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萊斯達(dá)航空集團(tuán)結(jié)緣UcSTAR統(tǒng)一通信
引領(lǐng)機(jī)票行業(yè)通信與協(xié)助系統(tǒng)的標(biāo)桿

2008/07/09

1.萊斯達(dá)集團(tuán)介紹

　　萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱萊斯達(dá)集團(tuán)）是一家集民航、商務(wù)、旅游、物流、電信服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，國內(nèi)外知名的民航機(jī)票銷售代理運(yùn)營商。公司成立于1995年，總部設(shè)在深圳，公司資產(chǎn)價值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門、成都、青島、西安、�？凇⒑贾�、濟(jì)南、貴陽、重慶等全國31個省會城市設(shè)有分公司和擁有全國129個中小城市特許加盟公司。是中國目前銷售范圍最廣、服務(wù)規(guī)模最大、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)的大型民航服務(wù)企業(yè)，被中國民航總局評價為中國最有競爭力的機(jī)票代理商。

2.網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及遇到問題：如何為公司提高溝通和管理效率？

萊斯達(dá)擁有國內(nèi)129個城市、國內(nèi)所有航空公司與國外52家航空公司、國內(nèi)外3000多家酒店的實時查詢與預(yù)訂，如何統(tǒng)一管理，溝通是一個大難題？

這么多的服務(wù)項目，針對同一客戶如何保證一條龍服務(wù)？

這么多分公司的臨時工作組需要討論怎么辦？跨距離能實現(xiàn)協(xié)作嗎？

萊斯達(dá)集團(tuán)個別員工或者部門使用MSN？但是如何管理這些個人IM？

數(shù)據(jù)是航空業(yè)的核心，運(yùn)行多套管理系統(tǒng)，OA,CRM,…，N套數(shù)據(jù)N個密碼？

萊斯達(dá)集團(tuán)的企業(yè)客戶與個人客戶成千上萬，如何推送公司促銷信息？

3人以上的有些議題，如能開會碰頭，兩分鐘就能達(dá)成結(jié)論。但是預(yù)約開會時間，訂會議室，與會者同時放下手頭工作，離開座位，其代價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過兩分鐘。

開會、培訓(xùn)怎么辦？需要專門的會議室預(yù)訂，分散的人員集中起來也要提前預(yù)約。

出差人員、分公司人員如何保持即時有效的溝通？提高管理效率？

……

3.UcSTAR介紹及解決方案

　　UcSTAR：Unified Communication Star,是擎旗技術(shù)研發(fā)的統(tǒng)一通訊平臺，它為企業(yè)提供多種通訊手段（包括即時通信、視頻、語音、郵件、短信、MSN/QQ互通等）；并可融合企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)（OA、ERP、CRM、網(wǎng)站、電子商務(wù)系統(tǒng)等）；將企業(yè)對外溝通、銷售和服務(wù)、對內(nèi)溝通和協(xié)作無縫整合；輕松實現(xiàn)無地域/時間限制的，可管理、可控制、可擴(kuò)展的，集團(tuán)外部溝通、服務(wù)和銷售一體化的統(tǒng)一工作平臺。此外，它也可被分離應(yīng)用為企業(yè)IM及實時協(xié)作系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、專業(yè)級的IP視頻會議系統(tǒng)等。

　　UcSTAR可輕松做到統(tǒng)一消息、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、擴(kuò)展性強(qiáng)，可隨意選擇多種溝通手段，萊斯達(dá)集團(tuán)作為中國最有競爭力的機(jī)票代理商，信息部經(jīng)過多次篩選與比較，最后青瞇UcSTAR統(tǒng)一通信平臺，進(jìn)入實施階段。

　　部署方案

4.要功能匯總

　　4.1 細(xì)功能情況

　　4.2 業(yè)辦公集成應(yīng)用匯總

企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證、可管理、可控制

集團(tuán)化部署和應(yīng)用： S2S部署、垂直管理、多帳號支持

企業(yè)人性化的應(yīng)用：我的部門、常用聯(lián)系人、工作組支持、消息廣播

互連互通功能：QQ互通、MSN互通

多種客戶端體驗：WEB客戶端、手機(jī)客戶端

專業(yè)級的視頻會議功能：白板、文檔共享、網(wǎng)頁共享、程序共享，

OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網(wǎng)站、應(yīng)用軟件等系統(tǒng)緊密集成

權(quán)限管理靈活，支持遠(yuǎn)程WEB后臺管理。

5.戶反饋意見和后續(xù)工作

　　通過UcSTAR的實施，各服務(wù)站之間的信息交互及時，有效地解決了客戶群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各服務(wù)站之間信息互動慢、溝通難的問題得到大的提升；強(qiáng)大的工作組功能，讓每個工作群、臨時工作組統(tǒng)一上級領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速提升了執(zhí)行力；帶動整個工作氛圍的積極性，真正實現(xiàn)內(nèi)外服務(wù)一體化。

　　UcSTAR的另外亮點(diǎn)，將內(nèi)部OA、CRM、網(wǎng)站等應(yīng)用軟件無縫集成，實現(xiàn)雙向單點(diǎn)登錄；加上擎旗技術(shù)強(qiáng)大的技術(shù)力量后盾，萊斯達(dá)集團(tuán)的實施非常順利，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：萊斯達(dá)會充分利用UcSTAR的優(yōu)勢一如既往的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。擎旗技術(shù)必將在統(tǒng)一通信領(lǐng)域取得豐碩成果，他們一直看好！

CTI論壇編輯

UcSTAR政府行業(yè)應(yīng)用案例——雙遼市人民政府 2009-03-30

擎旗技術(shù)UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)于中央國債 2009-03-26

UcSTAR統(tǒng)一通信服務(wù)中信金通證券 2009-01-19

擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線客服系統(tǒng)南方基金案例 2008-12-09

分類信息: 行業(yè)_交通_案例技術(shù)_統(tǒng)一通信_案例