信普飛科Basiccall應(yīng)用于廣東高速應(yīng)急管理呼叫中心
2010/03/03
CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者 潘婷）:2010年2月底，憑借成熟的技術(shù)實(shí)力及大規(guī)模應(yīng)用的成功案例，北京信普飛科科技有限公司的CTI軟件（Basiccall）成功應(yīng)用于廣東高速應(yīng)急管理呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣東省高速公路有限公司是廣東省交通集團(tuán)有限公司的全資子公司，注冊(cè)資本48億元，目前擁有直屬機(jī)構(gòu)11家。截至2006年底，公司組織或參與建成通車(chē)的高速公路、一、二級(jí)公路總里程超過(guò)1700公里（其中高速公路已達(dá)1525.1公里），占全省已開(kāi)通高速公路近50％。
隨著高速公路運(yùn)力需求的加大，車(chē)輛的增多，廣東高速急需一套高速應(yīng)急管理呼叫中心系統(tǒng)：包括緊急事故呼叫中心系統(tǒng)、會(huì)議調(diào)度系統(tǒng)和客戶關(guān)系應(yīng)急管理系統(tǒng)，自動(dòng)路況監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。以便在發(fā)生高速公路交通事故、高速公路長(zhǎng)時(shí)間堵車(chē)時(shí)提高事故處理效率。
根據(jù)高速公司應(yīng)急呼叫中心的需求，采用了AVAYA交換機(jī)接入，結(jié)合信普飛科CTI軟件（Basiccall）和AVAYA的會(huì)議軟件的方案實(shí)現(xiàn)應(yīng)急呼叫中心、人工緊急調(diào)度、緊急會(huì)議發(fā)起和控制，路面狀態(tài)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)語(yǔ)音外撥聯(lián)動(dòng)等功能（例如某路段溫度低于冰點(diǎn)；或隧道橋梁等路況異常等通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外撥電話語(yǔ)音通知，并錄音確認(rèn)）。僅僅用短短3天時(shí)間就完成了廣州通驛服務(wù)站點(diǎn)和韶關(guān)京珠北服務(wù)站點(diǎn)的項(xiàng)目實(shí)施，系統(tǒng)成功交付并上線運(yùn)行。
北京信普飛科(Simperfect)科技有限公司是一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications
Service System – ECS）產(chǎn)品的公司。憑借多年對(duì)CTI行業(yè)的不斷專(zhuān)研，已榮獲行業(yè)多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，如在第五屆“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選中榮獲“2009(亞太)最佳呼叫中心-技術(shù)單項(xiàng)獎(jiǎng)”，以及年度評(píng)選活動(dòng)中榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心金耳嘜大獎(jiǎng)”“最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”等。
至今為止，信普飛科獨(dú)立建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)已達(dá)兩百多個(gè)，涉及的領(lǐng)域也是各行各業(yè)，如電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)項(xiàng)目有鄭州歡騰電視購(gòu)物、章丘電視購(gòu)物、衣服網(wǎng)等，企業(yè)客服類(lèi)項(xiàng)目有金山游戲軟件、搜狐客服等，金融證券類(lèi)項(xiàng)目有北京財(cái)富、上海證券之星等等。無(wú)論有什么樣的需求，信普飛科都會(huì)為您量身訂做屬于您企業(yè)自己的呼叫中心系統(tǒng)。
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