人力資源制約呼叫中心發(fā)展 新形勢(shì)可望成突破口
2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月28消息（記者 潘婷婷): 隨著呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展與興起，作為呼叫中心上下游最重要的環(huán)節(jié)——人力資源日趨引發(fā)各類企業(yè)的重視。據(jù)了解，目前呼叫中心企業(yè)的招聘途徑大體上包含三種：社會(huì)招聘、校園招聘、訂單培養(yǎng)。其中社會(huì)招聘成本最高，招聘到人員素質(zhì)參差不齊，流失率較大；校園招聘中主要針對(duì)本科、大專和中專，但因工資成本的局限，中專生在行業(yè)中占了大部分的席位，但由于中專生知識(shí)能力的學(xué)習(xí)有限，再加上職業(yè)生涯不明晰，往往波動(dòng)性也比較大；第三種聯(lián)合培養(yǎng)或者叫做訂單培養(yǎng)，雖然采用這種形式的呼叫中心企業(yè)也很多，但真正能持續(xù)下去，形成良性循環(huán)的卻寥寥無(wú)幾。所以相當(dāng)多的國(guó)內(nèi)呼叫中心在運(yùn)營(yíng)與擴(kuò)張過(guò)程中，常常受制于此，導(dǎo)致惡性循環(huán)的產(chǎn)生。不過(guò)，國(guó)內(nèi)目前較多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的呼叫服務(wù)員培訓(xùn)或許將成為改善這一現(xiàn)狀的突破口。企業(yè)可以尋求與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，直接引入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源，在從業(yè)者已經(jīng)具備基礎(chǔ)素質(zhì)的前提下再進(jìn)行入職培訓(xùn)，從成本、效率等各種角度都有所裨益。目前，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地也與上海5個(gè)區(qū)縣的7家呼叫服務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，有相關(guān)需求的企業(yè)也可與我們聯(lián)絡(luò)，資源共享，合作共進(jìn)。CTI論壇報(bào)道
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