HXD09應用于甘肅和寧夏移動客服傳真系統(tǒng)
2009/08/17
一、公司簡介
廣東恒訊達通訊技術有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡設備的高新技術企業(yè)。公司擁有大批高素質的通訊、計算機專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權的CALL
CENTER核心設備—HXD09智能語音交換機,獲國家專利局實用新型專利,專利號:992588480,并取得國家信息產(chǎn)業(yè)部電信設備入網(wǎng)證,公司被廣州市科技局認定為高新技術企業(yè)。公司職員90%以上具有本科學歷,平均年齡28周歲,開發(fā)與技術人員占總職員數(shù)的60%以上。
公司以廣州為總部,深圳為生產(chǎn)研發(fā)中心,下設華南、西南、華北三個市場大區(qū)。
公司自成立以來,一直以高速增長的勢頭在業(yè)界取得了令人矚目的成績。典型應用于電信、移動、網(wǎng)通、鐵通、尋呼、郵政、稅務、電力、金融、公安、工商、企業(yè)等行業(yè);其中包括四川、甘肅、湖南及西藏等省1860移動客服中心,深圳168信息臺、廣東省南海市及貴州省貴陽市電話報稅系統(tǒng),山東臨沂公安110、湖南郵政185、廣東省GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、河南獲嘉等地電力客戶服務中心,福州長江證券電話委托系統(tǒng)、2002年央視的3.15晚會熱線、橡果國際的電視購物等。
二、HXD09功能介紹
- HXD09智能可編程語音平臺的一次電源,二次電源,MPU板(含主控CPU,交換網(wǎng)NET,時鐘同步,雙七號信令模塊)都實現(xiàn)了熱備份,熱插拔,完全是電信級穩(wěn)定,可靠的產(chǎn)品。
- 融合了數(shù)字交換和以太網(wǎng)技術,真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。
- 系統(tǒng)語音,傳真,數(shù)據(jù)的存取,通過局域網(wǎng)TCP/IP包進行,局域網(wǎng)充足的帶寬,靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證,IPV語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包,可以有效地優(yōu)化VOIP話音質量。
- 支持語音、會議、傳真、VOIP、TTS、ASR等;
- 大容量,單機16條E1全交換;
- 支持中國一號,七號信令,ISDN PRI信令,AVAYA數(shù)字用戶線協(xié)議;
- 全分布式控制,故障分離,互不影響;
- 高度可靠,千萬次以上呼叫測試,呼損小于萬分之一;
- 高度智能化的業(yè)務流程生成器,涵蓋目前各類呼叫中心應用需求,可大大節(jié)省開發(fā)、升級及維護的工作量;
三、傳真系統(tǒng)
HXD09傳真系統(tǒng),充分考慮中國企業(yè)傳真應用的特點,提供電信級穩(wěn)定的智能傳真系統(tǒng),可以方便的進行二次開發(fā),能快速的同企業(yè)的業(yè)務應用系統(tǒng)(如:ERP、CRM)整合。在不改變業(yè)務流程的條件下滿足企業(yè)的傳真辦公要求,實現(xiàn)全部傳真應用的無紙化,并且在使用上靈活、易于實施、具備良好的擴容性,可以滿足企業(yè)業(yè)務及管理持續(xù)發(fā)展的要求。
使用HXD09傳真系統(tǒng)可以:
- 取消手動發(fā)送傳真的人工環(huán)節(jié),可節(jié)省人力資源與紙張資源
- 實時、安全的收發(fā)傳真
- 方便易用的組織和管理傳真文檔
- 實現(xiàn)傳真業(yè)務(或訂單/單據(jù))的自動發(fā)送、接收
- 功能強大的二次開發(fā)
3.1 網(wǎng)絡結構說明
根據(jù)客服系統(tǒng)的容量,坐席多特點,一般都采用國外品牌交換機做為接入設備,用HXD09設備作FAX或IVR系統(tǒng)?头臉I(yè)務主要為語音和傳真。HXD09系統(tǒng)在傳真和語音處理處理上在國內產(chǎn)品的技術和價格上都有巨大優(yōu)勢。
3.2 網(wǎng)絡拓撲圖
圖:HXD09 和AVAYA交換機的連接
HXD09 和AVAYA交換機的連接在物理上一般都采用E1線連接,也可根據(jù)實際需求用模擬線連接。E1上信令可以采用AVAYA的LineSide、SS1、SS7、ISDN
PRI等。根據(jù)各種信令的特點,一般采用LineSide或者ISDN PRI。在用LineSide時,主被叫號碼的獲取要通過AVAYA CTI
SERVER,相對ISDN PRI可以直接通過信令獲取復雜一些,而且FAX或IVR的穩(wěn)定性也強一些。
HXD09交換機通過E1上的信令完成控制話路,同時由FAX/IVR SERVER完成業(yè)務控制如放音、收號、收發(fā)傳真等。
3.3 HXD09傳真系統(tǒng)說明
在HXD09系統(tǒng)上,通過FAX板來提供FAX收發(fā)的功能。每塊傳真板最大提供30路并發(fā)傳真,由6路為單位可以倍增到30路。整個系統(tǒng)的FAX容量可以配置到240路。可以由AVAYA
PBX直接進入,也可以從AVAYA VP(IVR)通過功能菜單進入。
HXD09 發(fā)傳真支持標準的傳真文件Tif圖片格式、文本文件、WORD文檔等,收傳真支持Tif圖片格式。
HXD09 傳真板完成傳真數(shù)據(jù)的收發(fā)和控制,將傳真文件存放在傳真服務器上,也可以使用數(shù)據(jù)庫集中存放傳真文件。
HXD09開放傳真控制接口, 結合上層業(yè)務軟件可以實現(xiàn)傳真模版、傳真件發(fā)送,接收歸檔、查詢和統(tǒng)計,預撥呼叫,傳真批量發(fā)送功能。
3.4 傳真的接入
傳真請求是由呼叫中心系統(tǒng)接入,然后再統(tǒng)一分配到座席控制端。進入傳真服務器的具體方式有兩種,一種是從AVAYA PBX直接進入,另一種是從AVAYA
VP(IVR)通過功能菜單進入?蛻艨梢詡髡嫖臋n到傳真系統(tǒng),也可以通過IVR自助索取相關資料文件到自己的傳真機上。
其流程圖示意如下:
3.5 話務員人工發(fā)送方式
HXD09 傳真系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求,通過傳真控制接口, 生成座席控制端程序,在座戶端發(fā)出傳真指令,傳真服務器響應后,調用按需求做好的傳真文件,經(jīng)過AVAYX
PBX發(fā)送給客戶。座席端可以通過控制程序,調用用戶通訊錄進行群發(fā)或定時群發(fā)等功能,當發(fā)往客戶的傳真由客戶成功接收后,會生成一個報表文檔,而不成功的也會成生相應的文檔,再進行重新發(fā)送。
其流程示意圖如下:
3.6 傳真流程編程器
HXD09傳真系統(tǒng),可以通過圖形化的流程生成器進行流程圖生成,簡單易用、功能強大。
基于文件的接口調用, 使用方便.
3.7、傳真模板
HXD09傳真系統(tǒng)可以由客戶根據(jù)實際需求,由工具自動生成傳真模板,在傳真使用時直接調用, 并且可以從數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息生成規(guī)范的模版,按照指定格式發(fā)送。方便客戶現(xiàn)有的工作模式,提高工作效率。
也可以由業(yè)務程序設置發(fā)送時間, 定時或者批量發(fā)送傳真信息.傳真文件能與工作單以附件的形式相關聯(lián),且相關單位能夠方便查閱傳真件。結合業(yè)務軟件,可以直接在業(yè)務軟件上編輯,
預覽, 發(fā)送和管理傳真, 實現(xiàn)傳真無紙化辦公。
模板的相關抬頭、公司名、及電子簽章等內容可以由具有權限的人員進行自由設置更改,可以方便的應用于不同的客戶、業(yè)務、內容等。
3.8、傳真文檔統(tǒng)計與管理
HXD09傳真系統(tǒng)后續(xù)的開發(fā)應用能力強大,客戶可以通過 HXD09開放的傳真控制接口, 進行二次應用開發(fā)。結合上層應用業(yè)務軟件可以實現(xiàn)傳真模版、傳真件發(fā)送,接收歸檔、查詢和統(tǒng)計,預撥呼叫,傳真批量發(fā)送功能。
四、各個軟件模塊之間的關系
CTI論壇編輯
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