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TECHSUN電信行業(yè)的大客戶銷售CRM解決方案

2012/04/09

  行業(yè)背景

  隨著電信行業(yè)的市場化改革的推進,電信企業(yè)紛紛進行產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新。其中,面對與特定行業(yè)的大客戶經(jīng)營就成為其中的一個創(chuàng)新方向。而CRM系統(tǒng)就成為經(jīng)營創(chuàng)新下的支持工具。

  應(yīng)用需求

  面向行業(yè)大客戶的市場推廣、銷售管理及客戶服務(wù)支持有別于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù),呈現(xiàn)出更強烈的以客戶為中心、進行精細化管理的需求,具體表現(xiàn)在:

  客戶管理:為客戶構(gòu)建企業(yè)級的檔案信息、精細管理相關(guān)決策人信息及聯(lián)絡(luò)活動信息、針對特定的大客戶進行情報搜集;

  市場營銷:依據(jù)客戶特征進行細分的市場活動、跟蹤管理每個客戶的活動響應(yīng)、成本支付、物料偏好、調(diào)查反饋;

  銷售管理:跟蹤管理銷售線索、銷售商機及銷售任務(wù),以銷售經(jīng)理為核心組建跨部門的協(xié)作團隊、個性化的產(chǎn)品設(shè)計及報價、跟蹤管理合同的執(zhí)行、結(jié)算;

  服務(wù)提供:以項目管理的方式協(xié)同產(chǎn)品、系統(tǒng)、支撐等部門完成服務(wù)定制,滿足客戶的個性化需求;

  服務(wù)管理:面對客戶的互動服務(wù)方式,對客戶的服務(wù)請求進行過程跟蹤;

  產(chǎn)品研發(fā):收集客戶的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品反饋,跟蹤管理產(chǎn)品的銷售及產(chǎn)生的價值,為售前提供技術(shù)支持;

  團隊管理:精細管理團隊成員的計劃、執(zhí)行、任務(wù)、費用、績效;

  決策分析:大量、豐富的決策數(shù)據(jù)分析需求。

  解決方案

  作為一個完整的企業(yè)級全面應(yīng)用解決方案,包含了傳統(tǒng)的CRM范疇內(nèi)容也混合了XRM的應(yīng)用擴展,同時包含了服務(wù)器端的集成以及桌面端集成等應(yīng)用,并基于業(yè)務(wù)管理提供了統(tǒng)計分析功能;

  一、傳統(tǒng)CRM范疇應(yīng)用:市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、市場營銷、客戶管理、合作伙伴管理;

  二、XRM范疇應(yīng)用:項目管理、產(chǎn)品管理、人員管理、知識管理、物料管理、收支管理等;

  三、統(tǒng)計分析:銷售分析、客戶分析、市場分析、服務(wù)分析、物料統(tǒng)計、收支分析、項目分析等;

  四、服務(wù)器端集成:業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、工單系統(tǒng)集成、門戶網(wǎng)站集成;

  五、桌面端集成:Outlook集成、Excle數(shù)據(jù)管理集成。

  采用產(chǎn)品
  相關(guān)案例

  中國移動(深圳)有限公司

  中國移動(深圳)有限公司是中國移動通信集團公司全資子公司,于2003年3月20日成立,注冊資本763.3萬美元。截止2006年12月31日,公司總資產(chǎn)達6.16億元,主營業(yè)務(wù)收入為3.29億元。連續(xù)三年評為深圳納稅百強企業(yè)。

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