深圳、東莞家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心相繼簽約集時(shí)通訊
2010/05/27
CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 楊佳林）：商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)“關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào)）”，要求各省、自治區(qū)、直轄市，從2009年起，用2－3年時(shí)間，推動(dòng)全國各地級(jí)以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合家政服務(wù)資源，培育家政服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)家政從業(yè)人員，從而形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供有力保障。
集時(shí)通訊公司專業(yè)從事第四代呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施，致力于為客戶提供呼叫中心和行業(yè)業(yè)務(wù)管理軟件相結(jié)合的綜合解決方案，已在政府熱線、電視購物、快遞物流、航空票務(wù)等多個(gè)行業(yè)取得顯著成效。此次針對(duì)商務(wù)部149號(hào)文件要求，綜合幾年來對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的需求調(diào)研，該公司專門成立了家政服務(wù)軟件開發(fā)項(xiàng)目組，并于2009年8月完成全部開發(fā)工作，后續(xù)在深圳、東莞等多個(gè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目成功中標(biāo)的實(shí)踐表明，該軟件版本能夠完全滿足商務(wù)部149號(hào)文件中家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)的建設(shè)需要。
廣東省是一個(gè)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的人口大省，也是外來務(wù)工人員最多的省份，家政服務(wù)的需求非常旺盛。此次廣東共有5個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)指標(biāo)，深圳市和東莞市成為首批試點(diǎn)建設(shè)城市。深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會(huì)、深圳家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，專門成立了專家組，對(duì)來自北京、上海和深圳等幾十家申報(bào)承建單位進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審、篩選！最后決定由集時(shí)通訊公司與深圳市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合，作為深圳家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)主體，全面負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)和后期運(yùn)營管理。
在深圳市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目確標(biāo)的同時(shí)，東莞市經(jīng)貿(mào)局歷經(jīng)兩個(gè)月嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公開的考察后，最終確定了東莞市龍信數(shù)碼科技有限公司為東莞家政網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營主體，深圳市集時(shí)通訊有限公司為服務(wù)平臺(tái)的承建商。
東莞市家政網(wǎng)絡(luò)中心初期建設(shè)30個(gè)坐席，啟用便于記憶的短號(hào)“96993”為平臺(tái)接入號(hào)碼。平臺(tái)將提供電話、網(wǎng)站和WAP等多種接入方式，為東莞市民提供生活咨詢、辦事指南、房屋租賃、導(dǎo)購信息、投訴受理、家政服務(wù)等全方位的便民服務(wù)。在平臺(tái)開發(fā)規(guī)劃方面，充分考慮到平臺(tái)服務(wù)百姓、規(guī)范行業(yè)、運(yùn)營發(fā)展等重要的職能，并結(jié)合東莞未來的發(fā)展需要，在集時(shí)通訊公司已有的家政服務(wù)管理軟件的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步的功能完善，并與呼叫中心完美結(jié)合，使其更實(shí)用、更因地制宜。
目前，由集時(shí)通訊公司承建的東莞家政網(wǎng)絡(luò)中心平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)完成，并順利通過了東莞市經(jīng)貿(mào)局專家組的初次驗(yàn)收。平臺(tái)預(yù)計(jì)在2010年初投入試運(yùn)行。東莞家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人羅經(jīng)理表示，通過這段時(shí)間對(duì)平臺(tái)的了解和使用，認(rèn)為JUST呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)操作簡(jiǎn)單，易于使用，工單流轉(zhuǎn)順暢，功能全面，信息檢索方便，服務(wù)效率較高。
未來幾年，各地的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)，將在中央的支持下蓬勃展開。各地平臺(tái)的建設(shè)需因地制宜，規(guī)模不宜攀比，應(yīng)根據(jù)各市情況，選擇能靈活地定制業(yè)務(wù)模塊和方便擴(kuò)充的系統(tǒng)，并能實(shí)現(xiàn)從訴求提交、工單派發(fā)、工單處理到客戶回訪全過程的一站式辦理。集時(shí)通訊公司清晰的認(rèn)識(shí)到，盡管我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里已具備成熟的版本和多個(gè)成功建設(shè)的案例，但在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，還需技術(shù)上再創(chuàng)新、服務(wù)上再優(yōu)質(zhì)，才能走在全國家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的最前端，引領(lǐng)呼叫中心在家政行業(yè)應(yīng)用的新潮流！
CTI論壇報(bào)道
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