首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>集時通訊

集時通訊第四代IP分布式呼叫中心應用于旅行社

2011/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者 張潔):旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)的美稱，它已經(jīng)成為世辦第三大產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)一般分為國際旅游業(yè)與國內(nèi)旅游業(yè)，國內(nèi)旅游業(yè)是為國內(nèi)旅游者服務的一系列相關(guān)的行業(yè)、它關(guān)系到國內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應設施和其它各種事情。改革開放以來，我國旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但國內(nèi)旅游業(yè)遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的需要。國內(nèi)游行社還采用傳統(tǒng)的銷售模式，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，人民對旅游消費的需求進一步上升。傳統(tǒng)的銷售模式與落后的服務體系導致旅游行業(yè)投訴成倍增加。怎么贏得客戶的信任提升品牌效應是當前旅游社的重心。

　　集時通訊專業(yè)從事第四代IP分布式呼叫中心研發(fā)與銷售，針對目前國內(nèi)中大型旅行社特點提出完美解決方案。將所有分公司與總部進行統(tǒng)一部屬、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務標準。贏得了客戶的信任。例如：XXX旅行社，在�？�、三亞、廣州、北京、上海都有分公司或辦事處。他們每年花在各分公司辦事處之間通信費用在幾萬甚至幾十萬，每個辦事處獨立為客服提供服務，客戶資料無法進行統(tǒng)一。各點之間對客戶承諾服務都不統(tǒng)一。從而導致經(jīng)常有客戶出游在所在地分公司進行業(yè)務辦理時受阻，讓客戶失去信任。公司總部投訴承直線上升。
針對以上情況我們與XXX決策層進行溝通，建立統(tǒng)一完善的呼叫中心系統(tǒng)，用先進的信息化系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的服務體系與操作模式。

　　首先：在公司總部建立一套呼叫中心，對外公部公司統(tǒng)一服務熱線，讓客人知道找我們打XX電話解決您一切困難。

　　其次：將座席布屬至各個分公司。不緊解決與總部之間通話O成本，而且總部可以監(jiān)控到每個分公司、辦事處電話數(shù)量與詳細業(yè)務情況。

　　對服務熱線電話進行組設置，如：業(yè)務咨詢、訂單處理、投訴建議等。有效的解決了客戶投訴。并可以看到該客戶一共來電幾次。是投訴還是下單，如以前有投訴記錄是我們那位坐席處理的，處理情況如何等等。

　　再次：把呼叫中心與訂單管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一結(jié)合。這種與訂單系統(tǒng)結(jié)合方式�？梢詫崿F(xiàn)總部對所有客戶資料進行統(tǒng)一管理�？煽吹剿锌蛻粝M情況與當時各操作員承諾客戶服務�？勺龅秸麄�公司統(tǒng)一為客戶進行服務。

　　最后：實現(xiàn)各分公司電話呼出統(tǒng)一顯示客服中心號碼。并對全國客戶電話可跟據(jù)其號碼所在地進行就近分配原則。由當?shù)刈勇犨@戶電話。

　　通過將傳統(tǒng)普通電話做為客戶服務中心改造成以呼叫中心為主導將銷售、客服、投訴進行統(tǒng)一。利用先進信息化技術(shù)對外進行一條龍服務，對內(nèi)統(tǒng)一管理。經(jīng)過一段時間運行，XX旅行社發(fā)現(xiàn)投訴在逐漸減少。客戶滿意度有了一定的提高。至今XX旅行社已成為當?shù)刈畲蟮穆眯猩缰弧?

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
集時通訊12319城建服務熱線呼叫中心解決方案 2011-05-18
集時通訊將參展“國際物流與運輸博覽會” 2011-05-17
JUST呼叫中心在家政行業(yè)再創(chuàng)佳績 2010-07-26
“洽洽”自建呼叫中心 更優(yōu)質(zhì)服務送進千家萬戶 2010-07-22
企業(yè)如何選擇呼叫中心 適用才是硬道理 2010-07-22

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術(shù)  旅游_與_系統(tǒng)建設技術(shù)
 相關(guān)頻道:  分布式