小靈呼呼叫中心與江蘇現(xiàn)代電子集團電話虛擬網(wǎng)集成
2009/03/24
CTI論壇(ctiforum)03月24日消息:江蘇現(xiàn)代電子集團是一家現(xiàn)代辦公產(chǎn)品的經(jīng)銷公司。集團由十余家公司組建而成，目前擁有員工四百多人和十幾家子公司及控股分公司�，F(xiàn)代電子集團主要以代理銷售知名品牌為主，如：三星、夏普、理光、柯尼卡美能達、京瓷、聯(lián)想、佳能等；同時還具有自主研發(fā)品牌：帝倍，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍經(jīng)營模式。
江蘇現(xiàn)代電子集團正日益走向集團化、規(guī)�；�，呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用也成為必然。小靈呼呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于營銷，通過呼叫中心系統(tǒng)的智能化管理，協(xié)助現(xiàn)代電子辦公，實現(xiàn)顧客在線電話下單、業(yè)務(wù)受理。
江蘇現(xiàn)代電子集團采用的是電信的一種新型電話模式：電話虛擬網(wǎng)。電信端采用虛擬交換機將現(xiàn)代電子集團內(nèi)部的所有電話組成虛擬內(nèi)網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)的電話之間只需撥打后四位（也稱為短號）即可免費通話；撥打網(wǎng)外電話時需加撥數(shù)字“9”；網(wǎng)外電話呼入時和普通固話相同。小靈呼在現(xiàn)代電子集團實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與電話虛擬網(wǎng)的完美集成。功能特點如下：
自動外呼：現(xiàn)代電子集團的電話在撥打網(wǎng)外電話時需要加撥“9”，小靈呼呼叫中心系統(tǒng)具有自動辨別號碼前綴的功能，即若該號碼前綴已經(jīng)有“9”則直接自動呼叫；若沒有“9”，則自動加“9”進行外呼。無需座席員手工輸入號碼，大大的提高了工作效益，為企業(yè)帶來了直接的時間利益。
電話彈屏：現(xiàn)代電子集團要求在電話打出打進時都產(chǎn)生客戶資料彈屏，由于座席員儲存客戶號碼有時加“9”，有時沒加。在此情況下，小靈呼系統(tǒng)仍然能準(zhǔn)確定位該客戶信息。另外，現(xiàn)代電子內(nèi)部使用短號互打時，小靈呼系統(tǒng)也可識別該號碼進行彈屏，不受虛擬電話網(wǎng)的影響，實現(xiàn)無縫的客戶信息彈屏。
訂單業(yè)務(wù)在線受理：座席員依據(jù)彈出的客戶信息，可直接對該客戶創(chuàng)建訂單，使辦公更加簡單便捷化。同時，詳盡的工作流配置，使集團各部門之間配合得更加默契，整個銷售過程更加流程化、現(xiàn)代化。
通話統(tǒng)計分析：部門經(jīng)理或座席班長可對每個座席員當(dāng)天、當(dāng)月的電話情況進行統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)字比重，結(jié)合通話錄音，及時分析原因，提高出單率。同時也可作為對座席工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CTI論壇報道
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