諾基亞西門子通信 CEM 業(yè)務(wù)支持部門服務(wù)和客戶管理負(fù)責(zé)人 Mikko Hietanen 表示:“客戶高度重視網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。60%的高端移動(dòng)寬帶用戶愿意支付更多費(fèi)用以獲得更出色的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。但是，運(yùn)營商要讓客戶持續(xù)滿意的難度正變得越來越大，因?yàn)榧词故蔷W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到要求的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，也并不能確保質(zhì)量最佳的移動(dòng)寬帶服務(wù)。這兩種高級工具可以解決數(shù)據(jù)復(fù)雜性問題，縮小網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與服務(wù)性能指標(biāo)之間的差距，從而有助于更快解決問題。通過更深入地了解客戶需求，運(yùn)營商將可以確保向用戶提供所需的出色服務(wù)�！�
SQM 和 PM 工具均充分利用了諾基亞西門子通信在服務(wù)廣泛客戶中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。它們可以單獨(dú)提供，也可以在最近推出的 CEM on Demand 門戶中提供。CEM on Demand 門戶可支持移動(dòng)運(yùn)營商在一個(gè)儀表盤視圖中查看主要 KPI，并能夠提供改進(jìn)建議來幫助運(yùn)營商提高其客戶體驗(yàn)。