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上海信息化服務熱線呼叫中心升級選定RightCall作為其服務提供商

2006/06/26

• 思科IPCC為在聯(lián)絡中心中實現(xiàn)IP語音架起了一座橋梁

　　通過將Cisco IP電話與聯(lián)絡中心解決方案結(jié)合起來，Cisco IP聯(lián)絡中心（IPCC）提供了一個由成熟產(chǎn)品組成的集成套件，令使用Cisco IP電話的業(yè)務代表既能接收時分復用（TDM）呼叫，也能接收IP語音（VoIP）呼叫。因為IPCC是為了用于與傳統(tǒng)呼叫中心平臺和網(wǎng)絡的集成，所以它在能夠利用以前技術(shù)投資的同時，為客戶提供了一條向IP客戶聯(lián)絡升級的途徑。

　　作為Cisco AVVID（語音、視頻和集成數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)）的一個整體組成部分，IPCC既可在單一地點環(huán)境中實現(xiàn)，也可被集成到一個多地點聯(lián)絡中心計劃之中。IPCC所擁有的特殊功能包括智能呼叫路由選擇、自動呼叫發(fā)送（ACD）功能、網(wǎng)絡到桌面的計算機電話集成（CTI）、交互式語音響應（IVR）集成、呼叫隊列以及合并報告。IPCC開放、基于標準的體系結(jié)構(gòu)還擁有支持基于Web的客戶聯(lián)絡功能的潛力，包括協(xié)作瀏覽、文本聊天以及電子郵件響應管理。

　　IPCC使用公司現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡，能夠最大程度地利用在廣域網(wǎng)（WAN）基礎設施上的投資并降低管理費用。此外，這一以IP為中心的體系結(jié)構(gòu)使一家公司可以很容易地將聯(lián)絡中心計劃的邊界擴展到能夠包括分支辦公室、家中代理以及技術(shù)人員。無論您的公司是在擴展現(xiàn)有的運營，還是正在建立自己的第一個站點，Cisco IPCC都可以幫助您按照自己的步調(diào)獲得集中網(wǎng)絡在成本和性能方面的優(yōu)點。

正音科技公司供稿　CTI論壇編輯