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諾西技術助力印尼Telkomsel有效提升用戶體驗

2012/03/02

　　實施用戶體驗管理方案主動迎合用戶需求

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 潘婷婷): 印尼最大的電信運營商Telkomsel宣布將采用諾基亞西門子通信的用#戶體驗管理門戶#以提高服務質量。諾基亞西門子通信于上周正式發(fā)布了該門戶，可為Telkomsel提供單一接入點了解每一位在網客戶的實時體驗指標。該平臺為Telkomsel提供統(tǒng)一的客戶數據以及連續(xù)的客戶報告，以協(xié)助運營商提供更貼心的用戶服務并創(chuàng)造出新的收入源。

　　Telkomsel公司總裁Sarwato Atmosutarno說到：“深入了解用戶需求以便全時提供最佳的服務質量對于Telkomsel非常重要。我們需要的解決方案不僅能夠做到這一點，還要讓解釋清楚服務是如何交付給最終用戶的、他們對我們的服務感受如何，這樣我們才能對改進措施進行優(yōu)先排序。諾基亞西門子通信提供的#用戶體驗管理門戶#能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題根源，并在用戶感受到服務異常之前就及時糾正問題，從而改善客戶體驗�！�

　　諾基亞西門子通信亞太區(qū)主管Paul Tyler補充道：“我們的解決方案將支持Telkomsel提升用戶的體驗。例如，它可以主動糾正設備的設置，而無需客戶服務部門介入，還可以支持Telkomsel進行有針對性的網絡擴容。此外，它還將可以幫助Telkomsel充分利用現(xiàn)有的數據，以客戶為中心提供優(yōu)質服務，在市場競爭中脫穎而出，成為該地區(qū)領先的移動生活方式和解決方案提供商�！�

　　諾基亞西門子通信的#用戶體驗管理門戶#能夠支持運營商為用戶帶來多項切實的好處。例如，用戶可以享受到基于個人喜好的定向服務。Telkomsel的服務熱線將能夠更快地解決問題并迅速提供必要的信息。網絡質量問題甚至可以在客戶覺察到之前就得到妥善解決。

　　諾基亞西門子通信將向Telkomsel提供其最新推出的#用戶體驗管理門戶#，以及包括改進措施建議的各種內容包。此外，諾基亞西門子通信正在部署其Serve atOnce Intelligence（SAI）客戶和業(yè)務分析套件。SAI 可基于網絡性能、服務質量與使用、收費和計費、漫游、服務提供和在用設備進行數據的收集和分析。

　　與此同時和全網流量，還可顯示網絡性能。這將可以幫助Telkomsel各部門的員工進行任務優(yōu)先排序并改進服務質量。

　　諾基亞西門子通信還提供了該解決方案的系統(tǒng)集成、定制和交付。

CTI論壇報道


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