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JUST呼叫中心助佛山順安達航空客戶服務中心上線

2011/10/25

　　項目背景

　　佛山順安達航空擁有自己的AVAYA電話交換系統(tǒng)呼，雖然在是使用AVAYA交換機的通話質量以及電話系統(tǒng)非常穩(wěn)定，但隨著業(yè)務的發(fā)展出現了無可避免的一些問題。如（只是單一的作為電話交換、沒有來電彈屏、二次開發(fā)困難不能與他們新引入的ETS業(yè)務對接）等等。公司部不斷的發(fā)展壯大各個營業(yè)分店以及各種業(yè)務部門也相應的建立起來怎樣來提高工作效率也成為了一個問題。對佛山順安達航空的發(fā)展產生嚴重影響。佛山順安達航空在需求一種新的突破，找一個技術先進的呼叫中心與他們強大的業(yè)務系統(tǒng)進行對接，JUST呼叫中心的精英團隊通過精心調研和開發(fā)從而與他們的業(yè)務系統(tǒng)進行無縫的對接，從客戶來電到進行下單能夠一氣呵成，同時改善公司管理對客服人員進行相應的工作監(jiān)督以更高的服務標準來服務客戶、對總部以及各個分點的話務量和業(yè)務也能及時的掌握、在財務上也省去了一大部分的時間和增加了核算的準確性總部和分部各個業(yè)務的營業(yè)額也分門別類的統(tǒng)計出來了。

　　解決方案

　　JUST呼叫中心采用IP內核一體化。無需掛靠任何硬件設備從服務器到軟件完全自主研發(fā)。針對佛山順安達航空項目需求我們組織了專業(yè)服務團隊為其進行專門的開發(fā)與他們現有的ETS業(yè)務管理系統(tǒng)進行對接，是兩個系統(tǒng)完美的成了一個系統(tǒng)只要他們登陸ETS業(yè)務系統(tǒng)就能使用JUST呼叫中心系統(tǒng)而各個分營業(yè)點通過IP話機遠程注冊也能使用呼叫中心系統(tǒng)。JUST呼叫中心系統(tǒng)，采用LINUX操作系統(tǒng)，肯定性高，這一點得到了300多家客戶的難。有豐富的行業(yè)實施經驗。遠程維護能力強，采用一體化解決方案。可輕松做到統(tǒng)一消息、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、擴展性強。最終得到了佛山順安達航空的信任。

　　客戶反饋意見

　　通過JUST呼叫中心的實施�？偛亢透鞣植恐g的信息交互及時，有效地解決了客戶群體不一樣卻同樣享受一條龍的優(yōu)質服務；極時響應客戶、各分部和各部門溝通難的問題得到大的提升；與ETS業(yè)務管理系統(tǒng)無縫對接之后，讓每個工作組、各個分部統(tǒng)一上級領導指示，迅速提升了執(zhí)行力；帶動整個工作氛圍的積極性，真正實現內外服務一體化。加上集時通訊強大的技術力量后盾，佛山順安達航空的實施非常順利，相關負責人表示：佛山順安達航空將會充分利用JUST 呼叫中心的優(yōu)勢一如既往的為客戶提供最優(yōu)質的服務。

　　佛山市順安達航空服務有限公司介紹

　　佛山市順安達航空服務有限公司創(chuàng)立于1994年5月，同年10月經民航總局批準取得中國航空運輸企業(yè)指定銷售代理人資格。主要從事國際、國內航空票務代理，是一家集票務、空運、旅游、訂房、演出體育門票、會展等業(yè)務為一體的商旅服務公司。

　　順安達是佛山地區(qū)首批進入南航核心層的公司；是國航、海航在佛山地區(qū)的總代理；是國際航空運輸協會會員；是中國電信、E龍旅行網的票務合作伙伴；是廣東省最有影響力的航空服務企業(yè)之一，具有相當的價格優(yōu)勢和良好的服務能力。公司在民航客運領域中一直在廣東珠三角地區(qū)名列前茅。

　　公司總部位于佛山市禪城區(qū)和平路6號，下設順德營業(yè)部、南海營業(yè)部、三水營業(yè)部、南莊營業(yè)部、容桂營業(yè)部、里水營業(yè)部、樂從營業(yè)部、大瀝營業(yè)部。服務網絡遍及佛山五區(qū)以及廣州、中山、珠海、鶴山、肇慶、云浮等地。同時，我司的專業(yè)網站——佛山旅行網(www.snd.com.cn)是佛山市第一家開通網上實時查詢預訂服務的商旅服務網，更可以實現機票、酒店網上查詢預訂服務。

　　2003年，獲廣東省服務業(yè)信息化示范單位，率先在全國民航代理系統(tǒng)中，開發(fā)和應用語音客戶管理系統(tǒng)，全面提升客戶服務水平；2004年,成為中國國際航空公司佛山地區(qū)總代理。并在2005年獲中國南方航空公司授予"真情關愛"八大優(yōu)惠活動佛山地區(qū)首家代理；2006年通過南航授權取得值機權，現已經開通為佛山市民開通辦理登機牌；2006年獲得南方航空客運代理金獎；2007年，獲得佛山市政府頒發(fā)的“獅舞嶺南傳奇佛山”廣東國際旅游文化節(jié)組織工作獎。

CTI論壇報道