黑莓一周兩次故障 面臨增長瓶頸

2009/12/24

　　黑莓(BlackBerry)手機一周內(nèi)第二次出現(xiàn)服務(wù)中斷顯示，這款流行智能手機的制造商Research In Motion Ltd.因客戶群不斷擴大、競爭不斷加劇而感受到了壓力。

　　電信運營商說，整個美洲地區(qū)的黑莓手機在周二下午至周三上午期間出現(xiàn)了服務(wù)的中斷。RIM對此表示道歉，稱中斷的原因在于近期版本的即時通訊程序存在缺陷。

　　該公司說，這個故障造成黑莓的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)出現(xiàn)了一個意外的數(shù)據(jù)庫問題。RIM拒絕透露細節(jié)或讓管理人員發(fā)表評論。

　　連續(xù)發(fā)生的這個問題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機制造商的最大賣點之一：可靠性。RIM一直向客戶──其中許多都是用黑莓收發(fā)內(nèi)部電子郵件的大企業(yè)──宣傳，它的服務(wù)比競爭對手更加安全、更加穩(wěn)定。

　　但分析師說，此次服務(wù)中斷暴露出RIM賴以取得成功的結(jié)構(gòu)可能存在問題。這家公司一直通過自己的網(wǎng)絡(luò)運作中心傳輸所有流量，從而讓RIM能夠更有力地控制安全等事務(wù)。

　　但隨著用戶數(shù)量的增加，這也對系統(tǒng)提出了更高的要求，并令系統(tǒng)在出現(xiàn)問題時更加脆弱。

　　研究與咨詢公司CCS Insight副總裁、無線分析師杰克遜(John Jackson)說，故障可能表明，RIM不具備足夠的備份系統(tǒng)。

　　他說，這是令RIM所特有的結(jié)構(gòu)帶來的后果。在2007年和2008年出現(xiàn)服務(wù)中斷后，他們投入巨資升級了備份系統(tǒng)，并大規(guī)模招聘了一些人員。但這次卻是一周內(nèi)出現(xiàn)了兩次故障，盡管持續(xù)時間和受影響地區(qū)有限，但也暴露出了差距。

　　研究機構(gòu)Gartner Inc.的移動計算副總裁杜蘭尼(Ken Dulaney)說，所有科技公司都偶爾會發(fā)生故障，這也是擁有能夠迅速切換到備份系統(tǒng)的選項的重要性。杜蘭尼說，如果這是由于RIM沒有良好的切換程序的錯誤造成的，那么我認為我們可以對他們指出，他們又一次沒有遵循適當?shù)某绦颉?br />
　　服務(wù)中斷令電信運營商頗為頭痛，它們往往要首當其沖忍受客戶的抱怨。加拿大手機巨頭Rogers Communication Inc.說，當黑莓出現(xiàn)故障時，它的呼叫中心都被打爆了。Rogers為此向呼叫中心每位員工的屏幕發(fā)信息說，問題出在RIM一方，正在進行修復。

　　Sprint Nextel Corp.發(fā)言人戴維斯(Crystal Davis)說，每次發(fā)生這樣的事情，都會引起很大的關(guān)注。但我們不會給他們帶來這樣的麻煩。

　　迄今為止，許多客戶說，問題并沒有嚴重到讓他們考慮更換手機的地步。但隨著蘋果公司(Apple Inc.)的iPhone等競爭對手開始挑戰(zhàn)RIM的智能手機，消費者現(xiàn)在擁有了更多的選擇。

　　上周的故障一度讓RIM的黑莓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)陷入了癱瘓。消費者可通過這項服務(wù)訪問他們智能手機中的數(shù)據(jù)。

　　本周的問題更為普遍，影響到了數(shù)以百萬計的企業(yè)用戶。

　　數(shù)據(jù)流量的增加恰逢黑莓從基本的電子郵件設(shè)備向消費者和企業(yè)用戶都青睞的主流智能手機的迅速擴張。

　　除了核心的訊息設(shè)備外，RIM還進軍到消費市場，提供了帶有觸摸屏的Storm系列產(chǎn)品和更為輕薄的Pearl產(chǎn)品。這令使用黑莓發(fā)送電子郵件、用BlackBerry Messenger互相發(fā)送訊息和上網(wǎng)沖浪的消費者數(shù)量有所增加。

　　截至11月28日當季，RIM的用戶數(shù)比上年同期增長了71%，達到了3,600萬人。

　　Lopez Research的首席分析師洛佩斯(Maribel Lopez)說，隨著RIM更積極地推出花樣更多的軟件以滿足日益多樣化的客戶群，出現(xiàn)問題的可能性也增加了。這種軟件的一個例子就是處在本周故障核心的BlackBerry Messenger應用程序。

　　與此同時，洛佩斯說，人們對RIM的期望也的確提高了。RIM在人們心目中如同行業(yè)標竿，當這個標竿有失水準時，他們就會大失所望。

華爾街日報


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