三地信息直復(fù)營(yíng)銷解決方案
2008/10/09
精準(zhǔn)的直復(fù)營(yíng)銷
直復(fù)營(yíng)銷代表著信息時(shí)代的趨勢(shì)，是一種"量身定做"型的營(yíng)銷模式，通過為企業(yè)度身定制精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案，幫助其進(jìn)入目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)。直復(fù)營(yíng)銷無疑會(huì)是新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下最有力的手段，未來誰(shuí)擁有客戶、擁有了消費(fèi)者就等于擁有市場(chǎng)！
針對(duì)直復(fù)營(yíng)銷，三地信息提出應(yīng)用解決方案：
- 電話營(yíng)銷系統(tǒng)（Telemarketing）
依托先進(jìn)CTI技術(shù)，基于現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售線索挖掘、電話銷售跟蹤、銷售機(jī)會(huì)孵化、市場(chǎng)機(jī)會(huì)勘察、B2B/B2C市場(chǎng)調(diào)查、會(huì)議邀請(qǐng)、客戶關(guān)系改善、定期業(yè)務(wù)催辦等多種電話營(yíng)銷服務(wù)。
- 電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)（EDM）
系統(tǒng)智能化群發(fā)電子郵件向客戶傳遞銷售信息，通過最經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)成企業(yè)與目標(biāo)客戶一對(duì)一交流。
- 手機(jī)廣告服務(wù)系統(tǒng)（SMS）
系統(tǒng)以短信的方式傳遞企業(yè)各種營(yíng)銷活動(dòng)信息，并根據(jù)這些信息的發(fā)送結(jié)果進(jìn)行反饋統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)最小投入、最大效用。
先進(jìn)的自動(dòng)傳真群發(fā)系統(tǒng)，提供群發(fā)傳真（Efax）服務(wù)，節(jié)省大量的時(shí)間人力。 易用的電子傳真桌面操作實(shí)現(xiàn)傳真的接收和發(fā)送，無紙化辦公降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
以上行業(yè)解決方案源于三地信息自主研發(fā)的iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可依據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行功能模塊耦合并與企業(yè)現(xiàn)在及將來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，并最終支持企業(yè)統(tǒng)一通信(Unified
Communications,簡(jiǎn)稱UC)，
圖表 1三地直復(fù)營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
為什么選擇三地信息作為合作伙伴？
1.強(qiáng)大易用的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)
我們對(duì)直復(fù)式營(yíng)銷從理論到實(shí)踐都有深入的理解，結(jié)合先進(jìn)的CTI技術(shù)為不同應(yīng)用行業(yè)提供功能強(qiáng)大、操作靈活的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)。
- 系統(tǒng)可以在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，組合運(yùn)用多種直復(fù)營(yíng)銷廣告方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌和營(yíng)銷目標(biāo)。
- 提供B2B和B2C全面解決方案，鎖定目標(biāo)用戶，傳遞個(gè)性化信息，利用銷售管道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。
- 客戶分級(jí)會(huì)員制營(yíng)銷，累計(jì)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，高級(jí)別客戶產(chǎn)生更大價(jià)值。
- 實(shí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，包含以下三個(gè)要素：信息科技的運(yùn)用、客戶信息/知識(shí)的洞察，以及直接與個(gè)性化的客戶溝通。
- 多個(gè)部門客戶資源整合包括廣告、市場(chǎng)、銷售等，形成統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開展客戶關(guān)系管理（CRM），充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源價(jià)值。
- 服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率并進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估。
- 適應(yīng)靈活多變的服務(wù)需求，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的變化。
2.簡(jiǎn)潔有效的客戶管理
系統(tǒng)通過客戶信息管理、客戶資料來電彈出、客戶聯(lián)絡(luò)歷史即時(shí)再現(xiàn)等多種技術(shù)使得客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)潔而有效。
- 客戶分類管理、客戶聯(lián)系管理、客戶信用管理等管理工具，客戶特征分析、客戶價(jià)值分析等分析工具。
- 減少重復(fù)客戶數(shù)據(jù)，基于手機(jī)、賬號(hào)等不同關(guān)鍵字對(duì)客戶資料進(jìn)行唯一標(biāo)識(shí)，使得客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量更高。
- 客戶資料模板自定義，對(duì)客戶資料字段進(jìn)行靈活的自定義，使客戶資料數(shù)據(jù)實(shí)用全面。
- 客戶資料管理基于嚴(yán)格的權(quán)限控制，支持Excel表單導(dǎo)入和與其他數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。
3.實(shí)戰(zhàn)型團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
實(shí)戰(zhàn)型的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷平臺(tái)，銷售人員被“銷售管道”推動(dòng)獲取訂單，同時(shí)各層級(jí)的團(tuán)隊(duì)管理者都能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的工作監(jiān)控指導(dǎo)，形成團(tuán)隊(duì)運(yùn)作體系，流水線式的產(chǎn)生訂單。
- 擺脫繁瑣的Excel表格及每日空洞的例會(huì)，提供電話銷售過程的全面有效支持，使電話銷售座席快樂工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
- 基于全球頂級(jí)的電話銷售“管道原理”設(shè)計(jì)。電話銷售座席進(jìn)入“管道”后，將被推著去撥打電話，追蹤客戶并獲取訂單，就像是就進(jìn)入了高效成單的流水線。
- 各級(jí)的團(tuán)隊(duì)管理者都能夠?qū)ψ约核茌牭膱F(tuán)隊(duì)成員的工作過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與協(xié)調(diào)，電話資料可隨意分配轉(zhuǎn)移。
- 預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)的應(yīng)用，極大的提高團(tuán)隊(duì)工作率。
- 嚴(yán)密的權(quán)限管理控制，無權(quán)限不可見，確保數(shù)據(jù)機(jī)密。
- 銷售話術(shù)支持，積累成功的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
圖表 2直復(fù)營(yíng)銷流程
4.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)“全自動(dòng)”三重清洗
客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是直復(fù)式營(yíng)銷的核心，其數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度，對(duì)于直復(fù)營(yíng)銷的成敗至關(guān)重要�，F(xiàn)在我們不必為客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的臟差數(shù)據(jù)而煩惱，系統(tǒng)可以對(duì)其進(jìn)行“全自動(dòng)”三重清洗。
- 模糊排重清洗�？筛鶕�(jù)姓名、單位、電話號(hào)碼等關(guān)鍵字段，由系統(tǒng)對(duì)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)模糊排重，將可能存在重復(fù)的數(shù)據(jù)篩選出來，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)排重。
- 智能剔除清洗。對(duì)于電話號(hào)碼，首先進(jìn)行非法數(shù)據(jù)清洗，即將長(zhǎng)度不足、包含非法字符等的號(hào)碼進(jìn)行篩選清除。
- 自動(dòng)外撥清洗。再通過系統(tǒng)的自動(dòng)清洗功能，篩選出錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、停機(jī)等無法撥通的號(hào)碼，以提高號(hào)碼的質(zhì)量。
圖表 3全自動(dòng)三重清洗
5.VoIP分布式座席成本優(yōu)勢(shì)
VoIP分布式聯(lián)絡(luò)中心可使企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活部署，并兼顧運(yùn)營(yíng)成本避免資源的浪費(fèi)。
- 系統(tǒng)構(gòu)建靈活，不受地域限制。
- 系統(tǒng)最大支持1024座席。
- IP通訊的實(shí)現(xiàn)，使得總部和分支間，分支與分支間通訊成本低廉。
成功客戶
南方李錦記、中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）、路德、快易購(gòu)
CTI論壇編輯
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