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Impact360獲得WFO市場“黃金標準”解決方案贊譽
2011/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 張潔）：2011年3月21日—Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ: VRNT)今日宣布公司獲得《CRM》雜志所評選的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝領(lǐng)域“服務(wù)優(yōu)勝獎”－這是該雜志所評選獎項中的最高榮譽。這是Verint（慧銳）連續(xù)第四年獲得該頂級WFO榮譽，《CRM》雜志的編輯們說道：“所有的分析家們都毫無疑問地認為Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions®是WFO行業(yè)中最為明確的領(lǐng)導(dǎo)者”，在所有三項評價標準中，Verint （慧銳）的得分都是遙遙領(lǐng)先的。

　　此外，Verint（慧銳）的客戶－美國最大的非盈利性視力保護和服務(wù)供應(yīng)商VSP Vision Care也因為實施了Verint（慧銳）Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝，而獲得了該雜志所頒發(fā)的“服務(wù)精英獎”�！胺�務(wù)精英獎”是用來表彰每年最佳應(yīng)用的，VSP是獲得該獎項優(yōu)勝的四大組織之一，并且憑借軟件和硬件上所獲得的投資回報被CRM雜志稱贊為“奪目的成功，和堅如磐石的CRM流程和技術(shù)投資回報”。

　　Verint（慧銳）在客戶滿意度、產(chǎn)品功能和公司指導(dǎo)等評選項目中名列前茅

　　CRM服務(wù)獎項由CRM雜志于2011年３月宣布，該獎項根據(jù)三個核心領(lǐng)域－客戶滿意程度、產(chǎn)品功能的深度和公司指導(dǎo)，對七大分類中的供應(yīng)商進行綜合評分，然后評選出每個分類中的四大杰出供應(yīng)商。Verint （慧銳）已經(jīng)連續(xù)第四年獲得WFO分類中的優(yōu)勝獎，并且在2011年中，又一次在全部三個評獎核心領(lǐng)域中所獲得的評分均優(yōu)于競爭對手。

　　引用CRM 編輯團隊的話來講，“Verint（慧銳）的Impact 360解決方案被行業(yè)分析家認為可以作為評價所有其他WFO解決方案的‘黃金標準’�！痹谛袠I(yè)分析家， Verint（慧銳）所獲得的高分，完全是得益于公司的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力和遠景，先進的分析功能，使用的簡便性，和創(chuàng)新與客戶關(guān)懷的美譽。

　　來自O(shè)vum 公司的高級客戶互動技術(shù)分析師稱贊Verint（慧銳）是“位于WFO市場的象牙塔頂端……在所有供應(yīng)商中產(chǎn)品定位最為有利的�！�

　　來自Saddletree研究的首席分析師Paul Stockford補充到，“在WFO領(lǐng)域中，沒有人可以比擬 Verint（慧銳）。該公司是行業(yè)內(nèi)已確立的領(lǐng)導(dǎo)者，對未來有非常明確的遠景，并且有能力將該遠景付諸實踐。”

　　《CRM》雜志從WFO市場全局角度指出，目前最受市場期待的是一些更尖端，具有實時分析功能的解決方案，并且客戶呼吁WFO軟件的應(yīng)用必須超越呼叫中心的范疇，而拓展至企業(yè)全局的使用。

　　Impact 360幫助VSP完成服務(wù)改善，并實現(xiàn)成本的節(jié)約

　　《CRM》雜志除了分析WFO市場中的供應(yīng)商，每年還會調(diào)查在客戶環(huán)境中作為戰(zhàn)略工具使用的技術(shù)。通過在“這個充滿杰出服務(wù)應(yīng)用的行業(yè)”中進行評估，該雜志選定了四個杰出的企業(yè)榮獲2011年度的“服務(wù)精英”獎。今年獲得該獎項包括總部在加利福尼亞Rancho Cordova的VSP Vision Care－美國最大的非盈利性視力保護和服務(wù)供應(yīng)商，擁有5600萬會員和27,000名醫(yī)生。

　　該公司之所以可以獲得這一特殊的榮譽，完全得益于公司在實施Verint（慧銳）Impact 360人力資源優(yōu)化套裝后獲得了明確且定量的回報。為了全力支持VSP Vision Care的“One Voice”項目和“Be the Best”客戶關(guān)懷項目，Impact 360幫助改善了公司內(nèi)部的公司內(nèi)部的知識流和信息分享，統(tǒng)一了各個渠道中使用的客戶歷史查看端口，并提高了工作效率，實現(xiàn)了成本的節(jié)約。其中，有記錄的成本節(jié)約已經(jīng)達到了3百萬美元，這是通過增強呼叫中心電話處理時間，客服代表有效性和排班來實現(xiàn)的。根據(jù)VSP的記錄，通過改善首次通話解決率所實現(xiàn)的成本節(jié)約已經(jīng)達到將近90萬美元。

　　來自VSP的客戶關(guān)懷運營總監(jiān)Dan Salter 說道：“保持高水平的客戶服務(wù)是VSP Vision Care 首要任務(wù)。在我們重新評估了我們的客戶關(guān)懷流程、程序、員工管理和技術(shù)后，我們的組織和Verint（慧銳）建立了合作伙伴關(guān)系，因為我們知道Impact 360 人力資源優(yōu)化套裝可以幫助我們完成所有的任務(wù)，并發(fā)揮出我們的系統(tǒng)、服務(wù)、人員和VSP價值觀的最大優(yōu)勢。而我們所取得的成果也證明了一切，我們的服務(wù)水平得到提高，且員工效率和表現(xiàn)都有不俗的改善，我們?nèi)〉玫耐顿Y回報高達300萬美元。”

　　Verint（慧銳）Witness Actionable Solutions的高級副總裁 Nancy Treaster 說道：“今年，Verint（慧銳）和VSP Vision Care同時獲得《CRM》雜志的服務(wù)獎項，這真是莫大的榮譽。它反映出了市場、特別是我們的客戶對Verint（慧銳）遠景和持續(xù)市場創(chuàng)新以及對不斷成功的承諾所給予的肯定－我們獲得客戶滿意度評分第一就是最好的證明。”

　　                                                                          CTI論壇報道