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CIC 4.0呼叫中心套件提供實(shí)時(shí)的語(yǔ)音分析功能

CTI論壇編譯 2011/07/18

　　CTI論壇(ctiforum)7月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Interactive Intelligence公司的新客戶通信軟件提供一些功能，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，呼叫中心的管理者能夠意識(shí)到哪些會(huì)話是有問(wèn)題的。允許他們監(jiān)控呼叫，介入指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，或者對(duì)會(huì)話本身進(jìn)行干預(yù)。

　　Interactive Intelligence公司的客戶互動(dòng)中心套件4.0使用語(yǔ)音分析技術(shù)提供關(guān)鍵字和短語(yǔ)的實(shí)時(shí)察覺，客戶端、座席代表端，或兩者兼而有之。

　　Interactive Intelligence公司的ANZ董事總經(jīng)理Brendan Maree表示：“對(duì)于這款新軟件的語(yǔ)音分析應(yīng)用程序“特別興奮”。

　　新軟件還可以運(yùn)行在不同的體系結(jié)構(gòu)上，提供交互式智能呼叫私有云部署模型。第三方呼叫處理已經(jīng)被取消，使得CIC成為一個(gè)純粹的應(yīng)用服務(wù)器，可以被定位在分支機(jī)構(gòu)的媒體服務(wù)器數(shù)據(jù)中心。

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CTI論壇報(bào)道


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