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恒訊達力助西藏移動客服10086系統(tǒng)更上一層樓

2009/04/21

  CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:西藏移動10086客服系統(tǒng)工程(IVR)經過多次擴容升級,截至2007年,恒訊達公司已經成功將西藏移動10086客服系統(tǒng)(IVR)擴容至660路,隨著用戶量的日益增長,2009年,恒訊達公司力助西藏移動10086客服系統(tǒng)工程(IVR)再上一層樓,成功將容量擴展至1020路,在系統(tǒng)正常運行的同時,大大緩解了客戶服務中心緊張的狀況,為提高客戶滿意度增添了有力的一筆。

  恒訊達公司HXD09智能語音交換機基于交換機、CTI、TCP/IP技術于一體,實現(xiàn)語音、傳真、座席、IP電話……多種服務方式于一體的可編程交換機。 高度可靠的運行性能,智能化、涵蓋目前各類呼叫中心以及增值業(yè)務應用需要的開發(fā)平臺(可視化業(yè)務流程生成器),支持大容量、模塊式的疊加,可根據(jù)各行業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要,簡易快捷地進行業(yè)務開發(fā)、擴容以及業(yè)務功能模塊的修改。

  此次西藏移動10086客服系統(tǒng)(IVR)的擴容,不單只是純粹容量上的增加,從業(yè)務功能上也有很大的改進,對整個系統(tǒng)的后臺管理功能以及座席功能都作了更優(yōu)化的改進,大大提高了信息處理效率和準確性。提高了西藏移動公司工作效率的同時也大大提高了客戶滿意度。此次合作,得到了西藏移動相關部門的一致好評。

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