NVR-800 客戶服務中心
現(xiàn)代尋呼市場愈加規(guī)范、客戶要求愈來愈高，企業(yè)不能僅僅依靠廣泛的廣告宣傳和誘人的促銷活動吸引并保持用戶的增長。市場機制要求尋呼企業(yè)引進更先進的企業(yè)管理方法，追求更貼近客戶的特色經(jīng)營手段，提供更便利的服務，達到創(chuàng)建品牌樹立新形象的效果。
北京網(wǎng)音信息技術有限公司是專業(yè)通訊軟件開發(fā)企業(yè)，幾年以來一直致力于提高和改善尋呼企業(yè)的服務與管理水平的軟件研發(fā)工作；并先后開發(fā)完成了NVR-800話務員電話錄音監(jiān)察系統(tǒng)；NVR-2000話務員仿真聽打培訓考試系統(tǒng)，尋呼漢數(shù)兼容股票點播系統(tǒng)；且在今年于北京郵電大學國家重點實驗室合作開發(fā)完成大型尋呼企業(yè)綜合經(jīng)營管理系統(tǒng)。其中客戶服務中心模塊被MOTOLOLA公司選用，作為MOTOLOLA公司“CSFC—明星尋呼計劃”的一項重要組成部分。“客服中心”旨在集中受理電話或現(xiàn)場客戶咨詢；電話或現(xiàn)場客戶投訴受理；企業(yè)與客戶相關部門的協(xié)調管理。
通過建立“客服中心”將能體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，親善客戶關系，提高部門間協(xié)調合作效率，若與其它相應的管理手段相配合，將能夠改進并提高企業(yè)整體素質，使企業(yè)在市場浪潮沖擊下始終能夠良性發(fā)展。本著方便實用的原則，“客服中心”采用開放式的數(shù)據(jù)庫結構，使用單位可根據(jù)自身特點隨時對信息和類別進行定義和刪改工作，貼近每個客戶的實際環(huán)境，以期達到最便利的使用效果。
企業(yè)部門設置---尋呼臺可按自身組織形式分部門、級別錄入各部門名稱。首先確立正確的組織結構，分清各部門責任。
咨詢類別設置---所有常用客戶咨詢問題將可根據(jù)當?shù)厍闆r，細化分為主題、項目、內容三類，而且各分項內容可自行變更。若遇到客戶咨詢，將能夠根據(jù)錄入內容快速、一致圓滿地解答客戶疑問。
投訴類別設置---所有常用客戶集中投訴問題可根據(jù)具體情況，自行錄入常見項目，數(shù)據(jù)分析將根據(jù)用戶錄入項目內容匯總統(tǒng)計處理。
預期值設置---設立長、短期目標制定相應管理決策。
操作員管理設置---系統(tǒng)可根據(jù)工號、密碼管理多個操作員，并賦予每個操作員獨立權限，充分降低了系統(tǒng)人為因素破壞的可能性。
信息資源（數(shù)據(jù)庫內容）網(wǎng)絡共享，采用快速穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫SQL Server信息調用時間非常短；而且通過以上詳細的系統(tǒng)及咨訊信息錄入，大量信息已經(jīng)存在于系統(tǒng)子數(shù)據(jù)庫中。無須臨時查閱，可直接調用。任何人員都可以快速一致地回答用戶問題。實現(xiàn)統(tǒng)一標準的滿意服務。
用戶檔案信息—購機信息經(jīng)后臺人員數(shù)據(jù)錄入（包括：用戶臺號、名稱、聯(lián)系方式、購機時間、發(fā)票號等內容）,形成用戶檔案。當前臺終端錄入用戶（臺號+機號）后自動顯示用戶機數(shù)據(jù)。有利于快速調用顧客信息。
投訴信息---經(jīng)前臺終端錄入投訴信息（包括：名稱、聯(lián)系方式、內容等），系統(tǒng)自動賦予每條投訴1個ID號碼。建立投訴信息庫，經(jīng)前臺詳細周到錄入信息，將有利于系統(tǒng)準確分析處理集中的管理或經(jīng)營問題。
反饋信息---后臺人員接受投訴信息，將于最短時間內處理用戶問題，由前臺人員處理反饋意見。通過部門間的協(xié)作，快捷圓滿處理客戶投訴，將大大提高企業(yè)在用戶心目中的形象，達到隱性宣傳的效果。
咨詢信息---系統(tǒng)設置不同類別的咨詢項目，用戶可自己錄入咨詢內容，遇有客戶提問時將方便快捷的提供咨詢信息服務，完滿的解答客戶問題，密切與客戶的關系。
查詢信息---用戶根據(jù)細分的條件（包括：時間、部門、臺號、姓名等）和不同的類別（咨詢、投訴）快速鎖定信息，及時處理問題。
經(jīng)過前臺人員的客戶接待工作，系統(tǒng)錄入大量的客戶信息，而且信息直接反應了尋呼臺管理問題所在。所以將上述資料統(tǒng)計分析尤為重要�！翱头行摹蹦軌蛲瓿蓮姶蟮臄�(shù)據(jù)分析功能，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計量化，將集中關心的事件反映在曲線圖上，將前線的有關信息簡潔直觀的提供給管理者或決策人，以便于制定相應營銷或管理措施。
成功案例: 北京國信尋呼臺。