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企業(yè)呼叫中心建設專業(yè)培訓公開課

2006/06/14

主辦機構(gòu)：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年7月27日至28日
地點：北京北郵科技大廈

背景介紹：
　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的問題。應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本課程是專為計劃籌建或即將籌建呼叫中心的企業(yè)量身定做，通過培訓可以使學員了解呼叫中心的廣泛應用，了解呼叫中心技術平臺建設的基本方法，以及呼叫中心建設的其他相關內(nèi)容，使學員掌握企業(yè)建設呼叫中心的基本要領。

課程題目：企業(yè)呼叫中心的籌建
課程設置：
課程一 企業(yè)呼叫中心的籌建
內(nèi)容綱要

• 呼叫中心的基本組成
  · PBX、ACD呼叫分配系統(tǒng)
  · IVR系統(tǒng)；CTI系統(tǒng)
  · 人工座席系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
  ·報表、錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)；Internet客戶系統(tǒng)
  
• 采用不同技術實現(xiàn)的呼叫中心
  · 基于交換機
  · 基于語音板卡
  · 基于IP技術
  
• 呼叫中心架構(gòu)
  
• 呼叫中心的應用系統(tǒng)構(gòu)成
  · 第三方監(jiān)理與技術顧問的角色
  · 項目實施的過程
  · 引入第三方項目監(jiān)理技術顧問所帶來的好處
  
• 企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)需要考慮的問題
  
• 呼叫中心的項目實施與管理
  
• 第三方項目監(jiān)理技術顧問

課程二 呼叫中心的商務應用
課程提綱

• 理解公司高層管理對公司內(nèi)部Call Center的需求
• 理解Call Center的不同分類與益處
• 理解業(yè)務需求以便合理地把電話支持部門與其他的銷售與市場結(jié)合在一起
• 簡述如何為call center制定詳細的運作策略
• 全面規(guī)劃呼叫中心應參考的重要因素

講師介紹：顧敏翔 李京成

培訓安排：

證書：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書

教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式

收費標準：人民幣2800元（包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）

特別優(yōu)惠：2006年7月18日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：
　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
　開戶帳號：7113110182600017781

報名咨詢：
　請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　陳征小姐
　電話：010-87768798 87768726
　傳真：010-87768726
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優(yōu)勝資訊公司供稿　CTI論壇編輯