亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
2008/12/10
近日，亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司，成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構(gòu)建信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為建行全系列信用卡提供電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司是一家致力于CTI技術(shù)研發(fā)及企事業(yè)單位信息智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)，公司核心技術(shù)人員具有10多年的CTI通訊產(chǎn)品研發(fā)及ERP系統(tǒng)集成建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。亞舟通訊采用東進(jìn)技術(shù)硬件平臺(tái)構(gòu)建的一體化交換機(jī)融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/SMS短信等系列功能及模塊，系統(tǒng)可擴(kuò)容至600坐席。目前，該一體化平臺(tái)已成功應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、石化等多個(gè)大型企業(yè)。
亞舟通訊銀行信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，是亞舟公司根據(jù)建行信用卡特點(diǎn)，及公司多年來(lái)在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成功運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)完成的，該系統(tǒng)功能包括：
- 客戶資料導(dǎo)入功能：根據(jù)銀行提供的相關(guān)客戶資料格式，實(shí)現(xiàn)客戶資料導(dǎo)入到電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中。
- 電話銷(xiāo)售取號(hào)功能：電話銷(xiāo)售人員根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，通過(guò)取號(hào)操作，自動(dòng)從客戶資料庫(kù)中隨機(jī)取出某些客戶資料，分配到該銷(xiāo)售人員名下進(jìn)行電話銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)每個(gè)電話銷(xiāo)售的客戶資料獨(dú)立性，即不再被其他電話銷(xiāo)售擁有。系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了控制電話銷(xiāo)售每次取號(hào)的總量，每天取號(hào)的總量，每月的取號(hào)總量，并可根據(jù)信用卡銷(xiāo)售的進(jìn)度，及銷(xiāo)售人員的級(jí)別進(jìn)行取號(hào)量的修改。
- 二次分配：對(duì)離職員工，已取號(hào)資源實(shí)現(xiàn)再分配。
- 統(tǒng)一銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)：電話銷(xiāo)售人員根據(jù)不同的信用卡類(lèi)別，得到相應(yīng)的電話營(yíng)銷(xiāo)口徑，根據(jù)屏幕上的口徑提示進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。
- 電話外呼：電話銷(xiāo)售人員根據(jù)提取的客戶資料一一外呼客戶，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)外呼的結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)別記錄，比如對(duì)方停機(jī)、空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)，需要二次跟進(jìn)確認(rèn)等等，實(shí)現(xiàn)客戶成熟度分析，并根據(jù)不同成熟度設(shè)置是否需要下次再聯(lián)系，以及下次聯(lián)系的時(shí)間等。
- 電話回訪：對(duì)已辦卡但長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)卡客戶，進(jìn)行電話回訪，營(yíng)銷(xiāo)其開(kāi)卡消費(fèi)。
- 錄音功能：實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售外呼電話及接聽(tīng)電話的全程自動(dòng)錄音。電話銷(xiāo)售也可對(duì)錄音進(jìn)行多次回放聽(tīng)取，或進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
- 客戶成熟度監(jiān)控：電話銷(xiāo)售在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，根據(jù)客戶的跟進(jìn)情況，記錄每個(gè)客戶的最新進(jìn)度，即客戶成熟度，并可按照不同成熟度進(jìn)行客戶查詢跟蹤。
- 自動(dòng)提醒當(dāng)天需要跟進(jìn)客戶：對(duì)于需要二次確認(rèn)的客戶，電話銷(xiāo)售可確定需要下次跟進(jìn)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售登陸系統(tǒng)后，系統(tǒng)主動(dòng)提示該電話銷(xiāo)售當(dāng)天需要跟進(jìn)的客戶列表。
- 成功用戶辦卡：對(duì)于成功營(yíng)銷(xiāo)客戶，電話銷(xiāo)售對(duì)客戶進(jìn)行信用卡出單辦卡，并打印或?qū)С鱿鄳?yīng)的客戶辦理資料。
- 人員管理：實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理，包括電話銷(xiāo)售，出單中心，財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售班長(zhǎng)，管理員等，并可設(shè)定相關(guān)人員的功能權(quán)限。
- 內(nèi)部信息發(fā)布：實(shí)現(xiàn)組內(nèi)，公司，個(gè)人等即時(shí)信息滾動(dòng)發(fā)布。
- 統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)現(xiàn)電話銷(xiāo)售人員出單統(tǒng)計(jì)（最長(zhǎng)出單周期，最短周期，平均），小時(shí)電話呼叫量，成熟度客戶統(tǒng)計(jì)等等。
- 號(hào)碼隱藏：為了防止客戶資料的外泄，在電話銷(xiāo)售人員操作界面上，只能看到客戶部分電話號(hào)碼，如：135*****853，從而保證銀行客戶數(shù)據(jù)的安全。
- 黑名單：對(duì)拒絕的客戶，自動(dòng)進(jìn)行資料隱藏，并對(duì)下次導(dǎo)入的用戶數(shù)據(jù)篩選剔除。
- 通話監(jiān)聽(tīng)：班長(zhǎng)或主管可實(shí)現(xiàn)對(duì)正在通話電話銷(xiāo)售人員的電話在線監(jiān)聽(tīng)。
- 數(shù)據(jù)備份：系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期備份，防止意外時(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及安全。
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