TurboCRM與伏安電氣
2002/12/23
應(yīng)用解決方案： TurboCRM客戶關(guān)系管理專家
客戶名稱：北京伏安電氣公司
客戶背景：伏安電氣是國內(nèi)著名的高壓輸變電設(shè)備廠商，其開發(fā)生產(chǎn)的電力設(shè)備及電力測試設(shè)備在國內(nèi)電力市場上占有較大的市場份額。其客戶主要分布在全國各省市的電力局和電力企業(yè)。在過去幾年里，這些客戶已向伏安電氣購買了大量的設(shè)備，形成了伏安電氣寶貴的客戶資源。如何對已積累的客戶資源進行深度的分析和挖掘，達到增加銷售機會、擴大銷售額的目的，是伏安電氣發(fā)展的關(guān)鍵問題。
實施方案：利用TurboCRM客戶管理系統(tǒng)的客戶管理功能，伏安電氣將積累的上千家客戶信息進行全方位的集中管理，方便了業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者對諸如客戶聯(lián)絡(luò)記錄、客戶報價、客戶訂單和客戶銷售進展狀況的跟蹤和分析，同時利用系統(tǒng)提供的客戶的“累計交易額”、“累計利潤”、“歷史交易記錄”、“信用管理”等信息，識別價值客戶、找出目標客戶，創(chuàng)造更多的銷售機會。
如何改進現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，也是伏安電氣十分關(guān)心的問題。過去，伏安電氣的所有合同由業(yè)務(wù)助理手工管理，業(yè)務(wù)人員查找比較困難。現(xiàn)在，通過TurboCRM客戶管理系統(tǒng)的訂單管理功能，業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員可以隨時查找所需要的合同，了解合同的執(zhí)行情況。此外，應(yīng)用TurboCRM客戶管理系統(tǒng)可以方便地匯總每個月的總合同額、欠款額、單項產(chǎn)品的合同額，大大減少了人工統(tǒng)計所耗費的時間、人力，也降低了統(tǒng)計出錯率。伏安電氣的業(yè)務(wù)主管告訴我們，根據(jù)對業(yè)務(wù)部門每月的合同完成情況、回款情況的匯總分析，使伏安電氣的領(lǐng)導(dǎo)可以合理地安排下個月的運營資金和相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。
伏安電氣開發(fā)生產(chǎn)了上百種產(chǎn)品，既有發(fā)電企業(yè)專用的大型定制設(shè)備，也有電力行業(yè)標準型號線夾，種類繁多，產(chǎn)品參數(shù)復(fù)雜。TurboCRM客戶管理系統(tǒng)對這些產(chǎn)品進行了系統(tǒng)的管理，統(tǒng)計每個產(chǎn)品在不同時期的銷售情況和利潤情況，找到銷售穩(wěn)步上升和利潤豐厚的產(chǎn)品，為企業(yè)的產(chǎn)品選型提供市場銷售依據(jù)。
應(yīng)用效果：伏安電氣的業(yè)務(wù)主管說，伏安電氣在使用了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，為領(lǐng)導(dǎo)提供了客戶、產(chǎn)品、銷售等一線業(yè)務(wù)狀況信息，并使加強業(yè)務(wù)管理由一個模糊的概念落實到實際的行動。今后，公司將以CRM系統(tǒng)建設(shè)為契機，進一步整合已有的信息化平臺，將企業(yè)管理推向一個更高的水平。
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