上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司簡介
2008/06/25
公司簡介
上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應商、世界第4大外包客戶互動服務(wù)專家 — transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。
transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個分支機構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家。其潛心打造的Marketing
Chain Management概念,通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度,以一項專利技術(shù)成功運用于世界500強企業(yè)客戶。
投資方介紹
作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅(qū),transcosmos公司于1966年正式開始了自己的業(yè)務(wù)。從此以后,我們?nèi)诤喜⑤敵鋈瞬排c技術(shù),提供高附加值的外包服務(wù),致力于增強客戶公司的競爭力,F(xiàn)已拓展到12000多人的規(guī)模,是日本最大和最著名的外包客戶互動服務(wù)供應商之一。目前在專業(yè)技術(shù)支持領(lǐng)域為列日本第一。
自2002年6月以來,寬帶、VOIP等廣泛普及,企業(yè)與消費者之間的關(guān)系也變得直接、豐富起來,尤其是企業(yè)的Marketing活動更發(fā)生了深刻的變革。基于以上對市場的認識,我們提出了Marketing
Chain Management Company的概念,積極推進公司的事業(yè)發(fā)展。目前,我公司擁有大批營銷管理專家、流程運營專家、技術(shù)和方案專家、專業(yè)服務(wù)人員,為眾多世界500強企業(yè)提供長期的客戶互動服務(wù)。
現(xiàn)在,我們將電話,Web,Mail,以及動畫交流通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體,形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著在Call
Center/Contact Center的服務(wù)中,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變得不可缺少。今后,在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時,作為外包服務(wù)業(yè)務(wù)先驅(qū)的transcosmos會最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為客戶公司提供服務(wù),擴大銷售,降低成本和提高顧客滿意度,并將積極推進互動服務(wù)。
特思爾大宇宙運營中心分布
服務(wù)范圍
電話營銷/ Telesales/Telemarketing Support
- 渠道管理/ Channel Management
- 市場調(diào)研/ Marketing Research
- 電話預約/ Appointment setting
- 業(yè)務(wù)拓展/ Lead Generation
- 交叉營銷/ Up-selling/Cross-selling
- 數(shù)據(jù)清洗/ Data cleaning & management
- 電子商務(wù)/ E-commerce
客戶關(guān)懷/ Customer Care
- 訂單跟蹤/ Order tracking & status
- 投訴處理/ Complain handling
- 訂單預定/ Reservation
- 賬戶維護/ Account Maintenance
- 派單服務(wù)/ Service Dispatch
技術(shù)支持/ Technical Support
- 技術(shù)熱線/ Help Desk
- 疑難解答/ Troubleshooting
- 溢出電話/ Overflow and call routing
企業(yè)技術(shù)資質(zhì)
企業(yè)證書
- COPC-2000
- ISO 9001:2000
- 上海合同信用級別AAA
- 微軟授權(quán)方案提供商
- CMM L3
所獲榮譽
- 2006 年亞洲區(qū)最佳呼叫中心外包服務(wù)商(青銅獎)
- 2006 年中國最佳呼叫中心外包服務(wù)商
- 2005 年中國最佳技術(shù)支持中心
- 2004 年中國最佳呼叫中心
- 2004 年中國十大IT服務(wù)提供商
- 2004 年中國最佳政府電子商務(wù)方案提供商
- 2004 年上海星級軟件公司…
企業(yè)愿景
追求一流的客戶滿意度,匯聚高素質(zhì)專業(yè)人才,擁有前沿技術(shù)平臺,力求成為值得信賴的世界頂級客戶交互式服務(wù)專家。
商業(yè)理念
對客戶的承諾
時刻把握全球科技動向,通過人和技術(shù)的完美結(jié)合,不斷提高附加價值,高品質(zhì)的服務(wù)。為客戶間建立完全信賴的伙伴關(guān)系。
對員工的承諾
提供公平機會,根據(jù)業(yè)績能力提供合理報酬及發(fā)展機會
對社會、股東的承諾
通過集團的發(fā)展,在提高股東價值的同時,為社會的進步作貢獻
我們的優(yōu)勢
呼出服務(wù)(outbound)的領(lǐng)先優(yōu)勢
引進國際領(lǐng)先的MO3(獲得2006 “Contact Center World Award” 最優(yōu)秀獎)呼出技術(shù):MO3是母公司transcosmos獨力研發(fā)的呼出服務(wù)體系。通過對數(shù)據(jù)的充分分析和挖掘,以“顧客行動模式”為基礎(chǔ),預測“哪個顧客、哪個坐席、在哪個時間點、提供什么樣的服務(wù)、進行怎樣的進一步接觸”,以及精確計算是否收到最大投資和成效比(ROI),實行最有效的和顧客接觸的運營。
我們針對中國服務(wù)外包市場對外呼營銷服務(wù)的強大需求,啟動了MO3 (Mathematical Operational
Optimized Outbound System) 這一已經(jīng)在日本呼叫中心運營實施發(fā)展相對成熟的專業(yè)化外呼營銷服務(wù)項目,作為我們Wecosmos在中國市場的產(chǎn)品移植。
MO3: (Mathematical & Operational Optimized Outbound System
Services)是transcosmos公司總結(jié)其在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域40多年的成功經(jīng)驗,制定出的一套針對如何最優(yōu)化資源及手段成就最有效Outbound呼出服務(wù)(即客戶企業(yè)向終端顧客發(fā)送信息時,協(xié)調(diào)其所需的業(yè)務(wù)功能使發(fā)揮出最大的效果的Outbound體系)。它提倡以數(shù)據(jù)理論的“顧客行動模型”為基礎(chǔ),從呼叫中心運營角度提煉出“最佳目標客戶定位”,分析出“最佳致電時機”,設(shè)計出“定制化電話腳本”,最大可能的實現(xiàn)呼叫中心利潤產(chǎn)出即最大化的ROI(費用效果比)的呼叫中心運作。
從2003年8月開始做第一個MO3的項目截止到現(xiàn)在的4年里,日本MO3部門已經(jīng)成功實施了40個項目。以改善業(yè)務(wù)流程,提高ROI為主旨的MO3獲得了業(yè)界的肯定和客戶廣泛的好評。在2006年舉辦的呼叫中心世界大獎上,這一服務(wù)更是獲得了最優(yōu)秀獎,由此在世界上廣為知曉。
優(yōu)秀的運營團隊
- 多年呼叫中心運營經(jīng)驗的管理人員:5年以上運營經(jīng)驗,對呼叫中心行業(yè)有深刻理解。
- 具有專業(yè)的行業(yè)技能的客服人員:具有相關(guān)行業(yè)背景,客戶服務(wù)理念,以及相關(guān)學歷要求。 并通過員工關(guān)懷,員工圓桌會議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法,打造良好的呼叫中心氛圍,更大程度調(diào)動員工的積極性。
- 經(jīng)驗豐富的培訓師:培訓部門針對項目情況,做出敏銳的反應,及時給予培訓支持,使客服人員更專業(yè)。
- 經(jīng)驗豐富的QA人員:對電話錄音實時監(jiān)控,及時對客服人員提出改進方案與指導,提高客戶滿意度。
先進的運營理念
- 借鑒母公司(transcosmos)四十年的運營經(jīng)驗,并與實際運營相結(jié)合,總結(jié)出適合中國市場的運營方法。
- 引進母公司(Wicresoft)的COPC,6希格瑪以及平衡積分卡等先進運營體系,運用到實際的運營操作中,流程更加規(guī)范化和精準化。
強大的數(shù)據(jù)管理能力
- 經(jīng)過長期積累,具備豐富的數(shù)據(jù)資源,可滿足不同行業(yè)客戶的需求。
- 專業(yè)技術(shù)人員針對客戶對數(shù)據(jù)不同要求,對特定目標群數(shù)據(jù)做細分和持續(xù)跟蹤。
- 安全防范體系:
- 對數(shù)據(jù)使用人員實行分級管理,規(guī)范操作流程。
- 對特殊敏感的數(shù)據(jù)進行多重加密處理。
- 根據(jù)客戶需求,為客戶設(shè)立私有的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
質(zhì)量管理
作為一家專業(yè)的外包呼叫中心,我們在質(zhì)量管理方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下四方面:
- 引進日本最先進的質(zhì)量管理模型.
- 采用COPC績效管理體系和六西格瑪分析工具.
- 擁有完善的質(zhì)量保證流程和報表管理系統(tǒng).
- 具備優(yōu)秀的質(zhì)量分析人才和管理團隊
與客戶合作關(guān)系
為了在21世紀取得更大的發(fā)展,特思爾大宇宙?zhèn)鞒心腹総ranscosmos多年經(jīng)營理念及微創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢,沿襲“營銷鏈管理”這一嶄新外包服務(wù)概念。我們力求成為中國呼叫中心營銷鏈管理服務(wù)的先驅(qū)者,通過實時營銷活動把企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起的呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心的聯(lián)動,使營銷活動最適化和高效化,提高顧客滿意度,幫助客戶企業(yè)贏得更多潛在顧客,增加銷售額,成為客戶企業(yè)堅實商業(yè)合作伙伴。
CTI論壇編輯