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Verint獲兩項CRM雜志頒發(fā)的“服務(wù)冠軍”獎項

2012/03/08

　　CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司） （NASDAQ： VRNT）今日宣布，公司已經(jīng)獲得了兩項CRM雜志頒發(fā)的最重量級的，人力資源優(yōu)化（WFO）套裝和企業(yè)反饋管理（EFM）組別中的“服務(wù)冠軍”獎項。Verint（慧銳）的 Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝已經(jīng)是第五年蟬聯(lián)人力資源優(yōu)化組別中的領(lǐng)導(dǎo)者獎項，并且被CRM雜志的編輯們比喻為“行業(yè)中的霸主”。CRM雜志同時向Verint（慧銳）的下屬公司Vovici™頒發(fā)了企業(yè)反饋管理組別中的終極領(lǐng)導(dǎo)者獎項。

　　CRM 雜志在2012年三月號的雜志上宣布了各個服務(wù)獎項的歸屬，在這一獎項的評選過程中，該雜志征求了行業(yè)內(nèi)的眾多分析師及咨詢師的直接反饋意見，分八個組別對供應(yīng)商進行了排名。在這些組別中包括了跨越幾大核心領(lǐng)域的綜合評分，具體有：客戶滿意度方面的聲譽、產(chǎn)品功能的深度、和公司的未來發(fā)展方向。

　　Verint（慧銳）在客戶滿意度、產(chǎn)品功能深度和公司未來發(fā)展方向這幾大評分維度中均獲得了最高得分
Verint（慧銳）在這一2012年年初舉辦的評選中，依靠著在三大關(guān)鍵的人力資源優(yōu)化評選標(biāo)準(zhǔn)中的出色表現(xiàn)，一舉擊敗了競爭對手，獲得了行業(yè)內(nèi)的最高榮譽。同時，該公司憑借著近期成功的收購活動和產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)置而受到了廣泛的好評。根據(jù)CRM雜志的文章內(nèi)容，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)廣泛認(rèn)可Verint（慧銳）“在已經(jīng)非常強大的Impact 360 [人力資源優(yōu)化]套裝中增加了更多的分析和客戶心聲（VoC）功能……并且收購了GMT和Vovici之后，也使公司如虎添翼�！�

　　Saddletree研究公司，以及CRM雜志的評委Paul Stockford說到：“Verint（慧銳）一方面持續(xù)地增強產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略……另一方面他們在收購戰(zhàn)略和市場拓展策略應(yīng)用方面也充滿了智慧和先見之明�！�

　　來自Pelorus Associates 的首席分師Dick Bucci也將Verint（慧銳）的人力資源優(yōu)化套裝和市場上的其他解決方案進行了區(qū)分，他說到：“Verint（慧銳）提供了高超的整合能力和簡單易用的界面�！�

　　Verint（慧銳）在企業(yè)反饋管理評選中稱雄，展示了堅實的戰(zhàn)略執(zhí)行能力

　　Verint（慧銳）于2010年第一次獲得來自CRM雜志的“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”獎項，同年，Vovici被評定為“值得進一步觀察的公司”。在2011年，Vovici進入了CRM雜志評選的“領(lǐng)導(dǎo)者”行列，而在2012年，一舉躍升為萬眾矚目的“服務(wù)冠軍”。

　　來自于Technology Services Industry Association（TSIA）的技術(shù)研究部副總裁John Ragsdale特別提到，Verint（慧銳）對Vovici的收購完成于2011年隨后，“兩家公司以及他們的客戶群之間的合作關(guān)系產(chǎn)生了巨大的協(xié)同作用”。他同時認(rèn)為Vovici向市場提供了“豐富且非常直觀的應(yīng)用程序設(shè)計”，并且根據(jù)需求而設(shè)計的模式“嚴(yán)格地控制了成本和復(fù)雜性”。

　　來自于Hypatia研究公司顧客信息和客戶咨詢服務(wù)部門的副總裁Leslie Ament補充到：“Verint（慧銳）之所以可以獲得那么多的贊譽，完全是因為他們引領(lǐng)了市場的發(fā)展趨勢，向客戶不斷提供更加實用的顧客信息平臺�！�

　　來自于Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案公司的戰(zhàn)略運營總經(jīng)理Nancy Treaster對此次評選結(jié)果評價到“Verint（慧銳）所提供的企業(yè)級信息解決方案，其設(shè)計初衷是為了幫助各種類型的組織通過使用客戶心聲信息來進一步驅(qū)動運營卓越，并優(yōu)化企業(yè)整體的績效表現(xiàn)。CRM雜志把2012年度的服務(wù)冠軍獎項頒發(fā)給我們，再一次向Verint（慧銳）的客戶證明了公司在驅(qū)動創(chuàng)新、提升解決方案、幫助他們在業(yè)務(wù)運營中進行自我超越的能力，并且為他們指明了這個行業(yè)的未來發(fā)展方向。因為Verint（慧銳）向市場提供了最為完整的，和以分析為驅(qū)動的人力資源優(yōu)化以及客戶心聲解決方案，這完全是根據(jù)企業(yè)的需求進行搭建的平臺，我們的客戶可以依照實際情況來處理那些已經(jīng)獲得的可執(zhí)行信息，用來驅(qū)動轉(zhuǎn)變，或是更快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和市場需求�！�

關(guān)于 CRM 雜志和2012年 CRM 服務(wù)獎項

　　CRM雜志是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威出版物。在這本雜志中，用獨特的視角向行業(yè)相關(guān)企業(yè)和人員介紹了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息，具有代表性的案例和非常深入淺出的相關(guān)分析，該雜志將目光主要聚焦于讀者關(guān)注的五大分類-涵蓋了CRM項目生命周期中的每一個重要階段，包括了執(zhí)行管理，銷售、市場和客戶服務(wù)管理，以及信息技術(shù)管理。CRM雜志是總部在紐約的CRM媒體公司的下屬部門，CRM媒體公司是今日信息集團的下屬企業(yè)。

　　第九屆CRM服務(wù)獎項的評選，其目的是褒獎那些致力于通過人員、流程和技術(shù)的整合，來獲得超高質(zhì)量客戶體驗的供應(yīng)商、咨詢公司和終端用戶公司。在2012年，服務(wù)獎項的獲獎公司是通過廣泛的意見征詢后進行嚴(yán)格評定的，并創(chuàng)建了獨特的評分公式，綜合地納入了行業(yè)分析師意見、財務(wù)狀況和公司信息、產(chǎn)品和功能評估等方方面面的信息，這個分?jǐn)?shù)可以非常客觀地反映出客戶的滿意度情況。每個分類中的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和冠軍都是根據(jù)若干標(biāo)準(zhǔn)來評定的，包括了客戶滿意度、功能深度和公司的未來發(fā)展方向。

關(guān)于 Verint（慧銳）企業(yè)信息解決方案

　　Verint® （慧銳）企業(yè)信息解決方案™ 幫助各種類型的組織跨越各種溝通渠道，取得和分析客戶互動過程和其中所包含的情緒因素和趨勢，改善績效表現(xiàn)，并優(yōu)化客戶體驗。在該解決方案組合中，包括了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™ 套裝和客戶心聲軟件，是企業(yè)不斷提升客戶滿意度和忠誠度，增強產(chǎn)品和服務(wù)，減少運營成本，并驅(qū)動利潤成長的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

CTI論壇報道


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