Convergys Field Service Manager（現(xiàn)場服務(wù)管理器）可以讓服務(wù)提供商主動(dòng)管理現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員以及他們開展的各項(xiàng)工作，優(yōu)化服務(wù)調(diào)度流程，提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量以及面向客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴的外部服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品直觀的用戶界面可以提升調(diào)度人員的工作效率，幫助他們最大程度提高服務(wù)的準(zhǔn)確性，減少錯(cuò)誤，并有效管理服務(wù)現(xiàn)場的大量資源。
Field Service Optimizer（現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)化器）- 一個(gè)采用專利技術(shù)、獨(dú)特、可擴(kuò)展的優(yōu)化工具，可以讓服務(wù)提供商使用他們自己的路徑和資源數(shù)據(jù)并通過制定日計(jì)劃和多日計(jì)劃準(zhǔn)確預(yù)測出多種現(xiàn)場服務(wù)管理場景的結(jié)果。Field
Service Optimizer能夠模擬和估算出各種不同的場景，并通過調(diào)整現(xiàn)場服務(wù)周期的每一個(gè)要素提升效益。
Field Service Dispatch（現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度器）- 提高實(shí)時(shí)調(diào)度效率，為技術(shù)人員分配當(dāng)日工作，管理技術(shù)人員的呼叫和故障單/工單。其功能包括：技術(shù)人員位置圖、工單過濾器、路徑自動(dòng)規(guī)劃器以及調(diào)度人員和技術(shù)人員的顯示面板。
Field Service Mobile（現(xiàn)場服務(wù)移動(dòng)性管理）- 通過技術(shù)人員的移動(dòng)終端設(shè)備（移動(dòng)數(shù)據(jù)終端）提供無線接入功能。技術(shù)人員可以使用移動(dòng)數(shù)據(jù)終端查看各種工作安排表和故障單/工單信息。工單信息通過移動(dòng)設(shè)備發(fā)送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，后者對(duì)其進(jìn)行處理并將其寫入數(shù)據(jù)庫。智能用戶界面有助于技術(shù)人員開展交叉銷售和追加銷售工作。
Convergys信息管理部總裁Bob Lento表示：“服務(wù)提供商越來越需要為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，Convergys新推出的各項(xiàng)現(xiàn)場服務(wù)管理功能能夠幫助他們更加主動(dòng)地規(guī)劃現(xiàn)場服務(wù)資源，從而通過各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)解決方案提升投資回報(bào)率。通過將Field
Service Manager納入到我們的BSS/OSS產(chǎn)品系列中，我們將能提高客戶滿意度，并幫助客戶降低運(yùn)營成本。”