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思科IP客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃、建置及運營研討會順利舉行

2006/01/17

秦裕農(nóng)先生致開幕詞

　　2點整，主持人宣布會議正式開始。首先是正音科技公司執(zhí)行副總秦裕農(nóng)先生致開幕詞。秦先生從2000多年前的周幽王烽火戲諸侯娓娓道來，一直講到IP技術(shù)在音頻、視頻上的應(yīng)用，為大家生動形象地描述了通訊技術(shù)發(fā)展的歷程。在演講的最后，秦先生指出了一個客戶聯(lián)絡(luò)中心所應(yīng)該具備的特性："在這個客戶聯(lián)絡(luò)中心里，客戶應(yīng)該能夠隨時隨地的通過電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、文字聊天、web協(xié)同等各種各樣的方式，第一時間找到企業(yè)，解決他們的問題；在這個客戶聯(lián)絡(luò)中心里，企業(yè)能夠廉價地把分布于全國各地的服務(wù)資源聯(lián)系起來，進行統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一為客戶提供服務(wù)；在這個客戶聯(lián)絡(luò)中心里，企業(yè)可以隨時把一個空閑的客戶服務(wù)人員調(diào)整為電話銷售人員，而不用去修改復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)置；在這個客戶聯(lián)絡(luò)中心里，任何一個可以接入互聯(lián)網(wǎng)的員工，不管他身在地球的哪一個角落，都可以隨時隨地的接入系統(tǒng)，變成一個坐席，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。"秦先生描述的這個完美的客戶聯(lián)絡(luò)中心立即博得了陣陣掌聲，同時也引起了與會者的極大興趣，如何才能實現(xiàn)這個猶如夢中的呼叫中心呢？"相信通過今天的研討會，各位會得到了一個滿意的答案"，秦先生最后自信的向大家保證。

李勇先生演講

　　接著，正音科技公司業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理李勇先生作了題為《如何建設(shè)一個卓越的呼叫中心》的主題演講。李勇先生首先描述了國內(nèi)企業(yè)建設(shè)呼叫中心所面臨的困惑，臺下的與會者都屏住了呼吸，看得出這些情況在企業(yè)建設(shè)呼叫中心的過程中很普遍。接著，李勇先生提出了從項目規(guī)劃、系統(tǒng)開放、項目實施和運營支持幾個方面來幫助客戶建設(shè)、運營一個客戶聯(lián)絡(luò)中心的新思路，并介紹了正音科技公司基于這個思路所提供的種種專業(yè)的服務(wù)。精辟建置思路和完善的服務(wù)博得了與會者的陣陣掌聲。

陳俊僑先生演講

　　做第二場主題演講的是思科中國的高級經(jīng)理陳俊僑先生，他演講的題目是《釋放網(wǎng)絡(luò)潛能 用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價值》。陳俊僑先生從IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展、IP通信的現(xiàn)狀、Cisco在IP客戶聯(lián)絡(luò)中心方面的種種優(yōu)勢等幾個方面全面介紹了Cisco IPCC的情況，并指出思科IPCC平臺是目前業(yè)界最先進、能最大程度上滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺。最后，陳俊僑先生還和與會人員分享了Cisco IPCC的幾個成功案例。在大家的一片贊嘆聲中，陳俊僑先生結(jié)束了他的演講。

趙亮先生演講

　　按照議程，接下來將由正音科技公司技術(shù)部經(jīng)理趙亮先生為與會者做《Cisco IPCC Express Overview》的演講。由于與會的IT經(jīng)理和工程師在聽了以上關(guān)于Cisco IPCC的介紹之后，對接下來的演講顯得特別迫切，在簡單的茶歇過后，趙亮先生的技術(shù)專題演講也就開始了。趙亮先生為大家逐一介紹起Cisco IP通訊和IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的種種特性，并不時的回答現(xiàn)場聽眾的種種問題。由于現(xiàn)場聽眾的踴躍參于，原定于40分鐘的演講一直到1個多小時后才不得不匆匆結(jié)束了。

葉子賓先生演講

　　在大家還沉浸在剛才趙亮先生所描繪的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)世界中的時候，興華聯(lián)通的CEO葉子賓先生開始了他的演講。葉先生從事客戶聯(lián)絡(luò)中心運營超過20年，豐富的運營經(jīng)驗和幽默的演講風格立即把大家拉入了一個嶄新的世界。葉總從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，生動形象的給大家比較了從最初的Phone Center到后來CTI Call Center，一直到現(xiàn)在IP Contact Center，以及每一次技術(shù)的升級給客戶聯(lián)絡(luò)中心的運營管理帶來的效率提升。從聽眾頻頻的點頭和會心的笑聲中可以肯定，思科IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的受益者絕非僅僅葉先生一個人。

　　17:00，一場緊促而精彩的研討會結(jié)束了。意猶未盡的聽眾圍在演講者的周圍，熱烈地討論著。

　　"專業(yè)乃成功之道、服務(wù)為快樂之本"，這是正音科技公司提出的響亮口號。手擎著"專業(yè)"和"服務(wù)"兩面大旗的正音科技公司，必將給企業(yè)帶來越來越多的、領(lǐng)先于世界的IP通訊解決方案，也必將為企業(yè)帶來一個又一個新的成功。

正音科技公司供稿 CTI論壇編輯