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成都住房公積金客戶服務(wù)熱線96319呼叫中心上線

2011/03/29

  CTI論壇(ctiforum)3月29日消息(記者 潘婷婷): 2010年12月31日,成都住房公積金客戶服務(wù)熱線——96319正式開通試運(yùn)行。成都范圍內(nèi)的住房公積金繳存職工可以撥打96319咨詢所有關(guān)于住房公積金的政策和業(yè)務(wù)辦理流程等。96319的開通將極大地方便廣大職工辦理公積金相關(guān)事宜,并為辦理、咨詢公積金事宜提速。

  以前職工查詢公積金賬戶余額,需要帶上有效證件到中心進(jìn)行查詢,而在公積金聯(lián)名卡推出以后,很大程度上緩解了這樣的麻煩,職工在銀行的ATM機(jī)上就能夠查詢賬戶余額。為提高服務(wù)效率,推動行政效能建設(shè),延伸惠民外延,成都公積金中心重拳出擊,推出了“96319”語音呼叫中心,將通過自動語音應(yīng)答、人工坐席服務(wù)兩種方式為繳存職工提供咨詢服務(wù)。向繳存職工提供住房公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢和辦事指南服務(wù),用戶也可通過系統(tǒng)的傳真服務(wù)獲取辦事指南的傳真。公積金聯(lián)名卡用戶還通過自動語音應(yīng)答服務(wù)查詢自己公積金賬戶的余額和繳至月份。

  呼叫中心將為職工提供24小時(shí)服務(wù),其中人工服務(wù)時(shí)間為周一至周日8:30-20:30,自動語音應(yīng)答服務(wù)時(shí)間為24小時(shí),撥打該特號電話不需交納信息費(fèi)。為更好地改進(jìn)并提升服務(wù)質(zhì)量,試運(yùn)行結(jié)束后,96319還將根據(jù)繳存職工的建議進(jìn)行完善和改進(jìn)。

  深圳市深海捷科技有限公司先后建設(shè)了:蘭州住房公積金中心、甘肅省住房公積金中心、東莞社會保障局中心、廣州城管熱線、長沙司法局熱線等。

CTI論壇報(bào)道



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