易宣科技助力常州市城管指揮中心建設呼叫中心系統(tǒng)
2008/10/31
江蘇省常州市是全國第二批實施城市管理新模式的試點城市,其將要建立的呼叫中心系統(tǒng)是建設“數(shù)字城管”必不可少的內(nèi)容。這一呼叫中心系統(tǒng)要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中,以現(xiàn)有的城建服務熱線12319統(tǒng)一對外受理,市民有問題只需一個電話就能得到解決,這將為市民與城管之間架起一座平等對話的平臺與溝通的橋梁,真正體現(xiàn)“一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人”的城市管理新理念!皵(shù)字城管”這一呼叫中心系統(tǒng)的建立,將會大大提高問題解決效率,完善數(shù)字城管運行機制,增強市民對城管部門的滿意度,從整體上提高常州市城管部門的形象與服務質(zhì)量。易宣科技研究討論了常州市城管指揮中心的業(yè)務需求,并為其定制開發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)。CTI論壇編輯
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