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第一線安萊“優(yōu)服e佳”扮靚水舞新娘

2011/07/27

  創(chuàng)建于2003年5月的網(wǎng)店水舞新娘,與淘寶網(wǎng)同齡,那時(shí)候電子商務(wù)的概念在中國(guó)也才剛剛興起。

  作為主營(yíng)新娘婚紗禮服、頭紗、套鏈、項(xiàng)鏈等的知名專業(yè)網(wǎng)店,水舞新娘憑借專業(yè)的產(chǎn)品與獨(dú)特的品味贏得了良好的口碑。值得一提的是,水舞新娘與香港臺(tái)灣的新娘秘書有很好的合作交流,原創(chuàng)的新娘禮服頭紗頭飾,在時(shí)尚新娘圈與專業(yè)化妝師圈有很大影響力。

  經(jīng)過8年的磨礪,水舞新娘現(xiàn)在已經(jīng)成為淘寶名店,在淘寶同類店里排名達(dá)到全國(guó)前10名。

  在電子商務(wù)不斷深入發(fā)展的今天,完善的客服在成功的電子商務(wù)企業(yè)中的作用至關(guān)重要。很多網(wǎng)上商店不能提供完善及專業(yè)的客戶服務(wù),使很多消費(fèi)者遭遇不愉快的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn),從而降低了客戶在該網(wǎng)店的重復(fù)購(gòu)買率。水舞新娘很早認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),因此,隨著客戶的日益增多,之前的客服人手不夠,網(wǎng)名“水舞”的該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者決定引進(jìn)第一線安萊的網(wǎng)店托管服務(wù),以進(jìn)一步提升客服質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)成本,從而在激烈的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  今年3月份,即將迎來八周年店慶的水舞新娘通過應(yīng)用第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)全面升級(jí)了其網(wǎng)店服務(wù),以期為客戶營(yíng)造出更好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。至此,水舞新娘與第一線安萊的合作由此也拉開了新的序幕,“不僅我們的普通網(wǎng)店使用了優(yōu)服e佳網(wǎng)店托管服務(wù),經(jīng)過一段時(shí)間愉快的合作,我們的淘寶商城店也使用了優(yōu)服e佳!彼杞榻B說。

  第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示:“優(yōu)服e佳這個(gè)名字的意思是期望第一線安萊能成為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)店托管服務(wù)提供商,其中 ‘佳’字諧音‘家’,旨在讓所有優(yōu)服e佳的客戶群有家一般的幸福感與歸屬感,‘e’泛指我們?yōu)榫W(wǎng)上商店提供的服務(wù)。”

  作為專業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)提供商,第一線安萊的優(yōu)服e佳經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的客服人員可以為網(wǎng)店商家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),服務(wù)涉及售前、售后及美工支援等。集團(tuán)的客服人員可以通過專線電話以及QQ、MSN、淘寶旺旺等網(wǎng)絡(luò)在線溝通工具實(shí)現(xiàn)與買家的溝通,并完成從存貨、售貨、溝通發(fā)貨、客戶評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)管理在內(nèi)的一系列交易流程。

  除了能滿足對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的需求外,第一線安萊的優(yōu)服e佳服務(wù)還能幫助網(wǎng)店商家降低運(yùn)營(yíng)成本的投入,因?yàn)閮?yōu)服e佳擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),店主甚至無需對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)店操作的相關(guān)培訓(xùn)。此外,優(yōu)服e佳還能保證服務(wù)的靈活性。當(dāng)在銷售旺季或參與秒殺及團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)時(shí),網(wǎng)店商家可以增加呼叫中心座席和服務(wù)時(shí)間,而淡季時(shí)又可適當(dāng)?shù)膭h減座席和服務(wù)時(shí)間,從而進(jìn)一步地降低運(yùn)營(yíng)成本,提升經(jīng)濟(jì)效益。

  水舞介紹,因?yàn)閮?yōu)服e佳的坐席的上線時(shí)間長(zhǎng),節(jié)假日不休息,與自己招聘客服人員相比,就算招聘2個(gè)員工也無法達(dá)到租用一個(gè)座席的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)效益明顯。另外,有了優(yōu)服e佳服務(wù)提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),也使得水舞新娘可以更專注于完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系,從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時(shí),水舞表示,有了優(yōu)服e佳后,他們已經(jīng)開始著手計(jì)劃實(shí)施從傳統(tǒng)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)向管理經(jīng)營(yíng)品牌的轉(zhuǎn)型。

  另外,水舞也認(rèn)為,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、合理的成本控制、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)是網(wǎng)店成長(zhǎng)與發(fā)展的利器,有了優(yōu)服e佳,水舞新娘月銷售額節(jié)節(jié)攀升,目前已經(jīng)成為擁有15名員工的有限公司。

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