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UCC-Approach

2001/03/14

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而創(chuàng)造的新經(jīng)濟模式，不僅為眾多企業(yè)體系帶來巨大的商機和可觀的利潤，更多堅守傳統(tǒng)經(jīng)營的企業(yè)也一改過去被動的角色，轉(zhuǎn)為主動出擊。電話行銷的低成本與涵蓋面廣的特性，在講求高效率的時代，成為最有效的行銷工具。

　　UCC-Approach是最先進的電話行銷撥出(Outbound)解決方案，具備功能強大的自動撥號系統(tǒng)和銷售話術(shù)編輯。不僅超越傳統(tǒng)電話行銷模式，大幅提升電話行銷中心生產(chǎn)力，提升電話專員銷售品質(zhì)及銷售成功率；同時突破跨部門溝通協(xié)調(diào)上空間及時間的限制，協(xié)助企業(yè)建立新一代高效率電話行銷中心，再創(chuàng)廣大市場，獲得最大利益。

效益

• 客服中心由成本單位轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欓_發(fā)中心 — 增加營業(yè)收入
• 迅速有效調(diào)查市場 — 掌握市場趨勢及脈動
• 提高客戶忠誠度 — 實現(xiàn)一對一行銷
• 提升客戶滿意度 — 落實客戶關(guān)系管理
• 降低業(yè)務(wù)與服務(wù)成本 — 強化整體效益
• 將服務(wù)范圍擴展至Internet — 快速架構(gòu)前端與客戶互動的「統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心」(UCC, Unified Contact Center)

特色

• 強大計算機電話整合撥號系統(tǒng)
• 行銷企劃模塊，提供行銷人員自行設(shè)計行銷紀錄選項
• 完整績效統(tǒng)計報表，輔助管理者立即取得電話行銷結(jié)果
• 整體解決方案，節(jié)省額外系統(tǒng)整合工程的費用
• 模塊化設(shè)計，讓系統(tǒng)可以隨時因應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整
• 2-4周內(nèi)即可建置完成

• 進行有效的電話行銷

　　當(dāng)服務(wù)專員與客戶進行電話行銷時，服務(wù)專員能立即獲知該名客戶的背景資料、銷售話術(shù)，甚至是來電詢問記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等。同時，服務(wù)專員還可透過計算機提供的銷售建議給客戶，強化企業(yè)的客戶關(guān)系管理。達到一對一行銷。

• 實時掌握項目執(zhí)行成效

　　提供行銷人員自行設(shè)計行銷紀錄選項的功能，每件行銷項目皆可依其不同目的設(shè)計行銷紀錄選項。因此，服務(wù)專員執(zhí)行電話行銷項目后，管理者能實時透過績效報表立即取得項目執(zhí)行結(jié)果。

• 強大的eCRM功能

　　UCC- Approach能夠執(zhí)行處理大量電話行銷去電，并可輕松整合eCRM前端模塊UCC-Web、UCC-Ware，以及資料分析工具One to One Analyzer。模塊化設(shè)計，讓系統(tǒng)可以隨時因應(yīng)企業(yè)的成長需求作調(diào)整。

• 將服務(wù)范圍擴展至Internet

　　搭配艾克網(wǎng)絡(luò)即時行銷客戶服系統(tǒng)UCC-Web，企業(yè)的服務(wù)可從電話延伸至網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，提供顧客多樣的溝通管道與多媒體的貼心服務(wù)。

UCC-Approach使用情境

1.企業(yè)外撥電話給客戶進行電話行銷

2.客戶資料自動顯示在屏幕上，包含以往詢問記錄、處理狀況、服務(wù)人員記錄等

3a. 經(jīng)由電話與客戶聯(lián)系

3b. 經(jīng)由Internet與客戶聯(lián)系，透過聲音、影像、電子郵件傳遞，提供多媒體全方位的服務(wù)