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天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)

2010/06/21

　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 潘婷婷）：近日，北京天潤融通科技有限公司簽約某醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為其量身打造一套合適的呼叫中心系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，這家醫(yī)院是依照國際醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)建立并運營的兒童�？漆t(yī)院，擁有頂級醫(yī)療專家和護(hù)理團(tuán)隊，為0至18歲的兒童及青少年提供現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的綜合醫(yī)療保健服務(wù)。自成立以來，該醫(yī)院一直是采用預(yù)約就診的模式，以及7天24小時兒科急診的服務(wù)。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，預(yù)約就診的患者越來越多，但是對外公布的電話號碼眾多，導(dǎo)致預(yù)約信息量的膨脹，醫(yī)院員工對于散亂的信息無法合理管理。僅僅依靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)及改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式無法很好的解決這些問題。病人“預(yù)約看病難”的問題逐漸凸顯出來。為了順應(yīng)時代的潮流，滿足廣大民眾多樣化看病需求，提高醫(yī)院本身的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，該醫(yī)院決定采用一套呼叫中心系統(tǒng)來滿足自身需求。

　　天潤融通根據(jù)這家醫(yī)院面臨的各種問題整合出一套完善的托管型呼叫中心解決方案，并且將該方案與醫(yī)院現(xiàn)有客戶服務(wù)平臺進(jìn)行無縫對接。病人可以隨時通過電話與醫(yī)院服務(wù)人員進(jìn)行溝通，擺脫了傳統(tǒng)醫(yī)院冰冷的形象，大大拉近了醫(yī)院與病人之間的距離；最為重要的是，天潤融通托管型呼叫中心提供的用戶電話彈屏功能讓這所醫(yī)院的服務(wù)人員及時辨認(rèn)出打進(jìn)電話咨詢者的姓名及以往病歷，使咨詢者無需再向醫(yī)院員工從頭闡述自己的病因。另一方面，由于政策限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進(jìn)行宣傳，而天潤融通為醫(yī)院提供的智能400號碼，為其開辟了一個全新的對外統(tǒng)一形象窗口，對醫(yī)院的形象宣傳和品牌樹立起到了推動作用。

　　最后，該醫(yī)院信息部負(fù)責(zé)人向我們透露，天潤融通托管型呼叫中心的建立，使醫(yī)院各部門、各人員之間的職責(zé)劃分更加明確，服務(wù)人員的工作量也可以依靠各種統(tǒng)計數(shù)字達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了人員的工作效率。

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