全勝通訊中標(biāo)悅因酒店客服呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
2011/10/14
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 張潔):杭州悅因酒店管理有限公司誕生于2011年，總部設(shè)在杭州西子湖畔，以隱居西湖系列高端度假酒店為起點(diǎn)，通過(guò)酒店與會(huì)所貼心服務(wù)為客戶(hù)提供一段詩(shī)意的曼妙時(shí)光。
悅因以獨(dú)特的隱居理念、品牌化經(jīng)營(yíng)、以及無(wú)障礙無(wú)干擾地品質(zhì)服務(wù)，使其在酒店如林、會(huì)所云集的杭州脫穎而出，并不斷升華。
2011年，悅因以隱居西湖項(xiàng)目為開(kāi)端，有條不紊地在西湖景區(qū)周邊多個(gè)原始住宅社區(qū)進(jìn)行深耕開(kāi)發(fā)，旗下已擁有覆蓋4個(gè)社區(qū)10余座精品酒店60余間客房。各酒店風(fēng)格迥異，既有美式、地中海式等異域古典氣息，也有古樸雅致的中、日之風(fēng)。多元化、包容性極強(qiáng)的隱居西湖系列將使每個(gè)人都能找到自己所鐘愛(ài)的理想場(chǎng)所。
新的隱居住品于2011年7月起陸續(xù)開(kāi)放面世，來(lái)賓將在西湖畔盡收世界之美于眼底。在確�？腿双@得難忘入住體驗(yàn)的同時(shí)，我們將以輕松愉悅的隱居生活和親切優(yōu)雅的人生態(tài)度重新詮釋高端住品的內(nèi)涵。我們真誠(chéng)希望對(duì)于每一位客人而言，悅因的每一位住品都意味著一個(gè)寧?kù)o的棲息港灣和不同凡響的生活方式。
在隱居中，閱讀西湖之上的一千零一夜。
悅因酒店此次建立客服呼叫中心系統(tǒng)，為了更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，提升酒店形象提高服務(wù)效率。其中實(shí)現(xiàn)了IVR會(huì)員驗(yàn)證自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、軟電話(huà)、錄音、報(bào)表、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、知識(shí)庫(kù)、通話(huà)記錄、黑名單管理、權(quán)限管理、通訊錄管理及合作伙伴管理等。全勝通訊公司與悅因酒店對(duì)需求進(jìn)行了細(xì)致的了解和溝通，最終制定了適合悅因酒店量身定制的全套解決方案，得到了悅因酒店領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和認(rèn)可。
全勝通訊之前為布丁酒店成功實(shí)施了客服呼叫中心系統(tǒng)，在酒店行業(yè)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，全勝會(huì)在酒店行業(yè)繼續(xù)開(kāi)拓前行，為酒店行業(yè)客服質(zhì)量提供更優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)和服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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