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【MyComm公司呼叫中心系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告】

MyComm呼叫中心壓力測(cè)試解決方案

2011/10/13

  目 錄
  1. 測(cè)試定義
  2. 測(cè)試目標(biāo)
  3. 測(cè)試方案
   3.1. 模擬測(cè)試方案
  4. 測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
   4.1. 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
   4.2. 數(shù)據(jù)交換格式定義
   4.3. 數(shù)據(jù)要求
   4.4. 數(shù)據(jù)總量
  5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)
   5.1. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則
   5.2. 測(cè)試流程設(shè)計(jì)
   5.3. 測(cè)試數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)
   5.3.1. 數(shù)據(jù)唯一標(biāo)識(shí)
   5.3.2. 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)格式
   5.3.3. 呼叫任務(wù)生成器
   5.3.4. 按鍵語(yǔ)音文件生成器
  5.4. 呼叫發(fā)起程序設(shè)計(jì)
  5.5. 外撥IVR流程的設(shè)計(jì)
  6. 被測(cè)系統(tǒng)測(cè)試日志數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)
  6.1. 測(cè)試系統(tǒng)(CGS呼叫發(fā)生器)
  6.2. 被測(cè)系統(tǒng)(聲訊系統(tǒng)


  1. 測(cè)試定義

  測(cè)試系統(tǒng):MyCommCGS呼叫發(fā)生器。
  被測(cè)系統(tǒng):××××××××××××。
  測(cè)試流程:呼叫發(fā)生器模擬用戶發(fā)起呼叫,并按照測(cè)試用例,能夠模擬按鍵輸入的測(cè)試系統(tǒng)語(yǔ)音流程。
  被測(cè)流程:現(xiàn)有××××××××××××語(yǔ)音流程。在測(cè)試階段,被測(cè)流程需要增加能夠?qū)懗鰷y(cè)試數(shù)據(jù)的呼叫日志記錄。
  主動(dòng)外撥服務(wù)模塊:負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)庫(kù)的呼叫任務(wù)表中,批量讀取呼叫任務(wù),提交給MyCommServer,對(duì)拒絕的任務(wù),重復(fù)提交;接收但失敗的任務(wù),可再次呼叫;呼叫成功的記錄,不再重復(fù)呼叫。
  呼叫記錄表:由任務(wù)生成器批量生成呼叫任務(wù)記錄。
  任務(wù)生成模塊:按照事先約定的規(guī)則、提供的測(cè)試數(shù)據(jù),生成批量呼叫任務(wù)。

  2. 測(cè)試目標(biāo)

  根據(jù)前期的溝通內(nèi)容,本次測(cè)試需要達(dá)到以下測(cè)試目標(biāo):

  (1)、性能測(cè)試

  測(cè)試目的:驗(yàn)證被測(cè)系統(tǒng)在語(yǔ)音通道全部占滿的情況下,驗(yàn)證被測(cè)系統(tǒng)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器性能運(yùn)行狀況。包括:CPU占用率、內(nèi)存使用量、網(wǎng)絡(luò)流量等。
  驗(yàn)證手段: 滿負(fù)載情況下,觀察windows的任務(wù)管理器,記錄系統(tǒng)資源消耗情況。
  記錄方式:系統(tǒng)截屏。

  (2)、穩(wěn)定性測(cè)試

  觀察系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間(24小時(shí))、大壓力(N個(gè)E1 占用率超過80%)情況下系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。

  3. 測(cè)試方案

  3.1. 模擬測(cè)試方案



  測(cè)試系統(tǒng)通過11條E1線路連接到被測(cè)系統(tǒng),信令采用ISDN Pri。

  測(cè)試設(shè)備:

  4. 測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

  4.1. 測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

  測(cè)試數(shù)據(jù)由被側(cè)方提供。

  4.2. 數(shù)據(jù)交換格式定義

  測(cè)試數(shù)據(jù)以excel文件格式提供,提供的數(shù)據(jù)包括:

  1、欠費(fèi)查詢所需要的用戶名,密碼
  2、電費(fèi)查詢所需要的用戶名,密碼
  3、賬單傳真所需要的用戶名,密碼
  4、等等。 請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要的測(cè)試數(shù)據(jù)。

  具體的Excel格式為:

  4.3. 數(shù)據(jù)要求

  為了測(cè)試系統(tǒng)在各種情況下的反應(yīng)是否正常,要求這些數(shù)據(jù)當(dāng)中有正確的數(shù)據(jù)也有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),錯(cuò)誤數(shù)據(jù)請(qǐng)將有效數(shù)據(jù)字段標(biāo)記為否。
  1、報(bào)修、停電查詢?yōu)橹鳂I(yè)務(wù),比例可以為70%
  2、欠費(fèi)查詢、電費(fèi)查詢、賬單服務(wù),比例為30%;
  3、實(shí)際測(cè)試,具體比例應(yīng)為可調(diào)整。

  請(qǐng)用戶補(bǔ)充需要測(cè)試的業(yè)務(wù)流程詳細(xì)按鍵序列,如:

  1、 F01保修流程。 電話接通后,測(cè)試系統(tǒng)模擬用戶按“1”鍵,延遲N秒,按‘2’鍵,延遲M秒,掛機(jī)。
  2、 F02欠費(fèi)流程。
  3、 。。。
  4、 FN流程。

  4.4. 數(shù)據(jù)總量

  總共提供N個(gè)用戶信息測(cè)試數(shù)據(jù)。

  5. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)

  5.1. 測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則

  為了圓滿的完成這次測(cè)試,我們?cè)谠O(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)應(yīng)該遵循以下原則:

  1、完全覆蓋原則。

  為了驗(yàn)證系統(tǒng)的正確性,要求測(cè)試用例設(shè)計(jì)時(shí)能夠覆蓋全部語(yǔ)音流程?紤]到項(xiàng)目的實(shí)際情況,我們這次設(shè)計(jì)要求覆蓋N個(gè)流程,其他的意外處理流程不需要單獨(dú)設(shè)計(jì)。

  2、流程分支的隨機(jī)性原則。

  為了盡量模擬系統(tǒng)的實(shí)際情況,要求測(cè)試數(shù)據(jù)不要集中到某一個(gè)流程,盡量相對(duì)隨機(jī)走不同的流程。

  3、 測(cè)試數(shù)據(jù)的足夠性原則。

  為了測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和大壓力下的系統(tǒng)運(yùn)行效率和支持能力,要求準(zhǔn)備足夠多的外撥數(shù)據(jù)。

  5.2. 測(cè)試流程設(shè)計(jì)

  根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)有流程,我們分別設(shè)計(jì)測(cè)試流程:

  測(cè)試流程列表:

  5.3. 測(cè)試數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

  5.3.1. 數(shù)據(jù)唯一標(biāo)識(shí)

  為了區(qū)別每一次呼叫,我們決定每次呼叫時(shí)傳送不同主叫號(hào)碼,作為唯一標(biāo)識(shí)。 主叫號(hào)碼從10000000開始使用。

  5.3.2. 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)格式

  外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含了系統(tǒng)外撥時(shí)需要的所有數(shù)據(jù)。 呼叫任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)包含如下字段:

  A、主叫號(hào)碼 20位字符串
  B、被叫號(hào)碼 20為字符串
  C、測(cè)試流程ID 1-5的整數(shù)
  D、是否呼叫完成標(biāo)志。整數(shù),0標(biāo)示為完成, 1表示已經(jīng)呼叫完成。

  測(cè)試流程內(nèi)容根據(jù)被測(cè)系統(tǒng)語(yǔ)音流程具體內(nèi)容確定。

  5.3.3. 呼叫任務(wù)生成器

  呼叫任務(wù)的生成程序負(fù)責(zé)根據(jù)前面定義的規(guī)則,初步生成100萬(wàn)條呼叫數(shù)據(jù)。
  主叫號(hào)碼從10000000開始,每次加1,作為數(shù)據(jù)的唯一標(biāo)示。
  被叫號(hào)碼固定為:×××××,具體的生成呼叫數(shù)據(jù)流程圖:



  5.3.4. 按鍵語(yǔ)音文件生成器

  由于系統(tǒng)中播放語(yǔ)音文件的命令中同時(shí)播放的文件數(shù)有限制(10 個(gè)語(yǔ)音文件), 因此我們會(huì)事先根據(jù)被側(cè)方給出的證件號(hào)碼、密碼生成對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件。在IVR 流程中我們會(huì)直接調(diào)用證件號(hào)碼對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件名。

  5.4. 呼叫發(fā)起程序設(shè)計(jì)

  1、 呼叫發(fā)起程序啟動(dòng)后, 向CTIserver 注冊(cè),注冊(cè)成功后繼續(xù)下面的邏輯。
  2、 定時(shí)掃描外撥任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),查找外撥任務(wù)。
  3、 向服務(wù)器提交外撥任務(wù)請(qǐng)求。(外撥流程號(hào)作為外撥參數(shù)提交)
  4、 測(cè)試IVR 根據(jù)傳遞過來(lái)的流程號(hào)讀取數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行外撥
  5、 如果外撥成功,則修改數(shù)據(jù)庫(kù)中該記錄的外撥是否成功字段。
  6、 如果外撥失敗,下次的定時(shí)器繼續(xù)提交。

  5.5. 外撥IVR 流程的設(shè)計(jì)

  測(cè)試系統(tǒng)外撥成功后,會(huì)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的外撥流程。外撥流程根據(jù)系統(tǒng)的外撥參數(shù)或數(shù)據(jù)庫(kù)得到按鍵序列。 流程依照按鍵序列一次播放模擬按鍵,延遲一定時(shí)間后掛機(jī)。 示例流程如下:



  6. 被測(cè)系統(tǒng)測(cè)試日志數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)

  為了分析系統(tǒng)功能的準(zhǔn)確性,需要雙方記錄以下呼叫日志與數(shù)據(jù):

  6.1. 測(cè)試系統(tǒng)(CGS呼叫發(fā)生器

  表名:tMyCommCGSTaskHist

  6.2. 被測(cè)系統(tǒng)(聲訊系統(tǒng))

  表名:tMyCommCIRCHist

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