CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 張塵）：Verint® 系統(tǒng)公司10月22日宣布，Verint® Witness
Actionable Solutions® 的 Impact 360® Workforce Optimization (WFO) 軟件現(xiàn)已成為受到
SAP 認(rèn)可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理 (WFM)、績(jī)效管理和電子培訓(xùn)軟件組成，受到 SAP AG 認(rèn)可，與按照 SAP 開(kāi)發(fā)指導(dǎo)方針開(kāi)發(fā)的
SAP® 軟件產(chǎn)品互補(bǔ)，并為運(yùn)行 SAP 應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同 SAP 緊密合作以將其解決方案與 SAP 的解決方案進(jìn)行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與
SAP 之間所訂立的協(xié)議，這兩家公司將共享技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展藍(lán)圖。
有了這樣的認(rèn)可，威瑞特便可以為 SAP 的全球客戶(hù)群體提供企業(yè)呼叫中心人力資源優(yōu)化軟件。
據(jù)了解，通過(guò)投資使用 SAP 與威瑞特的解決方案，各個(gè)組織的呼叫中心將能夠以全新的方式處理客戶(hù)關(guān)系。充分利用 SAP 客戶(hù)關(guān)系管理 (SAP
CRM) 應(yīng)用程序和威瑞特的 Impact 360 軟件的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)將能夠更充分的增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，使協(xié)作達(dá)到最大程度，提升保留客戶(hù)和獲取信息的能力，并將以客戶(hù)為核心的結(jié)構(gòu)方式逐漸應(yīng)用到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)中。
Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部門(mén)高級(jí)副總裁 John Bourne 說(shuō)：“Verint Witness Actionable Solutions 現(xiàn)已成為 SAP 認(rèn)可的一組精英供應(yīng)商之一。同樣，我們非常高興在通過(guò)我們的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市場(chǎng)的同時(shí)，于新的市場(chǎng)建立業(yè)務(wù)。”“作為針對(duì)客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一的、由分析驅(qū)動(dòng)的、面向企業(yè)的 WFO 解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，我們公司已建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和良好的聲譽(yù)。使用 SAP 認(rèn)可的業(yè)務(wù)解決方案，我們可提供一套更廣泛的獨(dú)特業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和服務(wù)，以幫助公司聚焦于卓越的服務(wù)和‘以客戶(hù)為中心’，并努力加以實(shí)現(xiàn)。”