中國(guó)電信江蘇鴻信承建江蘇省電信外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)
2010/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（記者 潘婷婷）：如今，呼叫中心已遠(yuǎn)不是單純的做客戶(hù)服務(wù)，已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)型，在營(yíng)銷(xiāo)中創(chuàng)造盈利。
江蘇電信自2005年開(kāi)始嘗試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展至今，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)已日漸體現(xiàn)。但各本地網(wǎng)外呼工作層次不一，部分本地網(wǎng)為自建系統(tǒng)，部分本地網(wǎng)利用原10000號(hào)平臺(tái)的回訪(fǎng)系統(tǒng)，部分本地網(wǎng)尚停留在手工外呼的階段。這樣外呼工作效率較低、外呼效果分析能力較弱、為此考慮集中建設(shè)一套外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，以達(dá)到全省電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)一管控、規(guī)范管理和數(shù)據(jù)共享，在提升全省外呼營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)增進(jìn)服務(wù)感知。
江蘇鴻信承建了江蘇省電信外呼運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，充分借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外同類(lèi)軟件的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)電信的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了下面幾個(gè)獨(dú)到的亮點(diǎn)：
架構(gòu)優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)即考慮全省做一個(gè)平臺(tái)，便于全省統(tǒng)一管控。
制定優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求完全來(lái)源于省公司與各個(gè)分公司，同時(shí)針對(duì)新的需求能夠快速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
集成優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃時(shí)即考慮與電信各個(gè)系統(tǒng)的接口（如，BSS和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），可方便的與現(xiàn)有電信系統(tǒng)集成。
符合電信業(yè)務(wù)流程的項(xiàng)目管理：外呼系統(tǒng)與江蘇電信外呼部門(mén)的項(xiàng)目運(yùn)作流程緊密集合，將實(shí)際項(xiàng)目的申請(qǐng)，審批，建設(shè)，執(zhí)行，統(tǒng)計(jì)等流程完全放到系統(tǒng)內(nèi)部，完全實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的無(wú)紙化操作。
符合需求的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：外呼系統(tǒng)全面收集整理電信在外呼系統(tǒng)中的關(guān)注點(diǎn)，最大可能的滿(mǎn)足外呼部門(mén)對(duì)于統(tǒng)計(jì)的需求。
全省的項(xiàng)目管控：外呼系統(tǒng)全省采用一個(gè)平臺(tái)，具有特殊權(quán)限的用戶(hù)可以統(tǒng)一管控全省的外呼項(xiàng)目，可以對(duì)全省狀態(tài)的項(xiàng)目進(jìn)行可能的干預(yù)。
全省范圍的試題庫(kù)：外呼系統(tǒng)對(duì)全省的問(wèn)卷和問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，不同分公司的外呼部門(mén)可以方便的采用或者參考其他分公司的問(wèn)卷和問(wèn)題，極大地提高了問(wèn)卷的創(chuàng)建效率和可用性。
全省范圍的限呼號(hào)碼庫(kù)：外呼系統(tǒng)建立了一個(gè)全省范圍的外呼限制號(hào)碼庫(kù)，并允許用戶(hù)動(dòng)態(tài)的添加，刪除和修改。保證了號(hào)碼庫(kù)的準(zhǔn)確性。
方便的外呼執(zhí)行界面：參考各個(gè)外呼系統(tǒng)執(zhí)行界面，并與電信內(nèi)部特殊性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了非常人性化的執(zhí)行界面。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：外呼系統(tǒng)部署方便、使用簡(jiǎn)單，是電信內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)，升級(jí)維護(hù)有保證。
鴻信外呼營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)裝備和管理經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)為手段，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一應(yīng)用軟件，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一軟硬件平臺(tái)，構(gòu)建全新的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，為客戶(hù)提供全方位、多元化的服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，能實(shí)時(shí)查詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)信息，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握區(qū)域的消費(fèi)市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷(xiāo)總體情況，為企業(yè)制定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略提供科學(xué)依據(jù)。
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