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瑞普華居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)呼叫調(diào)度平臺建設案例

2011/04/07

  目前,我國已逐步進入老齡社會。隨著老年人口的不斷增多,各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索,居家養(yǎng)老服務應運而生。居家養(yǎng)老服務,是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠,為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務,其形式主要有兩種:由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務;在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心,為老年人提供日托服務。

居家養(yǎng)老界面截圖

  據(jù)豐臺區(qū)民政局相關負責人介紹,豐臺區(qū)60歲以上的戶籍老人現(xiàn)有20萬,是北京市老年人數(shù)量最多的區(qū)縣之一。近年豐臺區(qū)不斷大力居家養(yǎng)老信息化建設力度,瑞普華居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡中心,將面向全區(qū)適齡老人提供居家養(yǎng)老救助救援、日常生活服務,首批10萬部老人話機也將向老人發(fā)放。

居家養(yǎng)老調(diào)度中心架構(gòu)

  瑞普華居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡中心所使用的居家養(yǎng)老調(diào)度平臺系統(tǒng)是由北京瑞普華老年護理中心與呼叫中心設備廠商暢信達通信共同開發(fā)完成,該系統(tǒng)配置一條數(shù)字中繼線、26個呼叫座席,按照日受理呼叫1萬次以上的要求搭建的,該系統(tǒng)提供網(wǎng)絡派單、短信派單、商品出庫入庫、服務統(tǒng)計、日志匯報、服務監(jiān)督等豐富的系統(tǒng)功能。

居家養(yǎng)老流程

  除此之外,該系統(tǒng)還采用先進的信息化技術,將社區(qū)居家養(yǎng)老服務由簡單的一鍵呼救擴展至全面的社區(qū)化服務,提供緊急救援、家政服務、生活用品訂購、老人日托等服務。

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