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第一線安萊IDC數(shù)據(jù)中心案例：宏碁（Acer）

2011/11/16

　　服務品質(zhì)彰顯服務價值 優(yōu)質(zhì)服務帶來順暢溝通

　　宏碁（Acer）創(chuàng)立于1976年，是全球第二大個人電腦品牌，第二大筆記本供應商，目前主要從事自主品牌的筆記本電腦，臺式機，液晶顯示器、服務器等產(chǎn)品的研發(fā)、設計、營銷與服務。Acer于1993年進入中國，目前在北京、上海、廣州、沈陽等地擁有分支機構。

　　由于在中國具有龐大的分支機構，為了解決這些分支機構之間的互聯(lián)互通問題，宏碁采用了由第一線安萊提供的本地專線上網(wǎng)服務，并租用了第一線安萊數(shù)據(jù)中心的機柜。

　　兩岸三地服務 引領跨地區(qū)合作

　　宏碁總部位于臺灣，而第一線安萊在臺灣香港等地一直擁有很高的知名度，并有著良好口碑，因此在選擇相關服務商時，宏碁的IT工程師Alex Wang先生很自然的就將第一線安萊納入考核重點。在前期的溝通中，Alex充分感受到第一線安萊的專業(yè)性，及至后面選擇了第一線安萊的服務，則越發(fā)感受到這一點。

　　安萊如今已經(jīng)與宏碁擁有超過五年的合作關系，當問到Alex對我們服務的評價，他表示，不論是網(wǎng)絡問題的響應，還是租用機柜的維護，他都用“非常滿意”。Alex又補充說，“我們一直覺得第一線安萊的服務非常專業(yè)，很慶幸我們選擇了第一線安萊�！�

　　提靈活的定制方案，滿足客戶所需

　　宏碁在選擇ISP時，主要考慮成本、性能以及服務品質(zhì)。因為考慮到只是滿足不同地區(qū)員工的高速上網(wǎng)需求，因此，在選擇接入線路時，在第一線安萊的線路體系中選擇了價格中等的專線網(wǎng)絡接入方式。

　　第一線安萊總能為不同的客戶需求配置不同的解決方案，基于費用、連線穩(wěn)定性、安全性等方面的綜合考慮，為客戶量身定置適合的網(wǎng)絡解決方案，這點為第一線安萊贏得了眾多不同類型的客戶。

　　響應速度體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務

　　當問到Alex為何對我們服務如此滿意，Alex認為主要還是因為我們的響應比較及時。他表示，專線網(wǎng)絡突發(fā)問題，一般并不是第一線安萊的問題，而是和基礎運營商有關。在遇到這些問題時，第一線安萊總是能夠第一時間內(nèi)響應，并及時處理好，這就是最重要的了。他說，“第一線安萊做到了十年來的一貫承諾，就是第一時間響應和解決任何網(wǎng)絡突發(fā)問題。”

CTI論壇編輯


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