首頁>>廠商>>視像通訊廠商>>索尼

發(fā)表評論分享按鈕

索尼上海服務(wù)中心建立十周年 卓越服務(wù)成就品牌

2011/11/18

  11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心,光臨服務(wù)中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤的小套裝。這是索尼(中國)顧客互動中心為紀念成立十周年給顧客送出的感謝。

  索尼的產(chǎn)品在全球的影響力自不必贅述,然而一個世界知名的品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品,服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。記者在昨天參觀了這個服務(wù)中心。

  維修中心一層是寬敞明亮的大廳,除了常規(guī)的服務(wù),索尼還提供了開放式“即時維修服務(wù)”為明檔操作,顧客可以透過玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過程。據(jù)介紹,約有40%的維修服務(wù)能在這里進行。


圖:呼叫中心擺放的熱門產(chǎn)品的樣機,供客服人員與消費者同步操作

  呼叫中心在三樓,在這里有先進的軟件系統(tǒng)監(jiān)測出電話呼入、呼出量、棄線率、平均通話時長等各類信息并在電視屏幕上實時顯示。據(jù)索尼(中國)顧客互動中心負責人介紹,這是采用的COPC管理體系。



圖:呼叫中心的實時監(jiān)測系統(tǒng)顯示

  索尼(中國)顧客互動及服務(wù)本部本部長、索尼(中國)副總裁黃志明先生表示,在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代,索尼正努力將維修站從簡單的維修中線建設(shè)成為解決方案中心,爭取為顧客提供一站式的服務(wù)以及更多的增值服務(wù)。并且展示了各種索尼自身開發(fā)的新的診斷、維修的軟硬件工具,為提高效率和質(zhì)量提供了良好的支持。

  最后他總結(jié)到:“安心和便利”的索尼服務(wù)是促進企業(yè)良心利潤增長和可持續(xù)發(fā)展以及品牌傳播的競爭利器。

東方網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
傳索尼擬推互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù) 挑戰(zhàn)有線電視運營商 2011-11-16
索尼將全盤收購索尼愛立信 交易將在明年完成 2011-10-28
索尼高清視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用于上海防汛 2010-03-16
索尼視頻會議產(chǎn)品在教育行業(yè)中的成功應(yīng)用 2010-03-16
09索尼視頻會議產(chǎn)品華東區(qū)經(jīng)銷商會在上海召開 2009-09-10

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_家電