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遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營管理系統(tǒng)

utry 2008/02/27

遠傳通信呼叫中心運營管理軟件

　　遠傳呼叫中心營運管理軟件，為呼叫中心提供量身定制的工具，幫助提升坐席工作效率，準(zhǔn)確排班管理，實時績效考核和人力資源預(yù)警。軟件提供了多種模塊供選擇，總能滿足您的需求。

排班管理

　　無論是單一技能還是多技能、多聯(lián)絡(luò)渠道呼叫（聯(lián)絡(luò)）中心，遠傳呼叫中心營運管理軟件，都能為您預(yù)測最準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)。通過建立復(fù)雜的計算引擎，遠傳呼叫中心營運管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準(zhǔn)的坐席數(shù)量，綜合考慮到坐席人員的經(jīng)驗、技能、接通率及個性化需求，滿足話務(wù)需求。

人力資源管理

　　準(zhǔn)確衡量坐席人員的技能水平，滿足坐席人員的個性化需求，精確匹配坐席人員與話務(wù)需求，降低人力資源成本，始終保證呼叫中心在最高效率上運作。

功能：

• 精確坐席人員與話務(wù)量匹配；


• 綜合考慮坐席人員個性化需求；


• 便捷的請假、缺勤、休息時間管理，精準(zhǔn)的工時管理；


• 全面協(xié)調(diào)及均衡的班次管理；


• 全方位技能考慮。

• 動態(tài)調(diào)整績效考核方式；


• 動態(tài)分析不同績效之班組及坐席人員；


• 實時查詢最近績效；


• 隨時隨地根據(jù)個性需求建立新績效考核辦法。

• 人性化、圖形化話務(wù)分析引擎；


• 多向數(shù)據(jù)挖掘功能，話務(wù)的細小變化都能被您掌握；


• 動態(tài)數(shù)據(jù)分析圖及報表導(dǎo)出和引用；


• 設(shè)置不同定義組的數(shù)據(jù)分析，變化一目了然。

• 實時監(jiān)控，更好地貫徹排班計劃，提高工作效率；


• 個性化定制考核標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)相匹配；


• 實時在線打分，簡化QC管理人員工作；


• 自定義績效評比內(nèi)容，提供動態(tài)的評比機制。

• 根據(jù)工作流定義的權(quán)限管理；


• 自定義重要表格，定義表格備份策略；


• 嚴(yán)格的角色權(quán)限管理，所有頁面均進行訪問策略處理；


• 各技能、考核系數(shù)及技能的公式調(diào)整；


• 自定義上傳數(shù)據(jù)表格字段。

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