CRM深化客戶經(jīng)營
2009用友TurboCRM管理高峰論壇在北京舉行
2009/05/21
CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 5月14日，2009年用友TurboCRM管理高峰論壇在京城盛大開幕，“在危機(jī)中變革”的主題將眾多企業(yè)管理者聚集在一起，一起聆聽專家對企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略，共同探討轉(zhuǎn)型升級之道。
大會以用友軟件股份有限公司北京分公司CRM業(yè)務(wù)部總經(jīng)理呂晶先生的歡迎辭開始。呂晶先生談到了2008年11月，用友并購了TurboCRM，這一市場策略為雙方都帶來了新的契機(jī)，此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合一定會為客戶帶來最先進(jìn)的CRM解決方案。同時還談到面對金融危機(jī)巨浪的沖擊，企業(yè)應(yīng)急流勇進(jìn)，成功的企業(yè)家更懂得選擇借助信息化戰(zhàn)略武器提升管理水平，修煉內(nèi)功，深挖客戶價值，使企業(yè)立于不敗之地。
危機(jī)沖擊下，客戶作為企業(yè)的重要資源，被越來越多的企業(yè)管理者重視起來，逐漸擺脫了過去“酒好不怕巷子深”的思維習(xí)慣，新華信管理咨詢集團(tuán)的吳鏑博士就此從CRM應(yīng)用三個階段談開，分別為“信息化幫助管理電子化的過程；信息系統(tǒng)指導(dǎo)整個企業(yè)的運(yùn)營；使信息系統(tǒng)發(fā)揮價值，讓信息系統(tǒng)盈利”，建議企業(yè)“將業(yè)務(wù)和實(shí)際軟件結(jié)合起來”，不僅僅是將CRM作為一個客戶信息整合的簡單工具，而要真正實(shí)現(xiàn)用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理理念，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程固化，從而提升企業(yè)的工作效率，市場競爭力。
用友軟件CRM事業(yè)部高級客戶關(guān)系管理專家周昊和大家分享了《聚焦客戶價值，提升盈利能力》的演講。周昊提到：“這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來，讓我們得以重新審視對企業(yè)最重要的是什么？產(chǎn)品、廠房、技術(shù)、設(shè)備已經(jīng)不能支撐企業(yè)永久立于不敗之地，客戶作為企業(yè)的資源越來越重要，挖掘客戶的需求，針對客戶的需求來提供我們有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來價值的同時給我們帶來價值。CRM（客戶關(guān)系管理）
系統(tǒng)恰恰能夠幫助企業(yè)建立一套經(jīng)營客戶的管理體系。企業(yè)應(yīng)用了CRM這樣的管理模型，能更好的評價客戶未來需求點(diǎn)及需求量，再給予相匹配的新產(chǎn)品（服務(wù)），這無疑在企業(yè)從紅海駛向藍(lán)海的途中，加強(qiáng)了動力的同時，也增強(qiáng)了安全性！”
會上，中國建材進(jìn)出口集團(tuán)有限公司信息及知識管理部經(jīng)理陳丹鳳女士則為現(xiàn)場參會者帶來了用友CRM客戶關(guān)系管理成功應(yīng)用客戶經(jīng)驗(yàn)介紹。
隨著CRM系統(tǒng)在全球的廣泛實(shí)施和應(yīng)用，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。特別在中國，巨大的發(fā)展機(jī)會和更激烈的市場競爭，使得企業(yè)對營銷業(yè)務(wù)的提升有著無限的追求和向往。用友TurboCRM6.0客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款全球領(lǐng)先的客戶經(jīng)營管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊(yùn)含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營銷管理特點(diǎn)，充分滿足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水準(zhǔn)，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應(yīng)市場的變化與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)與快速的發(fā)展，也必將成為中國企業(yè)抵抗嚴(yán)寒、持續(xù)提升的加速器。
CTI論壇報道
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