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信普飛科
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信普飛科Octopus酒店綜合服務呼叫中心
2011/06/08
產(chǎn)品介紹
Octopus酒店快捷中心是集通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、計算機等技術與一體的酒店呼叫中心專業(yè)解決方案。在如今的酒店行業(yè),競爭越來越激烈,越來越多的管理者希望引進IT技術讓酒店的客人得到更好的服務體驗,同時提升員工的工作效率,從而控制并降低酒店的運營成本。
而Octopus酒店快捷中心能夠識別客戶,提供個性化的服務,快速響應客戶需求,閉環(huán)解決問題,以便提高客戶滿意度,并借助IT手段實現(xiàn)酒店流程再造能降本增效。
實現(xiàn)的效果
能夠實現(xiàn)對外統(tǒng)一號碼服務:酒店對外對內(nèi)可以只保留一個服務號碼,客人所有的服務請求都撥打這個號碼?腿丝芍苯影丛挋C上的“快捷中心”按鈕,自動呼叫至快捷中心。
智能派單和存檔,提高處理問題的效率:通過業(yè)務受理和智能派單系統(tǒng),酒店將業(yè)務信息記錄下來,并自動計算出目前最合適的服務人員,自動派單通知到服務人員;處理完畢后會將處理過程,各時間點,處理結果進行保存,便于日后查找和統(tǒng)計分析。
快速解決糾紛,降低酒店損失:服務電話可以全程錄音,后期可根據(jù)服務日期、服務人員、客人號碼、服務時長等條件查詢調(diào)聽,為糾紛提供判斷依據(jù)。
智能提醒功能:通過設定智能外呼代替服務人員,自動對客人進行通知和提醒,提高工作效率。
知識庫共享:通過知識庫,話務員可以方便查找相關問題和資料,提高服務水平。
為管理者提供數(shù)據(jù)決策依據(jù):通過后臺的數(shù)據(jù)分析和報表功能,使管理者能夠準確掌握系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)。如可根據(jù)來電業(yè)務咨詢量,確定酒店主動推廣宣傳的服務亮點。
CTI論壇編輯
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