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TurboCRM助協(xié)禾啟創(chuàng)提升競爭力

2001/11/08

近日，北京協(xié)禾啟創(chuàng)科技有限公司采用TurboCRM信息科技有限公司
（www.turbocrm.com）的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對其客戶、產(chǎn)品和服務(wù)進行全面管理。

協(xié)禾啟創(chuàng)是香港協(xié)禾洋行在北京的子公司，主要從事協(xié)禾洋行口腔醫(yī)療器材在華北、東北、西北等地的業(yè)務(wù)拓展工作，并代理銷售世界其他知名品牌的口腔器材設(shè)備，是一家在國內(nèi)口腔器材行業(yè)中知名度很高的公司。

口腔醫(yī)療器材是競爭非常激烈的行業(yè)，僅在北京地區(qū)就有200多家從事口腔醫(yī)療器材經(jīng)營的公司，每次口腔醫(yī)療器材的招標也都會吸引數(shù)十家公司參與投標。同時，口腔醫(yī)療設(shè)備也達數(shù)千種之多，單以口腔綜合治療臺一種設(shè)備為例，僅進口產(chǎn)品就有100多種。在這種情況下，對競爭對手及競爭產(chǎn)品的分析、管理就顯得尤為重要。而靠傳統(tǒng)的人腦記憶或手工資料積累，很難在投標過程中對幾十種競爭產(chǎn)品的參數(shù)差異進行直觀對比，快速展示自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

針對協(xié)禾啟創(chuàng)的業(yè)務(wù)需求，TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了豐富的競爭管理功能。系統(tǒng)可對競爭對手的各種信息進行統(tǒng)一化管理，包括競爭對手的基本信息、競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，競爭產(chǎn)品的名稱、價格、特點，以及競爭產(chǎn)品比較、競爭分析等，幫助企業(yè)在競爭過程中知己知彼，建立競爭優(yōu)勢。例如，系統(tǒng)可以列表顯示不同品牌的口腔消毒設(shè)備，針對他們的消毒溫度、壓力范圍、最短消毒時間、消毒室容量等十幾個參數(shù)進行比較，銷售人員在參加競標之前，通過調(diào)用產(chǎn)品對照表就可以輕而易舉的了解主要競爭對手的產(chǎn)品情況，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而做到揚長避短。協(xié)禾啟創(chuàng)的業(yè)務(wù)人員告訴我們，“通過產(chǎn)品對照表，我們清楚地知道自己的優(yōu)勢在哪里，在競標的時候，如果競爭對手口腔消毒設(shè)備的最短消毒時間是30分鐘，我們就會反復(fù)強調(diào)我們產(chǎn)品的最短消毒時間僅為6分鐘，來突出我們的優(yōu)勢�！�

此外，對于協(xié)禾啟創(chuàng)來說，掌握每家客戶的全面信息如：交往記錄、銷售記錄、購買傾向和銷售進展情況也是非常重要的。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將協(xié)禾啟創(chuàng)的近2000家客戶信息集中到統(tǒng)一的平臺上進行管理，公司業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者可以方便地通過對客戶信息的分析、挖掘，深入了解客戶的需求；找出目標客戶、發(fā)掘潛在客戶；發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律；發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。同時完整的客戶信息，也避免了人員流動給企業(yè)帶來的損失。一個業(yè)務(wù)人員離職，他所負責的客戶可立即由其他業(yè)務(wù)人員順利接手，不會造成由于員工流動而引起的業(yè)務(wù)中斷現(xiàn)象。

協(xié)禾啟創(chuàng)的項目負責人說，應(yīng)用TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使我們能有效地改善市場、營銷、客戶服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的效率，從而能搶占更多的市場份額。尤其是TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的競爭管理使我們能夠快速、深入地研究對手的情況，為我們制定競爭戰(zhàn)略提供有力支持。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯