黑莓一周兩次故障 面臨增長瓶頸

2009/12/24

　　黑莓(BlackBerry)手機(jī)一周內(nèi)第二次出現(xiàn)服務(wù)中斷顯示，這款流行智能手機(jī)的制造商Research In Motion Ltd.因客戶群不斷擴(kuò)大、競爭不斷加劇而感受到了壓力。

　　電信運營商說，整個美洲地區(qū)的黑莓手機(jī)在周二下午至周三上午期間出現(xiàn)了服務(wù)的中斷。RIM對此表示道歉，稱中斷的原因在于近期版本的即時通訊程序存在缺陷。

　　該公司說，這個故障造成黑莓的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)出現(xiàn)了一個意外的數(shù)據(jù)庫問題。RIM拒絕透露細(xì)節(jié)或讓管理人員發(fā)表評論。

　　連續(xù)發(fā)生的這個問題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機(jī)制造商的最大賣點之一：可靠性。RIM一直向客戶──其中許多都是用黑莓收發(fā)內(nèi)部電子郵件的大企業(yè)──宣傳，它的服務(wù)比競爭對手更加安全、更加穩(wěn)定。

　　但分析師說，此次服務(wù)中斷暴露出RIM賴以取得成功的結(jié)構(gòu)可能存在問題。這家公司一直通過自己的網(wǎng)絡(luò)運作中心傳輸所有流量，從而讓RIM能夠更有力地控制安全等事務(wù)。

　　但隨著用戶數(shù)量的增加，這也對系統(tǒng)提出了更高的要求，并令系統(tǒng)在出現(xiàn)問題時更加脆弱。

　　研究與咨詢公司CCS Insight副總裁、無線分析師杰克遜(John Jackson)說，故障可能表明，RIM不具備足夠的備份系統(tǒng)。

　　他說，這是令RIM所特有的結(jié)構(gòu)帶來的后果。在2007年和2008年出現(xiàn)服務(wù)中斷后，他們投入巨資升級了備份系統(tǒng)，并大規(guī)模招聘了一些人員。但這次卻是一周內(nèi)出現(xiàn)了兩次故障，盡管持續(xù)時間和受影響地區(qū)有限，但也暴露出了差距。

　　研究機(jī)構(gòu)Gartner Inc.的移動計算副總裁杜蘭尼(Ken Dulaney)說，所有科技公司都偶爾會發(fā)生故障，這也是擁有能夠迅速切換到備份系統(tǒng)的選項的重要性。杜蘭尼說，如果這是由于RIM沒有良好的切換程序的錯誤造成的，那么我認(rèn)為我們可以對他們指出，他們又一次沒有遵循適當(dāng)?shù)某绦颉?br />
　　服務(wù)中斷令電信運營商頗為頭痛，它們往往要首當(dāng)其沖忍受客戶的抱怨。加拿大手機(jī)巨頭Rogers Communication Inc.說，當(dāng)黑莓出現(xiàn)故障時，它的呼叫中心都被打爆了。Rogers為此向呼叫中心每位員工的屏幕發(fā)信息說，問題出在RIM一方，正在進(jìn)行修復(fù)。

　　Sprint Nextel Corp.發(fā)言人戴維斯(Crystal Davis)說，每次發(fā)生這樣的事情，都會引起很大的關(guān)注。但我們不會給他們帶來這樣的麻煩。

　　迄今為止，許多客戶說，問題并沒有嚴(yán)重到讓他們考慮更換手機(jī)的地步。但隨著蘋果公司(Apple Inc.)的iPhone等競爭對手開始挑戰(zhàn)RIM的智能手機(jī)，消費者現(xiàn)在擁有了更多的選擇。

　　上周的故障一度讓RIM的黑莓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)陷入了癱瘓。消費者可通過這項服務(wù)訪問他們智能手機(jī)中的數(shù)據(jù)。

　　本周的問題更為普遍，影響到了數(shù)以百萬計的企業(yè)用戶。

　　數(shù)據(jù)流量的增加恰逢黑莓從基本的電子郵件設(shè)備向消費者和企業(yè)用戶都青睞的主流智能手機(jī)的迅速擴(kuò)張。

　　除了核心的訊息設(shè)備外，RIM還進(jìn)軍到消費市場，提供了帶有觸摸屏的Storm系列產(chǎn)品和更為輕薄的Pearl產(chǎn)品。這令使用黑莓發(fā)送電子郵件、用BlackBerry Messenger互相發(fā)送訊息和上網(wǎng)沖浪的消費者數(shù)量有所增加。

　　截至11月28日當(dāng)季，RIM的用戶數(shù)比上年同期增長了71%，達(dá)到了3,600萬人。

　　Lopez Research的首席分析師洛佩斯(Maribel Lopez)說，隨著RIM更積極地推出花樣更多的軟件以滿足日益多樣化的客戶群，出現(xiàn)問題的可能性也增加了。這種軟件的一個例子就是處在本周故障核心的BlackBerry Messenger應(yīng)用程序。

　　與此同時，洛佩斯說，人們對RIM的期望也的確提高了。RIM在人們心目中如同行業(yè)標(biāo)竿，當(dāng)這個標(biāo)竿有失水準(zhǔn)時，他們就會大失所望。

華爾街日報


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