西蒙有近20年的呼叫中心行業(yè)經驗，是亞太地區(qū)知名的咨詢專家和培訓師。
西蒙是亞洲呼叫中心獎（新加坡、香港和馬來西亞）的三個聲望很高的評委之一，并執(zhí)掌亞太地區(qū)呼叫中心新聞服務機構已達6年。
西蒙是澳大利亞呼叫中心管理協會的創(chuàng)始人，并在名人堂中排名首位。
西蒙參觀過世界許多地方的呼叫中心，包括亞洲、歐洲和美洲。他經常作為嘉賓出現在電視臺和電臺的有關呼叫中心和管理的節(jié)目中。還常有政府機構求教于西蒙幫助他們引進呼叫中心到他們的地區(qū)去。
呼叫中心的管理原理
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角
2006/03/03
主辦：CTI論壇、服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年4月6－7日（兩天）
地點：北京國際會議中心
課程背景
我們觀察到，立志在全球化時代激烈的市場競爭中脫穎而出的國內企業(yè)正在積極地引入呼叫中心的理論和技術；強勁的需求促進了不少理論家的介紹引進和實踐者的歸納總結；然而，或者由于書齋理論家實踐經驗的缺少，或者由于速成實踐者經歷和眼界的局限，形形色色的著書立說和現身講壇者也給行業(yè)帶來一些浮躁的氣氛，其表現為似是而非的理論、缺少靈魂的技術、嘩眾取寵的感悟、東拼西湊的細節(jié)匯編等等不一而足。在這樣的背景下，優(yōu)勝資訊攜手香港的呼叫中心咨詢顧問公司SAGATORI推出公開課《呼叫中心的管理原理--優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角》，旨在為國內的呼叫中心運營管理者提供一個領略現代呼叫中心的管理思維、交流國際最佳實踐和診斷實際運營難題的機會。
本課程由國際知名呼叫中心管理顧問、SAGATORI公司CEO 西蒙·克瑞斯親自主講，優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍擔任助教。
課程簡介
本課程專為中國呼叫中心運營管理者而設計，所講述的知識和信息可以立竿見影地改善呼叫中心運營管理水平。
授課形式：講座、小組活動、個別活動和討論。
授課語言：英語（配中文翻譯）
主要內容：
本課程還將提供一個論壇，學員可以就呼叫中心運營管理和管理工具提出任何問題。
每個學員都將得到一份課程資料，以及結業(yè)證書。
講師介紹
主講：西蒙·克瑞斯（Simon Kriss）
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西蒙·克瑞斯是SAGATORI公司的CEO。SAGATORI是總部設在香港的呼叫中心咨詢顧問公司，專注在呼叫中心的建設和管理領域。
西蒙有近20年的呼叫中心行業(yè)經驗，是亞太地區(qū)知名的咨詢專家和培訓師。 西蒙是亞洲呼叫中心獎（新加坡、香港和馬來西亞）的三個聲望很高的評委之一，并執(zhí)掌亞太地區(qū)呼叫中心新聞服務機構已達6年。 西蒙是澳大利亞呼叫中心管理協會的創(chuàng)始人，并在名人堂中排名首位。 西蒙參觀過世界許多地方的呼叫中心，包括亞洲、歐洲和美洲。他經常作為嘉賓出現在電視臺和電臺的有關呼叫中心和管理的節(jié)目中。還常有政府機構求教于西蒙幫助他們引進呼叫中心到他們的地區(qū)去。 |
助教：豐祖軍
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豐祖軍是優(yōu)勝資訊高級顧問，曾管理潤迅廣州呼叫中心和全球通VIP高爾夫俱樂部服務運營中心。他善于將豐富的實踐經驗提煉成一般性原則，并以富有吸引力的語言進行講述和傳授，幫助學員減低嘗試成本、縮短學習曲線。 豐祖軍還以消化吸收、靈活運用和負責任地講述西方管理、營銷思想和前沿理論為己任。新譯《客服服務有效性測評》由清華大學出版社出版。 |
報名咨詢：
說明: "呼叫中心的管理原理專題講座"培訓費用RMB3800元/人(包括培訓、午餐、資料、茶點費
),3月20日之前報名或者同時報名3人以上享受9折優(yōu)惠！
座位有限，請盡快報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
Email：chenz@c800.com
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