，特別是越來(lái)越注重短期的投資回報(bào)。投資回報(bào)的窗口期已經(jīng)縮短了，這就使得我們可以通過(guò)一些新的技術(shù)來(lái)符合客戶的需要。”
Avaya最新推出了首個(gè)基于Aura平臺(tái)的解決方案——智能客戶路由，該技術(shù)的投資回報(bào)期大概是六個(gè)月，符合企業(yè)的新需求，并且能夠使得客戶服務(wù)的質(zhì)量得到最大化的提高。“在金融海嘯的環(huán)境下，很多企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何來(lái)使得現(xiàn)有的客戶緊緊地抓在自己手里。同時(shí)企業(yè)界也面臨另外一個(gè)挑戰(zhàn):
就是如何在服務(wù)于客戶的時(shí)候，比如說(shuō)在聯(lián)絡(luò)中心接聽(tīng)客戶電話以及在處理客戶疑難的工作當(dāng)中，節(jié)約成本。而智能客戶路由技術(shù)的好處就在于能夠使得客戶服務(wù)水平和客戶服務(wù)成本之間達(dá)成一個(gè)平衡。”Chris
McGugan表示。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接: