億博科創(chuàng)再度牽手太平洋保險（集團）打造新一代客服中心
2008/05/06
繼2007年5月，中國太平洋保險（集團）股份有限公司選擇作為Intervoice/EDIFY公司在亞太區(qū)域內(nèi)專業(yè)的、核心的、唯一的“鉑金級”合作伙伴——北京億博科創(chuàng)信息技術有限公司，提供EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案和專業(yè)技術服務后，2008年3月，太平洋保險與億博科創(chuàng)再度成功合作，此次提供的EDIFY IVR產(chǎn)品解決方案，除了完成對現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)擴容需求之外，同時還為電話營銷的客服中心系統(tǒng)提供7X24小時的自動語音服務。通過多次成功合作，不僅是太平洋保險（集團）及合作伙伴對Intervoice公司EDIFY IVR解決方案的充分肯定，同時，也是對億博科創(chuàng)公司作為技術服務商和產(chǎn)品供貨商的高度信任與認可，億博科創(chuàng)作為太平洋保險（集團）在該業(yè)務的長期業(yè)務合作伙伴，通過提供先進的EDIFY自助語音服務解決方案和專業(yè)服務，幫助太平洋保險（集團）進一步減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力，逐步實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展目標，同時也為今后更全面與更長遠的戰(zhàn)略合作奠定了基礎。
關于中國太平洋保險（集團）股份有限公司：
中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。
公司投資設立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、太平洋資產(chǎn)管理公司、中國太平洋（香港）有限公司、還投資了太平洋安泰人壽保險公司以及紐約、倫敦等海外機構。2006年度，人壽保險業(yè)務保費收入為378.37億元，在中國人壽保險市場排名第三，市場份額達到9.3%。2006年度，財產(chǎn)保險業(yè)務保費收入為181.44億元（不含太保香港子公司），在中國財產(chǎn)保險市場排名第二，市場份額達到11.5%。
目前，公司擁有約185000名壽險營銷員，約18400名從事人壽及財產(chǎn)保險產(chǎn)品銷售和市場營銷活動的員工，各級分支機構及營銷服務部5000余個，擁有比較完善的銷售和服務網(wǎng)絡，為各地的個人和公司客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，太平洋保險已成為中國最著名的綜合性保險服務商之一。
關于億博科創(chuàng)公司：
億博科創(chuàng)公司是一家以客服中心、CRM的產(chǎn)品解決方案和顧問咨詢服務為主要產(chǎn)業(yè)方向，集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場拓展、應用開發(fā)、專業(yè)服務、技術支持、維護服務、顧問咨詢于一體多元化經(jīng)營的綜合性公司，同時，也是以專業(yè)服務為基礎、以產(chǎn)品銷售為支撐、以顧問咨詢?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊�，被榮譽授予北京市高新技術企業(yè)常務理事會單位和“雙軟”企業(yè)。經(jīng)營領域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè)，服務內(nèi)容貫穿于客服中心的項目評估、戰(zhàn)略規(guī)劃、架構設計、系統(tǒng)建設、應用開發(fā)、維護管理、運營管理、專業(yè)培訓等整個生命周期和建設發(fā)展周期，致力于幫助企業(yè)減低客戶交易成本、降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)高效率的客戶交互服務，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力，是業(yè)內(nèi)領域?qū)Ｗ⒌�、極具活力的軟硬件平臺整體解決方案提供商和顧問咨詢服務提供商。
更多信息可參閱：http://www.eable.com.cn
關于Intervoice公司：
Intervoice公司成立于1983年，總部位于美國的達拉斯，在80多個國家、23,000全球分支機構，擁有數(shù)千名員工，超過100項美國專利技術，廣泛地與業(yè)界領袖企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice是公認的能夠為企業(yè)和服務供應商的業(yè)務提供多渠道的自助服務解決方案的領導者。Intervoice提供全球統(tǒng)一的、高標準的客戶服務，在客戶關系管理領域各個方面都能夠提供強大的解決方案。具有二十多年的行業(yè)領導地位和創(chuàng)新，Intervoice已成功部署了超過百萬套自助語音、語音及移動媒體全球解決方案，利用各種資源來幫助企業(yè)提高運作效率和營業(yè)收入，從而提高客戶滿意度和忠誠度。作為引領市場20余年的企業(yè)，Intervoice 為全球 80 多個國家的企業(yè)和網(wǎng)絡供應商提供同類最佳解決方案，并提供各種開放式標準產(chǎn)品和咨詢解決方案的組合，客戶可以獲得實現(xiàn)短期和長期業(yè)務目標所需的平臺、軟件和服務。在全球范圍內(nèi)，Intervoice一直為網(wǎng)絡運營商和企業(yè)用戶提供綜合語音和數(shù)據(jù)解決方案，是語音自助服務、匯集語音和數(shù)據(jù)處理領域的領導廠商。
更多信息可參閱：http://www.intervoice.com
CTI論壇編輯
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