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企業(yè)通信進入IP化時代

2007/03/26

　　一家企業(yè)的市場部執(zhí)行主管在一架離地 37,000 英尺高空的飛機里，通過她的手提電腦來答復她的語音信箱留言。同時，這家企業(yè)的一位銷售專員坐在他的座位上參加一個有300 名員工參加的培訓課程。在這家企業(yè)的呼叫中心，一位座席代表通過在線交談和電話同時回答三個客戶的問題——所有這些都同時發(fā)生。

　　正如這些情景所示，有專家預測IP通信在2007年將深入地融合到企業(yè)的業(yè)務中去，在實現(xiàn)簡潔、高效、準確而無處不在的溝通之路上邁出堅實的一步。

商業(yè)挑戰(zhàn)推進應用

　　在今天充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)正遭遇銷售下降、成本提高、工資增長的困境。而且，所有這些都由于市場上價格力量的削弱而進一步惡化。因此，企業(yè)不能顯著提高產(chǎn)品和服務的價格，結果是尋找提高員工的工作效率比以往任何時候都更加重要。

　　在寶諾科技信息有限公司（Boro Networks）CEO伍繼賢看來，技術應該讓世界變得更為簡單，而不是更復雜，但眼下通信市場卻截然相反，過多的通信聯(lián)絡方式以及出差漫游，使得企業(yè)員工的工作效率受到影響。

　　通信業(yè)務的不斷豐富、通信終端的不斷發(fā)展增多，在給員工的溝通交流帶來便利的同時，也導致了設備和通信方式的日益繁雜。據(jù)統(tǒng)計，目前平均每個人身上共攜帶6.4種不同的通信設備，包括固定電話、手機、電郵、即時通信、辦公電話等。其中企業(yè)內(nèi)部約有27％的員工需要到外地洽談生意；即使坐在辦公室，也需要使用工作時間的52％選擇不同的方式同人聯(lián)絡，但有36％的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。累積下來，平均每月有22％的工作會被拖延。

　　這從另一面又造成了員工溝通效率的降低，并使企業(yè)的成本增加。幫助企業(yè)用戶解決在應用語音、數(shù)據(jù)和視頻通信技術時所面臨的問題和挑戰(zhàn)，于是成為IP通信市場發(fā)展的直接動力。而企業(yè)改變這種現(xiàn)狀的關鍵并非簡單地讓員工更加努力工作，“是讓他們應用全新的IP通信解決方案更加機智靈活地工作，”寶諾技術副總裁 Mr.Ea-Jan Shee解釋說�！斑@是企業(yè)走出困境、運作效率提高所在。”

　　企業(yè)基于 IP通信能夠提供一個可擴展、可靠和安全的平臺，在上面可以運行一系列幫助員工更加靈活地工作的應用。通過單一網(wǎng)絡提供服務的融合網(wǎng)絡體系結構，例如寶諾SipEverestTM系列解決方案憑借SIP協(xié)議無可比擬的開放及向前向后兼容的特性，真正地實現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡化——不受位置、時間或設備的影響，在快節(jié)奏商業(yè)環(huán)境下滿足苛刻的員工隨時隨地保持連接的需求。

　　事實上，無論傳統(tǒng)的網(wǎng)絡設備廠商、電信設備廠商，還是操作系統(tǒng)廠商、芯片廠商、軟件及應用開發(fā)商的聲音都在顯示，2007 年企業(yè)和個人用戶的通信方式，已經(jīng)開始向IP通信進化。

寶諾深耕中國市場

　　在新興的IP通信市場里，活躍著各種各樣不同背景的廠商：北電、Avaya等傳統(tǒng)通信設備廠商的優(yōu)勢在于其語音技術領域的豐富經(jīng)驗；微軟等IT廠商的優(yōu)勢在于擁有龐大的用戶群和了解用戶需求；而寶諾的出發(fā)點則立足于其IP技術方面的積淀和對IP網(wǎng)絡的深刻理解，以及對中國市場的專注。

　　在全球化和中國企業(yè)走向海外業(yè)務范圍不斷拓展、IP通信需求不斷涌現(xiàn)的同時，IP技術的成熟，尤其是寶諾一直專注于企業(yè)IP通信領域，不斷研究和利用世界上最先進的通信技術為現(xiàn)代企業(yè)搭建面向未來的通信平臺，幫助企業(yè)保持和提升業(yè)務反應能力和統(tǒng)籌管理能力，為企業(yè)級IP通信提供了應用基礎。

　　前不久，一家國內(nèi)大型企業(yè)與寶諾成功實施了IP通信解決方案。盡管原本對于IP通信還不是很了解，但是這家企業(yè)最終仍然選擇了新型的IP通信系統(tǒng)。因為，“與客戶的交流接觸中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的PBX即將甚至已經(jīng)成為歷史，以后設備廠商們都不會再生產(chǎn)和推廣相關的設備了，IP通信才是適應未來發(fā)展的主流。更為重要的一點是，寶諾作為全球領先的企業(yè)級IP通信解決方案專家，在北京、上海等均設有分支機構，能夠更好地為中國企業(yè)提供貼心的服務�！�

　　有關數(shù)據(jù)顯示，從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度下降，而IP PBX則以每年30%的速度在增長。傳統(tǒng)PBX廠商已停止純PBX技術的研發(fā)或已向IP PBX技術遷移。企業(yè)用戶逐步邁向IP通信時代，已是現(xiàn)實的選擇。

　　面對中國企業(yè)不斷增長的需求，寶諾作為始創(chuàng)于美國的企業(yè)，于2006年全面進入中國企業(yè)級IP通信領域市場，總結了許多中國本土企業(yè)的特點，甚至包括本土企業(yè)在IP通信系統(tǒng)上的投資考慮、對價格的敏感、對復雜操作程序的抵觸、對中文軟件界面的使用習慣等等，目標是要幫助中國企業(yè)用戶實現(xiàn)語音、視頻、無線、數(shù)據(jù)四網(wǎng)合一，即無論用戶身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在他手中。

CTI論壇編輯


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