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江蘇鴻信承建蘇州交巡警呼叫中心96122

2011/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者 張潔):隨著生活節(jié)奏的加快，在日常生活中人們越來越依賴電話、網(wǎng)絡(luò)。蘇州交巡警部門，為方便廣大駕駛?cè)�，開通了96122熱線，江蘇鴻信呼叫中心聯(lián)手江蘇外包呼叫中心共同負(fù)責(zé)承建蘇州交巡警熱線。

　　蘇州交巡警呼叫中心系統(tǒng)提供軟電話、工單管理、知識庫、報表管理等呼叫中心功能。通過多樣式的電話、短信等方式接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺，統(tǒng)一解決車主的業(yè)務(wù)咨詢、質(zhì)量投訴、業(yè)務(wù)辦理等多種類型的業(yè)務(wù)內(nèi)容�？蛻艨梢灾苯油ㄟ^統(tǒng)一熱線電話接入坐席，形成統(tǒng)一的受理窗口，在坐席端產(chǎn)生的工單也快速的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的處理人員。同時提供軟電話的語音導(dǎo)航和自主語音服務(wù)，實現(xiàn)了7*24小時的全天候服務(wù)，大大減少了工作人員的工作量，提高了工作效率，提升了客戶滿意度，樹立的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。

　　只要撥打“96122”交巡警服務(wù)熱線即可辦理機(jī)動車號牌網(wǎng)上自編、機(jī)動車駕駛?cè)寺?lián)系方式變更、網(wǎng)上提交體檢報告、網(wǎng)上報名約考、補(bǔ)/換領(lǐng)機(jī)動車駕駛證、注銷失效機(jī)動車駕駛證、補(bǔ)/換領(lǐng)機(jī)動車號牌、補(bǔ)/換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、補(bǔ)/換領(lǐng)機(jī)動車檢驗合格標(biāo)志、補(bǔ)領(lǐng)電動自行車號牌（鑰匙扣）等業(yè)務(wù)。

CTI論壇報道


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