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Global Response公司采用VBVoice®產品極大地提高了開 發(fā)人員的生產力

2007/04/02

　　Global Response公司名列美國20大呼叫中心，該公司正在尋找一個撥號系統以擴大其外呼業(yè) 務。考慮中的其它開發(fā)工具都未能提供所需要的Visual Basic編碼能力，Global Response公司 轉向了Pronexus公司的VBVoice®產品。這個快速的開發(fā)工具不僅具備了Visual Basic出色的執(zhí) 行能力，而且也能夠使得該公司縮短50％的開發(fā)時間，最大限度地縮短了取得成功的時間：由此產生的撥號應用系統憑借出色的音頻檢測和呼叫處理能力，使得Global Response公司的座席代 表的生產力總體上提高了50%，同比競爭性的產品提高了15％。

Global Response公司概覽

　　Global Response公司創(chuàng)建于1974年，名列美國20大呼叫中心。該公司的重點工作系統是客戶 關系管理（CRM）系統，向用戶提供外呼和內呼電信服務，擁有諸如Hershey食品、Thompson煙草、Crate&Barrel等大客戶，總部設在佛羅里達州。

商業(yè)形勢

　　當Global Response公司決定提供外呼服務的時候，它希望使用一個完善的撥號應用系統來提高自己的競爭能力。起先，該公司請專家使用一個租用的預測撥號系統，但是，不久就決定建立自己的應用系統來確保更大的擴容能力和與其它應用系統更好的兼容性。為了最大限度地利用本公司開發(fā)團隊內部的編程經驗，Global Response公司開始尋找一個基于Visual Basic的電話系統開發(fā)工具。

　　Global Response公司選擇了Parity軟件，但很快就失望了。Global Response公司總裁Stephen Shooster先生評論說：“該軟件并不能提供Visual Basic編碼環(huán)境的承諾，相反，卻要迫使我們的 開發(fā)人員采用一個稱為VOSS的內部協議腳本語音�！�

　　8個月的努力并沒有產生任何的結果，這樣，Shooster和他的團隊就決定尋求一個替代的電話系統開發(fā)工具，使他的團隊能夠真正利用自己開發(fā)人員的Visual Basic知識。

解決方案

　　Global Response公司最終選擇了VBVoice®，我們從一開始就對該工具的性能表示非常滿意：
“我們一直試圖利用我們在Call Centers和Visual Basic中積累的經驗。作為一家前沿的公司， 我們會很自然地去選擇一個合適的平臺。沒有任何人在VB上比Pronexus公司做得更好了�！�

　　當Global Response公司因能熟練使用Visual Basic而轉向Pronexus公司的VBVoice®后，該公 司的開發(fā)人員發(fā)現了另一個有益的特性：一個集成的多執(zhí)行緒模型。多執(zhí)行緒模型是在VBVoice runtime引擎中執(zhí)行的，它可以讓開發(fā)人員將系列的或完整的多執(zhí)行緒模式應用到整個應用系統或個別的控件中。

　　這種嵌入的多執(zhí)行緒模型對于Global Response公司努力縮短進入市場的時間上證明是非常重要 的。Global Response公司高級開發(fā)人員Karl Maartel先生評論說：“當Parity要求我們寫出多執(zhí)行 緒模型有關的所有編碼時，VBVoice®卻把這一切都給了我們，這使得程序的編寫幾乎縮短了一半�！薄皩τ谝粋�編寫程序的開發(fā)人員來說，只需要處理一半的編寫量無疑是大大地節(jié)省了開發(fā)的時間。有了VBVoice®這個工具，該應用程序只需要用二個月的時間就可以編寫完畢，而用以前的工具來做的話，可能用8個月還做不完�！�

商業(yè)利潤

　　VBVoice®使得Karl Martel和他的開發(fā)團隊成功地完成了公司交付的任務。由于該撥號應用系統 的迅速完成，Global Response公司已經能夠擴大其產品的規(guī)模，更快地提供輔助外呼叫服務 和更多的集成解決方案。

　　Stephen Shooster先生評論道：“VBVoice®能夠用Visual Basic來實現，是一個出色的產品。 該產品在幫助本公司的開發(fā)團隊成功地完成項目方面發(fā)揮了很好的作用�！痹擁椖孔C明是成功的：由于系統出色的音頻檢測和呼叫處理能力，它已經使本公司的座席代表生產力總體上提高了50％，同比競爭性產品提高了15％。

CTI論壇編輯


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