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沖和科技電視購物營銷呼叫中心解決方案

2008/08/14

一.概述

  電視購物是指企業(yè)通過各種媒體(如:電視、報紙、短信息、DM、e-Mail等),將產(chǎn)品信息或促銷信息向大眾傳播,而客戶只需要撥打電話或通過網(wǎng)絡(luò)咨詢、定購產(chǎn)品,并由企業(yè)送貨上門。這種購物方式不但為消費者創(chuàng)造和提供了方便的消費平臺,成本低廉而且普及率很高的電話成為了設(shè)立在各家各戶的銷售網(wǎng)點;而且這種消費模式對于企業(yè)來說,既節(jié)約成本,又減少銷售周期和加快資金周轉(zhuǎn)率,無需花費高額的銷售成本,在各地建立店鋪。對于消費者來說,不但免去了付款、開發(fā)票的等候,還節(jié)省了花費在往返交通中的時間。

二.沖和科技電視購物行業(yè)電話營銷解決方案

  沖和科技一直致力于CTI、CRM產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件出口及運營咨詢。

  通過對國內(nèi)外電話購物銷售市場近4年的深入了解,沖和科技設(shè)計并開發(fā)了一套完整的解決方案,本系統(tǒng)將經(jīng)營電視購物的企業(yè)抽象為五個獨立的業(yè)務(wù)模塊:話務(wù)中心、服務(wù)中心、財務(wù)中心、物流中心、庫管中心,通過各個模塊之間的相互協(xié)作以工作流的形式完成銷售、客服等工作內(nèi)容。

  各模塊功能如下:

  話務(wù)中心   服務(wù)中心   財務(wù)中心   庫管中心 三.綜述

  電話營銷系統(tǒng)可以為電視購物企業(yè)帶來的好處:
  1. 提高消費者對電視購物模式的接受程度及熱情;

  2. 通過對每個客戶個性化的服務(wù),增加客戶對企業(yè)的忠誠度;

  3. 提高訂貨成功率,直接增加銷售額;

  4. 減少每個定單的受理時間,提高話務(wù)員的工作效率;

  5. 減少回呼次數(shù),減少撥出電話費,節(jié)省銷售成本;

  6. 及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入,主動呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶;

  7. 自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合,個性化與效率的完美統(tǒng)一;

  8. 呼入與呼出并舉,真正的電話營銷中心;

  9. 閉環(huán)工作流管理,與物流、統(tǒng)計、帳務(wù)、市場的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合。

沖和科技



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