恒訊達(dá)構(gòu)建上海乾宇電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)
2010/07/05
公司介紹沒(méi)有進(jìn)行物流確認(rèn)
沒(méi)有物流確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單的顏色為 黃色。
進(jìn)行了物流確認(rèn)
已經(jīng)物流確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單的顏色則為 棕綠色。
3.6 聯(lián)系情況
在進(jìn)行客戶(hù)檔案查詢(xún)的過(guò)程中,要特別注意前面帶復(fù)選框(即小正方形框)的這些查詢(xún)條件,比如:登記時(shí)間、區(qū)域、品種、員工,在進(jìn)行這些條件查詢(xún)的時(shí)候,一定點(diǎn)擊一下復(fù)選框(即打上對(duì)勾),才能進(jìn)行有效地查詢(xún),否則該查詢(xún)條件無(wú)效。
修改登記日期或登記時(shí)間:
比如說(shuō)把登記日期的月份08改為09有兩種方法:
方法一: 將光標(biāo)插入到0跟8之間的地方,再按一下9即可改把08改為09。
方法二:將光標(biāo)插入到月份所在區(qū)域(即月份08的0前或者是8前),再單擊 鍵來(lái)調(diào)高或調(diào)低月份值。
注:該軟件上所有日期或時(shí)間格式的修改方法都類(lèi)似,按以上方法修改即可。
銷(xiāo)售:選擇銷(xiāo)售,查找已經(jīng)下過(guò)訂單的記錄。
選擇咨詢(xún),查找僅為客戶(hù)咨詢(xún)的記錄。
類(lèi)型:根據(jù)顧客的積分來(lái)定性客戶(hù)是貴賓、重要客戶(hù)、普通客戶(hù)、死檔等類(lèi)型,分別對(duì)應(yīng)A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)這四種類(lèi)型,一般都為C類(lèi)類(lèi)型。
來(lái)源:分直銷(xiāo)、回訪(fǎng)、轉(zhuǎn)交(即轉(zhuǎn)移)三種類(lèi)型
例子:查找2007年9月5日到2007年9月6日間,登記時(shí)間為早上7:30到晚上18:20,購(gòu)買(mǎi)了操盤(pán)手軟件的杭州市顧客的查找設(shè)置如下:
注:對(duì)于登記日期一直到客戶(hù)名這一段條件的查詢(xún)(即上圖中所有的那些查詢(xún)條件),都得點(diǎn)擊客戶(hù)名欄對(duì)應(yīng)的那個(gè)查找按鈕才能進(jìn)行有效的查找,否則若點(diǎn)擊其它按鈕(姓名電話(huà)直接檢索對(duì)應(yīng)的查找除外),都會(huì)提示“請(qǐng)輸入****”這種錯(cuò)誤信息。而點(diǎn)擊最后一個(gè)查找,也是無(wú)效的,會(huì)轉(zhuǎn)到客戶(hù)管理中空白信息欄(即什么也查不到)。
查找:
A類(lèi)查找:全名查找加全名前半部分匹配查找。(如:客戶(hù)名、登記編號(hào)、電話(huà))。
客戶(hù)名:可以輸入顧客的全名,也可以輸入全名的前面一部分內(nèi)容進(jìn)行查找。
例如:需查找顧客姓名為“王建國(guó)”的客戶(hù)資料,可以有好幾種方法,最直接的就是輸入全名,這樣查的記錄最少;
可以輸入“王建”或者是“王”,這樣都能查找到“王建國(guó)”的信息。
但是,若直接輸入“建”、“國(guó)”、“建國(guó)”之類(lèi)的則不能查找“王建國(guó)”的資料了。
注:后面的查找基本上都是一樣,要么全部輸入,要么就輸入全部當(dāng)中的前面部分,這樣才能進(jìn)行有效地查找。
登記編號(hào):即客戶(hù)管理中對(duì)應(yīng)的“編號(hào)”。
格式一般為“年月日+員工用戶(hù)名+當(dāng)天的序號(hào)(4位序號(hào))”
如:200709050000010003。
電話(huà):既可以輸入固定電話(huà),也可以輸入手機(jī)號(hào)來(lái)查找客戶(hù)資料。
B類(lèi)查找:僅全名查找。(如:用戶(hù)號(hào)、姓名電話(huà)直接檢索)。
用戶(hù)號(hào):對(duì)應(yīng)操盤(pán)手軟件的用戶(hù)登陸帳號(hào)。(必須輸入全名來(lái)進(jìn)行查找)。
姓名電話(huà)直接檢索:姓名、固定電話(huà)、手機(jī)號(hào)的全名(即對(duì)應(yīng)的全部信息)。
C類(lèi)查找:全名查找加任意位置匹配查找。(如:地址、使用者姓名、使用者學(xué)校、備注)。
地址:在這一欄中,比如輸入“杭州”,則會(huì)查找出所有的地址信息中有“杭州”二字的客戶(hù)資料,而不論它們是在哪個(gè)位置。
使用者姓名:客戶(hù)資料中的使用者信息。
使用者學(xué)校:客戶(hù)資料中的使用者學(xué)校。
備注:備注信息。
注:使用者信息一般是針對(duì)一些治療視力類(lèi)產(chǎn)品而言的。
4.銷(xiāo)售管理:
4.1 銷(xiāo)售目錄
類(lèi):表示送貨方式,如下圖:A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)橡果EMS、本地送貨、郵寄、其它方式(從上往下的順序),一般都為B即本地送貨的方式。
反:表示物流部門(mén)是否對(duì)該銷(xiāo)售單子做了出庫(kù)反饋。
1(未):銷(xiāo)售單沒(méi)有做出庫(kù)反饋。
2(受):銷(xiāo)售單已經(jīng)做了出庫(kù)反饋。
垂:表示員工直接對(duì)客戶(hù)的收貨情況進(jìn)行跟蹤垂詢(xún)。
1(未):表示客戶(hù)還沒(méi)有收到貨。
2(。罕硎究蛻(hù)已經(jīng)收到貨。
3(拒):一般退貨的情況下對(duì)應(yīng)這個(gè)。
類(lèi)型:表示客戶(hù)的一些級(jí)別(貴賓、一般客戶(hù)等)。
4.2 銷(xiāo)售內(nèi)容
1:物流確認(rèn)或沒(méi)確認(rèn)的訂單,客戶(hù)欄的資料都不能進(jìn)行更改。
2:物流確認(rèn)的訂單,只能修改送貨情況的媒體。
3:物流未確認(rèn)的訂單,則可以修改銷(xiāo)售情況欄中幾乎所有(除單號(hào)跟品種外)的內(nèi)容。
4: 傳物流:進(jìn)了物流確認(rèn)的單子,當(dāng)修改了一些信息并保存后(而且物流部還沒(méi)有打印該單的話(huà),就可以點(diǎn)擊傳物流來(lái)把修改的數(shù)據(jù)更新到物流部。
4.3 銷(xiāo)售目錄查找
同樣注意選中復(fù)選框以使對(duì)應(yīng)查詢(xún)條件有效(上圖中如區(qū)域、類(lèi)別前的小正方形框,單擊以勾選它),否則無(wú)效。
銷(xiāo)售日期:
此項(xiàng)為必設(shè)項(xiàng),前面設(shè)置查找的起始日期,后面設(shè)置查找的結(jié)束日期。
選定修改區(qū)域,輸入對(duì)應(yīng)相應(yīng)的數(shù)字。
具體方法見(jiàn):
客戶(hù)管理中——客戶(hù)檔案查詢(xún)——修改登記日期或登記時(shí)間。
來(lái)源: 管理員在媒體檔案中設(shè)定好的當(dāng)天產(chǎn)品廣告投放信息。
主要是記錄哪個(gè)時(shí)間段在什么媒體上,對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品投放了多長(zhǎng)時(shí)間的廣告。
品種: 即產(chǎn)品。
狀態(tài): 未送:只是下了銷(xiāo)售單,但是既沒(méi)有做出庫(kù)反饋也沒(méi)有打印出來(lái)。
在途:已經(jīng)打印出來(lái)的單子。
已受理:做了出庫(kù)反饋,且反饋的是成包的信息。
已做廢:做了出庫(kù)反饋,且反饋的是退包的信息。
取消單: 物流部做了撤單處理的單子。
物流確認(rèn):查找物流確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單
查找物流沒(méi)有確認(rèn)的銷(xiāo)售訂單
查找所有的銷(xiāo)售訂單(不論是否物流確認(rèn))
區(qū)域: 如查詢(xún)“杭州市”的銷(xiāo)售訂單(注意打上對(duì)勾)
類(lèi)別: 對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的配送方式,比如查詢(xún)“本地送貨”的銷(xiāo)售訂單(打?qū)矗?
查找:
A類(lèi):輸入全名或全名的前面部分來(lái)查找(如:訂單編號(hào)、登記編號(hào))
訂單編號(hào)即為單號(hào)。
以查詢(xún)訂單編號(hào)0709070004為例:
1: (精確查找,即一對(duì)一)
2: 等(記錄較多,但0709070004在其中)
但不能輸入0907這些不從頭起的部分。
B類(lèi):只能輸入全名來(lái)查找(如:聯(lián)號(hào)、客戶(hù)名、電話(huà))
C類(lèi):輸入里面包含有的任意部分來(lái)查找(如:備注)
只要里面有那個(gè)部分就可以查到,不論它所在的位置如何。
5.客戶(hù)提醒:
對(duì)于已經(jīng)回訪(fǎng)過(guò)的提醒,選定它并單擊已回,這樣它的狀態(tài)就會(huì)標(biāo)記為已回,再單擊一下查找,則剛才設(shè)定為已回的提醒,記錄的顏色變?yōu)榉奂t。
選定記錄并單擊檢索,會(huì)轉(zhuǎn)到客戶(hù)管理中對(duì)應(yīng)的記錄。
選定記錄并單擊新提醒,可以設(shè)定新的對(duì)該客戶(hù)的回訪(fǎng)時(shí)間。
6.回訪(fǎng)設(shè)置:
設(shè)置查找的起始與結(jié)束日期:
來(lái)源:
接線(xiàn):直銷(xiāo)部的電話(huà)進(jìn)線(xiàn)來(lái)的。
回訪(fǎng):直接來(lái)自回訪(fǎng)部的客戶(hù)資料。
轉(zhuǎn)交:由直銷(xiāo)部門(mén)分配給回訪(fǎng)部進(jìn)行回訪(fǎng)的一些客戶(hù)資料。
7.客戶(hù)維護(hù):
修改所屬人員::選定記錄,在下拉菜單中選擇所屬人員,點(diǎn)擊修改,再點(diǎn)擊應(yīng)用即可。
修改回訪(fǎng)人員:選定記錄,在下拉菜單中選擇回訪(fǎng)人員,點(diǎn)擊修改,再點(diǎn)擊應(yīng)用即可。
資料轉(zhuǎn)移:選定記錄,在轉(zhuǎn)給后面的下拉菜單中選定人員,在調(diào)整后面選擇類(lèi)型是僅所屬。
來(lái)源:
直銷(xiāo)
回訪(fǎng)
轉(zhuǎn)交
是否設(shè)置:表示是否設(shè)置了提醒。
選擇:
A類(lèi):支持前部匹配跟全部匹配查找
所屬:即所屬人員。
回訪(fǎng):即回訪(fǎng)人員。
客戶(hù)名字:
登記編號(hào):
B類(lèi):支持任意位置匹配查找:
電話(huà)、地址、回訪(fǎng)內(nèi)容
C類(lèi):僅支持全名查找:
用戶(hù)號(hào)。
D類(lèi):有下拉菜單來(lái)選擇:
區(qū)域、品種。
客戶(hù)清除:一般用于刪除一些下的重復(fù)銷(xiāo)售訂單。
選定要?jiǎng)h除的客戶(hù)訂單,點(diǎn)擊刪除即可。
選定已設(shè)置提醒的記錄,再點(diǎn)擊設(shè)置按鈕即可取消掉該記錄的 提醒。
第五節(jié) 物流管理
1.倉(cāng)庫(kù)出庫(kù):
1.1 出庫(kù)目錄
近2天:相當(dāng)于一個(gè)手動(dòng)刷新的按鈕,并顯示最近2天進(jìn)行了物流確認(rèn)的訂單。
撤單:對(duì)于信息有誤的一些出庫(kù)訂單,如果該訂單沒(méi)有打印出來(lái),同時(shí)也沒(méi)有做出庫(kù)反饋,且員工需要對(duì)銷(xiāo)售情況中的一些信息進(jìn)行修改的話(huà),物流部可以撤單。
注:已經(jīng)做了受理(即出庫(kù)反饋)或者是已經(jīng)打印出來(lái)的訂單,是無(wú)法做撤單處理的。
作廢:只能對(duì)一些信息有誤且已經(jīng)打印出來(lái)的出庫(kù)訂單,做作廢處理。
交寄清單:所有物流確認(rèn)的單子(所查詢(xún)時(shí)間段)。
作廢表:所有作廢的單子(所查詢(xún)時(shí)間段)。
1.2 出庫(kù)內(nèi)容
1.3 出庫(kù)打印
可以選擇不同的樣式表,針對(duì)不同的送貨類(lèi)型,可以選擇不同的單子進(jìn)行打印。
1.4 出庫(kù)查找
對(duì)于帶復(fù)選框的查詢(xún)條件,記得勾選查詢(xún)條件前的復(fù)選框(即成
后)以使查詢(xún)條件有效。
2.出庫(kù)反饋:
(1):只有進(jìn)行了物流確認(rèn)的訂單才能做出庫(kù)反饋。
(2):輸入訂單的聯(lián)號(hào)后,再單擊其它輸入?yún)^(qū)域后,若該訂單還沒(méi)有做反饋,則會(huì)在窗體的左下角顯示一些訂單的信息;若該訂單已經(jīng)做了反饋了,則不會(huì)再顯示該訂單的信息了。
(3):繼續(xù)對(duì)反饋(成包/退包)、投遞員、投遞費(fèi)、備注等一些信息進(jìn)行輸入。
(4):無(wú)誤后,點(diǎn)擊增加按鈕,信息會(huì)傳到左上角的窗口中,在那里還可以對(duì)里面所有的信息進(jìn)行修改。
(5):點(diǎn)擊確定按鈕,彈出確實(shí)要受理的對(duì)話(huà)框,選擇是也可以點(diǎn)擊刪除來(lái)刪掉這條反饋信息。
(6):受理成功(即反饋成功)。
注:投遞員是員工檔案中物流部的人員。
3.出庫(kù)反饋明細(xì)表:
紅色顯示退包的單子。
投遞統(tǒng)計(jì)
成退包:包括成包和退包的情況(相當(dāng)于所有的意思)。
非試單:用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的訂單。
試單:用戶(hù)試用產(chǎn)品的銷(xiāo)售單。
4. 出庫(kù)壓?jiǎn)蚊骷?xì)表:
物流部門(mén)沒(méi)有做出庫(kù)反饋的單子就在壓?jiǎn)蚊骷?xì)表里面。
第六節(jié) 接線(xiàn)管理
1.未接來(lái)電查詢(xún):
查詢(xún)?cè)玑專(zhuān)](méi)有形成通話(huà)就掛機(jī)了)的電話(huà)
2.進(jìn)線(xiàn)導(dǎo)入:
3.未接分配:
管理員把早釋電話(huà)分配給員工。
4.早釋電話(huà)查詢(xún)
對(duì)沒(méi)有形成通話(huà)的客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行查詢(xún)。
5.通話(huà)查詢(xún):
可以對(duì)某一媒體在某一時(shí)段的進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行查詢(xún),可以統(tǒng)計(jì)某一區(qū)域的進(jìn)線(xiàn)等。
源被叫:CTI配置中的邏輯號(hào)(即用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)或訂購(gòu)產(chǎn)品而播打的號(hào)碼)。
主被叫:CTI配置中的物理號(hào)(即接線(xiàn)員工座席的電話(huà)號(hào)碼)。
方向:分呼入、呼出、全部三種。
時(shí)長(zhǎng):以秒計(jì),可以查詢(xún)時(shí)長(zhǎng)在哪個(gè)時(shí)間段的通話(huà)記錄。
選擇:
全選:選中所有查詢(xún)而得的記錄。
取消:取消已選中的所有記錄。
反選:選中所有未選中的記錄。
類(lèi)型:可以設(shè)置類(lèi)型為有效、無(wú)效、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、全部來(lái)進(jìn)行查找。
錄音導(dǎo)出:將選中的通話(huà)記錄的錄音文件導(dǎo)出。
6.短信查詢(xún):
7.集團(tuán)電話(huà):
點(diǎn)擊新增來(lái)設(shè)置集團(tuán)電話(huà),并點(diǎn)擊保存來(lái)保存集團(tuán)電話(huà)號(hào),集團(tuán)電話(huà)的呼入不算進(jìn)線(xiàn)。要修改某集團(tuán)電話(huà)號(hào),選定電話(huà)那一欄的對(duì)應(yīng)電話(huà)號(hào),直接修改就可以了。
第七節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析
1.銷(xiāo)售出庫(kù)導(dǎo)出:
(1):對(duì)已經(jīng)出庫(kù)(即已經(jīng)物流確認(rèn))的一些銷(xiāo)售訂單可以導(dǎo)出為Excel格式。
(2): 沒(méi)有勾選聯(lián)號(hào)進(jìn)行查找:
勾選了聯(lián)號(hào)進(jìn)行查找:
從上面兩個(gè)圖的對(duì)比發(fā)現(xiàn),勾選了聯(lián)號(hào)則比沒(méi)有勾選聯(lián)號(hào)多了聯(lián)號(hào)這一列。
導(dǎo)出帶聯(lián)號(hào)的出庫(kù)數(shù)據(jù):
1:勾選聯(lián)號(hào)
2:點(diǎn)擊查找
3:點(diǎn)擊導(dǎo)出
上面是正確的方法
下面是錯(cuò)誤的方法:點(diǎn)擊查找后再勾選聯(lián)號(hào),再點(diǎn)擊導(dǎo)出(這樣導(dǎo)出的是不含聯(lián)號(hào)的EXCEL文檔)。
因?yàn)槁?lián)號(hào)與查找跟導(dǎo)出都有關(guān)系,而剛開(kāi)始沒(méi)有勾選聯(lián)號(hào)就進(jìn)行了查找,這樣查找得到的是不帶聯(lián)號(hào)的出庫(kù)數(shù)據(jù)。
(3):標(biāo)題欄是否勾選只與導(dǎo)出有關(guān)(即勾選了標(biāo)題,則導(dǎo)出的EXCEL文檔中包含標(biāo)題,反之則不包含標(biāo)題),而與查找無(wú)關(guān)(即是否勾選標(biāo)題始終會(huì)顯示在下面的框中)。
2.員工通話(huà)統(tǒng)計(jì):
在員工通話(huà)統(tǒng)計(jì)中,從選擇欄中可以選擇日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)這五種統(tǒng)計(jì)方式,分別統(tǒng)計(jì)當(dāng)天、當(dāng)周、當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年的員工的通話(huà)信息(呼入電話(huà)的個(gè)數(shù)、呼出電話(huà)的個(gè)數(shù)、呼入通話(huà)的時(shí)長(zhǎng)、呼出通話(huà)的時(shí)長(zhǎng))。
默認(rèn)的情況下是日?qǐng)?bào),下面以統(tǒng)計(jì)2007年度第34周,電話(huà)中心的員工王明輝為例:
注:在選擇了年度、X報(bào)、第多少X后,日期不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的時(shí)間段,這時(shí)候需要把鼠標(biāo)光標(biāo)轉(zhuǎn)到不是
的其它任何輸入框,這樣日期就能正確地顯示出來(lái)了。
呼入呼出時(shí)長(zhǎng)是以秒為單位來(lái)計(jì)量的。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
3.媒體銷(xiāo)售明細(xì)表:
主要統(tǒng)計(jì)某個(gè)媒體來(lái)源、某個(gè)銷(xiāo)售員、某種配送方式的銷(xiāo)售訂單的信息。
4.銷(xiāo)售明細(xì)表:
在這里可以對(duì)某一部門(mén)某一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行詳細(xì)地顯示。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查找按鈕。
5.進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì):
統(tǒng)計(jì)方式中含5種查詢(xún)方式:時(shí)間段、員工、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、區(qū)域,可按這幾種方式進(jìn)行進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
6.客戶(hù)資料數(shù)統(tǒng)計(jì):
級(jí)別:客戶(hù)的類(lèi)別(A:貴賓、B:重要客戶(hù)、C:普通客戶(hù))
7.媒體時(shí)段進(jìn)線(xiàn)統(tǒng)計(jì):
可以對(duì)進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、季度統(tǒng)計(jì)、年度統(tǒng)計(jì),并分別可對(duì)來(lái)源、媒體、品種、業(yè)務(wù)號(hào)等進(jìn)行組合式的查詢(xún)。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
8.工進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì):
可以對(duì)進(jìn)線(xiàn)進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)、季度統(tǒng)計(jì)、年度統(tǒng)計(jì),并分別可對(duì)部門(mén)、員工、品種等進(jìn)行組合式的查詢(xún)。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
9.區(qū)域進(jìn)線(xiàn)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì):
設(shè)定好相應(yīng)的時(shí)間,先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì),再點(diǎn)擊查找即可顯示各個(gè)區(qū)域的總進(jìn)線(xiàn)、總訂單、總訂貨數(shù)及總金額。
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查找按鈕。
10.料分配利用率統(tǒng)計(jì):
注:先點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕,再點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕。
11.售統(tǒng)計(jì)表:
可按部門(mén)或者是方式(方式中有產(chǎn)品跟排行兩種查詢(xún)條件)來(lái)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售信息。
按方式中的產(chǎn)品來(lái)統(tǒng)計(jì):
按產(chǎn)品方式來(lái)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售信息的話(huà),會(huì)詳細(xì)地顯示各個(gè)銷(xiāo)售員所銷(xiāo)售的各個(gè)產(chǎn)品的數(shù)量、各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額、產(chǎn)品銷(xiāo)售總數(shù)量以及總金額等。
按方式中的排行來(lái)統(tǒng)計(jì):
按排行方式來(lái)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售信息,就是按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從高到低進(jìn)行顯示,僅顯示銷(xiāo)售員的名字、該員工對(duì)應(yīng)期間的總銷(xiāo)售額以及所有員工總的銷(xiāo)售額。
第八節(jié) 系統(tǒng)幫助
1.幫助:
2.電話(huà)區(qū)號(hào):
支持行政區(qū)(市)、區(qū)號(hào)、省份三種方式的查詢(xún)。
3.手機(jī)區(qū)號(hào)查詢(xún):
輸入手機(jī)號(hào)后,點(diǎn)擊查詢(xún)即可顯示出地區(qū)、城市、區(qū)號(hào)這些信息。
4.個(gè)人便簽:
記錄一些重要的信息,提醒自己到時(shí)候記得做這些事情。
5.統(tǒng)修改建議:
員工可以在此提出一些對(duì)系統(tǒng)修改的建議,以便于我們采納一些意見(jiàn),使系統(tǒng)能夠更好、更順利地運(yùn)行。
6.訊錄
6.1 通訊錄目錄
6.2 通訊錄內(nèi)容
6.3 資料查找
7.導(dǎo)入資料:
注:先點(diǎn)擊調(diào)整,再點(diǎn)擊保存,無(wú)誤后再點(diǎn)擊保存到客戶(hù)檔案。
每一次進(jìn)入該窗體的時(shí)候,首先點(diǎn)擊“重置”按鈕,以用于清空數(shù)據(jù)庫(kù)中上次臨時(shí)存放的一些數(shù)據(jù)。
這里只能導(dǎo)入記事本文件(記事本中各相鄰字段之間以一個(gè)Table鍵的順序分隔,可以輔助性地加空格配合使用,如果相鄰字段之間插入了兩個(gè)Table鍵,則導(dǎo)入的時(shí)候,記事本的第二個(gè)字段的數(shù)據(jù),將會(huì)導(dǎo)入到這里的第三個(gè)字段。
8.據(jù)源配置:
作為網(wǎng)絡(luò)版的客戶(hù)端,需配置服務(wù)器的IP地址及端口號(hào)(端口號(hào)為2638)
第八節(jié):業(yè)務(wù)處理
銷(xiāo)售部門(mén)錄入訂單后,進(jìn)行物流確認(rèn)
第三章 系統(tǒng)工作流程
第一節(jié):訂單處理流程
物流確認(rèn)前,未反饋的單在出庫(kù)壓?jiǎn)蚊骷?xì)表中查詢(xún);
物流反饋以后,反饋結(jié)果在出庫(kù)反饋明細(xì)表中查詢(xún);
呼入流程:
呼出流程:
系統(tǒng)內(nèi)部處理流程:
第四章 系統(tǒng)特殊名詞解釋
一、物流確認(rèn)
銷(xiāo)售人員(直銷(xiāo)部、市場(chǎng)部、回訪(fǎng)部)開(kāi)據(jù)銷(xiāo)售訂單后,系統(tǒng)并不馬上提交物流部,必須進(jìn)行物流確認(rèn)后,系統(tǒng)自動(dòng)將該訂單提交給物流部。物流確認(rèn)后的訂單將不能進(jìn)行任何修改。
二、錯(cuò)單撤銷(xiāo)
當(dāng)銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)訂單相關(guān)資料或者產(chǎn)品等存在問(wèn)題,需要修改時(shí),通知物流對(duì)該單進(jìn)行錯(cuò)單撤銷(xiāo),然后銷(xiāo)售員修改訂單以后再重新進(jìn)行物流確認(rèn);
錯(cuò)單撤銷(xiāo)只對(duì)于訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤,并且物流沒(méi)有對(duì)該單進(jìn)行配送。
三、取消單
物流沒(méi)有對(duì)該單進(jìn)行配送之前,當(dāng)銷(xiāo)售員或物流人員得知客戶(hù)不需要訂購(gòu)時(shí),物流可以對(duì)訂單進(jìn)行取消;
四、近x天
瀏覽刷新系統(tǒng)最近x天的記錄(訂單、聯(lián)系情況、客戶(hù)等)。X 參數(shù)在“系統(tǒng)初始化”中“系統(tǒng)設(shè)置”設(shè)置 瀏覽天數(shù)。
五、特別說(shuō)明
發(fā)送即時(shí)廣播消息:系統(tǒng)立即將該消息發(fā)送到所有登錄到系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上。
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