天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)
2010/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 潘婷婷）：近日，北京天潤融通科技有限公司簽約某醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為其量身打造一套合適的呼叫中心系統(tǒng)。
據(jù)悉，這家醫(yī)院是依照國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)建立并運(yùn)營的兒童�？漆t(yī)院，擁有頂級(jí)醫(yī)療專家和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，為0至18歲的兒童及青少年提供現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的綜合醫(yī)療保健服務(wù)。自成立以來，該醫(yī)院一直是采用預(yù)約就診的模式，以及7天24小時(shí)兒科急診的服務(wù)。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，預(yù)約就診的患者越來越多，但是對(duì)外公布的電話號(hào)碼眾多，導(dǎo)致預(yù)約信息量的膨脹，醫(yī)院員工對(duì)于散亂的信息無法合理管理。僅僅依靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)及改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式無法很好的解決這些問題。病人“預(yù)約看病難”的問題逐漸凸顯出來。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，滿足廣大民眾多樣化看病需求，提高醫(yī)院本身的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，該醫(yī)院決定采用一套呼叫中心系統(tǒng)來滿足自身需求。
天潤融通根據(jù)這家醫(yī)院面臨的各種問題整合出一套完善的托管型呼叫中心解決方案，并且將該方案與醫(yī)院現(xiàn)有客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接。病人可以隨時(shí)通過電話與醫(yī)院服務(wù)人員進(jìn)行溝通，擺脫了傳統(tǒng)醫(yī)院冰冷的形象，大大拉近了醫(yī)院與病人之間的距離；最為重要的是，天潤融通托管型呼叫中心提供的用戶電話彈屏功能讓這所醫(yī)院的服務(wù)人員及時(shí)辨認(rèn)出打進(jìn)電話咨詢者的姓名及以往病歷，使咨詢者無需再向醫(yī)院員工從頭闡述自己的病因。另一方面，由于政策限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進(jìn)行宣傳，而天潤融通為醫(yī)院提供的智能400號(hào)碼，為其開辟了一個(gè)全新的對(duì)外統(tǒng)一形象窗口，對(duì)醫(yī)院的形象宣傳和品牌樹立起到了推動(dòng)作用。
最后，該醫(yī)院信息部負(fù)責(zé)人向我們透露，天潤融通托管型呼叫中心的建立，使醫(yī)院各部門、各人員之間的職責(zé)劃分更加明確，服務(wù)人員的工作量也可以依靠各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了人員的工作效率。
CTI論壇報(bào)道
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