浩豐時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)天津電子口岸
2005/09/14
近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）以卓越的技術(shù)實(shí)力助力天津電子口岸搭建現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)，幫助天津口岸管理部門(mén)加強(qiáng)針對(duì)各進(jìn)駐執(zhí)法單位的績(jī)效考核和社會(huì)監(jiān)督，建設(shè)以效能監(jiān)督和績(jī)效考核為核心的天津國(guó)際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心管理信息系統(tǒng)，在物理網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)集投訴受理、信息咨詢(xún)、技術(shù)支持、監(jiān)督考核、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、人才交流、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的綜合軟件平臺(tái)。
為提高天津口岸服務(wù)水平，天津市政府建設(shè)成立了面積約5萬(wàn)多平方米的天津國(guó)際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心大廈。大廈內(nèi)部已經(jīng)建立了多個(gè)獨(dú)立的信息化系統(tǒng)，以期滿(mǎn)足海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、海事局、邊檢、海事法院、口岸辦、監(jiān)察局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、人事局、交委運(yùn)管處、通關(guān)服務(wù)中心、以及港口集團(tuán)、物流運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、船舶代理、貨運(yùn)代理、銀行、司法服務(wù)、郵政、電子口岸等各進(jìn)駐單位自身業(yè)務(wù)、管理、安全等多方面的要求。
黃興國(guó)常務(wù)副市長(zhǎng)針對(duì)天津國(guó)際貿(mào)易與航運(yùn)服務(wù)中心辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)項(xiàng)目的批示，要求：“中心辦公系統(tǒng)的信息化設(shè)計(jì)方案，要深入研究，十分周密，非常管用，并有所創(chuàng)新”。浩豐時(shí)代在此需求的基礎(chǔ)上，按照市領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步深化和優(yōu)化，充分保障系統(tǒng)的完整性、實(shí)用性、安全性、穩(wěn)定性和先進(jìn)性。
浩豐時(shí)代自成立以來(lái)始終致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)。憑借自身領(lǐng)先的技術(shù)、對(duì)客戶(hù)需求的深入理解和優(yōu)良的性能價(jià)格比，浩豐時(shí)代自主軟件成功打入海外市場(chǎng)，成為中國(guó)唯一一家出口CTI軟件的企業(yè)。與此同時(shí)，浩豐時(shí)代呼叫中心系列產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外包括制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、外包、公共事業(yè)、郵購(gòu)等數(shù)百家企業(yè)中得到應(yīng)用。迄今，浩豐時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)已成功地服務(wù)于北京國(guó)家安全指揮中心、北京122、海南省110/122/119指揮調(diào)系統(tǒng)、青島公共事業(yè)局、日本TOKAI等諸多政府及公共事業(yè)部門(mén)。此次的天津電子口岸項(xiàng)目，采用了前瞻性的呼叫中心解決方案，成為浩豐時(shí)代在此領(lǐng)域的又一成功。
天津電子口岸項(xiàng)目支持分布式部署，提供網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、語(yǔ)音留言等多種接入和信息反饋方式。與此同時(shí)，客戶(hù)端軟件應(yīng)提供對(duì)于投訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的完善的處理機(jī)制，結(jié)合監(jiān)督評(píng)議的需要，系統(tǒng)應(yīng)能在每次通話(huà)結(jié)束時(shí)進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度的采集。產(chǎn)品高度的可擴(kuò)展性保證了日后系統(tǒng)的平滑升級(jí)，大大的節(jié)省了重復(fù)投資成本和運(yùn)營(yíng)成本，在高穩(wěn)定性、高可靠性、高性?xún)r(jià)比、低維護(hù)等方面，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的復(fù)雜需求。
本次天津電子口岸所選定的浩豐時(shí)代呼叫中心完整解決方案，基于浩豐時(shí)代IP的全交互通訊平臺(tái)解決方案，將傳統(tǒng)的語(yǔ)音技術(shù)與IP技術(shù)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，內(nèi)置CTI中間件，可以統(tǒng)一處理來(lái)自語(yǔ)音、傳真、電子郵件等多渠道聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求，對(duì)不同的信息提供統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理。系統(tǒng)包含了強(qiáng)大的ACD話(huà)務(wù)分配，智能路由，預(yù)測(cè)性撥號(hào)， 投訴受理，信息咨詢(xún)，技術(shù)支持，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，數(shù)字電話(huà)錄音（iRecorder），質(zhì)量管理(QM)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（iAgent），普通座席，班長(zhǎng)座席，自動(dòng)傳真，系統(tǒng)管理，知識(shí)庫(kù)等諸多功能。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2004年天津口岸進(jìn)出口額為678億美元，比2003年增長(zhǎng)47％，增幅超過(guò)全國(guó)平均水平11.1個(gè)百分點(diǎn)。天津電子口岸正式建成后，將為天津口岸辦公自動(dòng)化提供一個(gè)更加快捷、簡(jiǎn)單、全面有效的溝通渠道，帶來(lái)進(jìn)出口額的大幅增長(zhǎng)。
浩豐時(shí)代公司供稿 CTI論壇編輯
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